RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi (e-ISSN: 2807-6818)

STRATEGI KOMUNIKASI RADIO SUARA SURABAYA DALAM MENJAGA EKSISTENSI DI ERA DIGITAL

Gabriel Christiano Zebua — 2026-01-16

Perkembangan teknologi digital telah mengubah secara signifikan lanskap media massa, memunculkan tantangan bagi media konvensional seperti radio untuk tetap eksis di tengah arus digitalisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan oleh Radio Suara Surabaya dalam menjaga eksistensinya sebagai media lokal di era digital. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Radio Suara Surabaya menerapkan strategi komunikasi yang adaptif melalui konvergensi media, teknologi, industri, dan audiens. Radio ini mengintegrasikan berbagai platform digital seperti Instagram, YouTube, WhatsApp, hingga website resmi untuk memperluas jangkauan dan keterlibatan audiens. Selain itu, partisipasi aktif pendengar dalam proses penyampaian informasi menjadi elemen penting dalam menjaga kedekatan dan loyalitas komunitasnya. Strategi tersebut memungkinkan Radio Suara Surabaya tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang sebagai media informasi yang relevan dan terpercaya di tengah era digital yang kompetitif.

PENGARUH TERPAAN KONTEN TIKTOK AKUN @KOKOBUNCIT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DONAT PANDA PADA FOLLOWERS

Meilda Titis Juwanita — 2026-01-19

Penelitian ini membahas tentang pengaruh terpaan konten tiktok terhadap keputusan pembelian donat panda pada followers akun @kobuncit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode analisis data regresi sederhana. Teknik pengumpulan data menggunakan Google Form yang disebar melalui media sosial. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan teori S-R sebagai landasan teoritis untuk melihat bagaimana stimulus berupa konten tiktok dapat menimbulkan respon berupa keputusan pembelian produk donat panda. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara terpaan konten TikTok @kobuncit dan keputusan pembelian donat panda pada followers. Hasil ini diperoleh berdasarkan analisis regresi sederhana, diamana variabel independent, ialah Total X (Terpaan Konten) menunjukan pengaruh signifikan terhadap Total Y (Keputisan Pembelian) secara simultan maupun parsial. Penelitian ini sejalan dengan teori S-R (Stimulus – Respons) yang digunakan dalam kerangka berpikir pada riset ini. Pada pembahasan ini, konten TikTok @kobuncit bertindak sebagai stimulus (S), yang pada akhirnya menghasilkan respons (R) berupa Keputusan pembelian Donat Panda. Hal ini menunjukan bagaimana TikTok berperan aktif yang dimana tidak hanya wadah untuk hiburan, tetapi juga sebagai media promosi yang efektif untuk para content creator makanan maupun para pengusaha yang ingin mengembangkan produk yang dijualnya.

PENGARUH GAYA KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SALES PROMOTION GIRL (SPG) UNILEVER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LION SUPERINDO ROYAL SQUARE

Alfin Masruroh Romadhoni — 2026-01-19

Pola interaksi dan standar layanan yang diterapkan oleh Sales Promotion Girls (SPG) Unilever memengaruhi tingkat kepuasan pengunjung di Lion Superindo Royal Square Surabaya. Studi ini didasarkan pada asumsi bahwa hubungan antarmanusia dalam pemasaran langsung memiliki peran yang sangat penting, di mana teknik komunikasi yang tepat dan kualitas layanan menjadi kunci dalam membangun kesan positif dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan di tempat penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk melakukan survei lapangan dan mendistribusikan kuesioner kepada pembeli yang telah berhubungan dengan perwakilan Unilever. Analisis data digunakan untuk memverifikasi validitas dan reliabilitas kuesioner serta untuk menganalisis dampak setiap variabel penelitian menggunakan analisis regresi berganda dan uji signifikansi. Variabel gaya komunikasi, Analisis data menunjukkan bahwa metode komunikasi yang diterapkan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan, Kualitas layanan yang diberikan mengikuti tren yang sama dan berkontribusi secara signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Sinergi antar variabel: Hasil ini menegaskan bahwa keterampilan interpersonal, dikombinasikan dengan pendekatan empati dan berorientasi solusi, sangat penting untuk membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Survei ini merupakan referensi penting bagi para manajer yang ingin terus meningkatkan keterampilan komunikasi dan standar layanan tim pemasaran mereka, sebuah langkah taktis kunci untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan jangka panjang.