KOMUNIKASI DUA ARAH PETUGAS PERPUSTAKAAN DALAM MEMBANGUN PEMAHAMAN PENGGUNA MENGENAI ALUR LAYANAN
STUDI KASUS PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KOTA TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.69957/relasi.v6i03.3050Keywords:
Komunikasi Dua Arah, Petugas Perpustakaan, Pemahaman Pengguna, Alur Layanan, PerpustakaanAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya pemahaman pengguna terhadap alur layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Tangerang. Penelitian bertujuan menganalisis proses komunikasi dua arah petugas perpustakaan dalam membangun pemahaman pengguna terhadap alur layanan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dua arah berlangsung pada setiap tahapan layanan melalui dialog, umpan balik, penyesuaian penyampaian informasi, dan pendampingan langsung. Faktor pendukung meliputi sikap ramah petugas, pendampingan langsung, dan evaluasi pelayanan, sedangkan faktor penghambat meliputi kendala pendaftaran anggota, keterbatasan media informasi visual, belum adanya pedoman komunikasi pelayanan, serta faktor internal pengguna. Penelitian ini menemukan bahwa pemahaman pengguna terhadap alur layanan belum sepenuhnya merata meskipun komunikasi dua arah telah diterapkan dalam proses pelayanan.
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (1st ed.). CV Syakir Media Press.
Afandi, F., & Wijayanti, Q. N. (2024). Peran Komunikasi Efektif bagi Mahasiswa dalam Membangun Hubungan yang Baik dan Berkelanjutan. Jurnal Media Akademik, 2(1), 228–241. https://doi.org/10.62281/v2i1.52
Amin, A. (2025). The Influence of Interpersonal Communication and Service Quality on Medan State University Library Satisfaction. International Journals of The Social Sciences, 6(1), 49–57. https://doi.org/10.46576/ijsseh.v6i1.6163
Arifin, Z. (2023). Public Service Performance: A Case Study in Public Relation Information and Communication South Sulawesi Province. Journal of Public Administration, 8313(3), 450–464. https://doi.org/10.22363/2312-8313-2023-10-3-450-464
Bella, E. L., Masruri, A., Pratama, B. A., & Murdani, H. (2024). Urgensi komunikasi interpersonal pustakawan dalam melayani pemustaka. Librarium: Library and Information Science Journal, 1(2), 70–78. https://doi.org/10.53088/librarium.v1i2.863
Creswell, J. W. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications, Inc.
Dalim, M. (2024). The Influence of Communication Strategy on User Satisfaction at the Medan State Polytechnic Library. International Journal of Research In Vocational Studies, 3(4), 136–143. https://doi.org/10.53893/ijrvocas.v3i4.80
Dewi, R. D. C., Ismaya, Masduki, D., Yusuf, Y. M., Fitrananda, C. A., Syahdan, Akbar, M. F., & Hartati, S. (2024). Pemahaman Komunikasi: Mengartikan Pesan Dengan Tepat (1st ed.). Get Press Indonesia.
Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Tangerang. (2026). Data Pengunjung, Pendaftaran Anggota dan Pengguna Layanan 2025–2026.
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. Holt, Rinehart and Winston.
Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif (1st ed.). Wal Ashri Publishing.
Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). Komunikasi Pelayanan Publik (1st ed.). PT. Star Digital Publishing.
Josephine, E. K., Parris, N. R., & Harrianto, R. D. (2024). Two-Way Symmetrical Model in Enhancing Inclusivity: A Case Study of Sunyi Coffee. Journal of Communication Management, 5(2), 86–99. https://doi.org/10.37535/103005220242
Kispert, M. O., Beatty, N., Stapley, A., Bowden, H., & Middleton, R. (2025). Visual Signage and Academic Library Wayfinding. The Journal of the Association of European Research Libraries, 35, 1–60. https://doi.org/10.53377/lq.19168
Lubis, S. R., Achiriah, A., & Syam, A. M. (2024). Implementasi Service Quality Dalam Pelayanan Perpustakaan di Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 2(2), 287–297. https://doi.org/10.54066/jikma.v2i2.1758
Lusiana, E., Sinaga, F. P., Lies, U., Khadijah, S., & Nursari, T. (2025). Literacy Review of Public Relations in Libraries in a Global Perspective. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 13(1). https://doi.org/10.24198/jkip.v13i1.57660
Moniaga, F., Hidayati, F., Fhitri, W., Dewi, S. H., Yuliana, A., Yulianti, N. L. P. N., Susanto, D. A., Yanto, N., Misnawati, D., Choerudin, A., Resiana, A., & Wenno, I. H. (2024). Pengantar Metodologi Penelitian Kualitatif (1st ed.). CV. Gita Lentera.
Mubarok, F. S. (2022). Pemanfaatan New Media untuk Efektivitas Komunikasi di Era Pandemi. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 10(1), 28–42. https://dx.doi.org/10.30659/jikm.10.1.28-42
Mulhairi, Marlini, & Desriyeni. (2025). Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Front Office Universitas Andalas. Jurnal Penelitian Guru Indonesia, 6, 323–334. https://doi.org/10.58578/tsaqofah.v6i1.8141
Muliyadi, I. (2023). Towards Effective Information Provision: A Study on Library User Search Patterns and Selection Criteria. Hybrid International Conference on Library and Information Science, 4(October), 463–476. https://doi.org/10.24252/literatify.vi.45337
Rahmawati, D., & Safii, M. (2025). The Role of Librarian Interpersonal Communication in Supporting Library Users' Information Literacy: A Systematic Literature Study. Jurnal Pustaka Ilmiah, 11(2), 232–244. https://doi.org/10.20961/jpi.v11i2.103118
Rakista, P. M., Susanti, R., Wardana, M. A., Wiratmo, L. B., Nursanti, F., Manalu, M. B. F., Hakim, L., Arifin, N., Mulyaningtyas, R., Nurussa'adah, E., Puspitasari, M., Agustina, D. P., Sukma, I. B. K. A., Agusta, R., & Yudaninggar, K. S. (2024). Pengantar Ilmu Komunikasi. CV. Intelektual Manifes Media.
Ramadhani, F., Aldini, R., & Harahap, M. A. S. (2025). Peran Komunikasi Organisasi dalam Strategi Manajemen Perpustakaan untuk Meningkatkan Minat Baca Siswa MTsN 2 Medan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2019), 36731–36736.
Rifdah, S., Komaruddin, & Farid, M. M. (2026). Etika Komunikasi dalam Pelayanan Publik di Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan. Jurnal Ilmu Komunikasi, Social, Dan Humaniora. https://doi.org/10.47861/tuturan.v4i1.2182
Rohana, Susilawati, H., & Hapsari, N. F. A. (2024). Komunikasi di Perpustakaan: Upaya Membangun Relasi Ideal Antara Pustakawan dan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Mataram. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 6(2), 210–231. https://doi.org/10.31764/jiper.v6i2.26910
Saputri, N. A. (2025). Urgensi Kompetensi Komunikasi Pustakawan dalam Memberikan Layanan Sirkulasi di UPT Perpustakaan Universitas Janabadra Yogyakarta. Buletin Perpustakaan Universitas Islam Indonesia, 8(1), 1–21. https://doi.org/10.20885/bpuii.v8i1.36893
Sentiana, F., Mustofa, M. B., Wuryan, S., & Zulaikha, S. R. (2024). Komunikasi Efektif Pustakawan di Perpustakaan: Systematic Literature Review. Jurnal Dakwah Dan Komunikasi, 6(2), 130–144. https://doi.org/10.24127/al-idzaah.v6i2.7627
Tresnoati, W. S. (2026). Implementation of the two-ways symmetrical model of Grunig and Hunt on the performance of public relations of the geological agency in disaster mitigation in West Java. Private Social Sciences Journal, 6(2). https://doi.org/10.55942/pssj.v6i2.1497
Ulvi, S., Mustofa, M. B., & Wuryan, S. (2024). The Role of Librarians' Interpersonal Communication in Circulation Services (Study at the Lampung Provincial Library and Archives Office). KnE Social Sciences, 2024, 102–114. https://doi.org/10.18502/kss.v9i12.15842
Wahyudi, & Asriani, P. (2026). Strategi Komunikasi Pustakawan dalam Meningkatkan Mutu Layanan Perpustakaan Digital. Jurnal Pustaka Budaya, 13(1), 161–171. https://doi.org/10.31849/2tf2vv74
Wuryan, S., Mustofa, M. B., & Febrian, M. K. (2023). Strengthen interpersonal communication in improving library services for people with disabilities. Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 06(43), 64–75. https://doi.org/10.38073/wasilatuna.v6i02.1029
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Salma Gusni Saputri; Isniyunisyafna Diah Delima; Riza Gusti Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang manuskripnya diterbitkan akan menyetujui ketentuan sebagai berikut:
Hak untuk publikasi semua materi jurnal yang diterbitkan di situs web RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi dipegang oleh dewan editorial dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap menjadi milik penulis).
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA), yang berarti RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
Naskah yang dicetak dan diterbitkan secara elektronik adalah akses terbuka untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan editorial tidak bertanggung jawab atas pelanggaran undang-undang hak cipta.
