PENUMBUHAN LOYALITAS PASIEN DI RS. ORTHOPEDI DAN TRAUMATOLOGI SURABAYA MELALUI PROSES MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS

Ega Priliagita; Mohammad Insan Romadhan; Ni Made Ida Pratiwi

Authors

Ega Priliagita Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Mohammad Insan Romadhan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ni Made Ida Pratiwi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Manajemen Public Relations, Loyalitas, Rumah Sakit

Abstract

Pada setiap rumah sakit masing-masing mempunyai perencanaan dan pengelolaan organisasi demi tujuan untuk menumbuhkan kesetiaan para pasiennya dan di sana meniscayakan peran dari serangkaian kegiatan berupa Public Relatios di dalamnya. Begitu pula yang terjadi pada RS. Orthopedi dan Traumatologi Surabaya. Rumah Sakit dengan spesialisasi tulang dan traumatologi ini yang telah berdiri sudah 10 tahun juga melakukan serangkaian kegiatan kePRan ini demi loyalisan pelanggan atau pasien. Berangkat dari data awal ini kemudian itu peneliti merasa tertarik untuk melakukan studi dengan menggunakan cara penelitian yang berjudul “Proses Manajemen Public Relations Dalam Menumbuhkan Loyalitas Pasien di RS. Orthopedi dan Traumatologi Surabaya”. Studi tentang manajemen Public Relatios di RS. Orthopedi dan Traumatologi Surabaya ini bermula dari permasalahan mengenai bagaimana proses manajamen Public Relations dalam meningkatkan loyalitas para pasiennya. Dalam studi ini digunakan konsep proses manajemen Public Relations milik Cutlip, Center, Allen, & Broom. Studi ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data digunakan wawancara mendalam. Untuk kepentingan data dimaksut maka dilakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan serta verifikasi pada teknik analisis data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa RS. Orthopedi dan Traumatologi Surabaya memenuhi 4 konsep proses manajemen Public Relations: fact finding, planning, communication, evaluating ketika melakukan aktivitas Public Relations dalam menumbuhkan loyalitas pasiennya. Public Relations menggunakan proses empat langkah manajemen Public Relations yaitu mengidentifikasi permasalahan yang masuk ke dalam keluhan, melakukan survey pelanggan, menyusun program kerja, dan membuat rencana strategis rumah sakit, menggencarkan banyak promo dan melakukan kegiatan PR, dan melakukan evaluasi kegiatan rumah sakit.

Author Biographies

Ega Priliagita, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mohammad Insan Romadhan, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Ni Made Ida Pratiwi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Alumni Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Andi, R. N. (2018). Manajemen Hubungan Masyarakat Dalam Menarik Minat Masyarakat di SMK Negeri 2 Ponorogo [Tesis]. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Ardila, Y. (2015). Hubungan Kualitas Layanan Service Sepeda Motor Dengan Loyalitas Pelanggan di Bengkel Resmi Honda Ahass [Skripsi]. Universitas Medan Area.

Astuti, R. Y. (2011). Strategi Public Relations Dalam Menjaga Citra The Plaza Semanggi [Skripsi]. Universitas Bina Nusantara.

Brahmana, B. A. (2013). Manajemen Public Relations Politik Dalam Upaya Memperbaiki Citra Positif (Studi pada DPD Partai NasDem Kota Malang) [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Malang.

Cutlip, Scott M., Broom, Glen M., Center, Allen H., Wibowo, Tri,. (2006). Effective Public Relations (Edisi Kesembilan). Jakarta, Indonesia: PRENADAMEDIA GROUP.

Effendi, M. W. (2018). Persepsi Masyarakat Tentang Citra Pemerintah Kota Medan Melalui Akun Media Sosial Instagram (Study deskriptif kualitatif pada masyarakat Kota Medan yang mengikuti akun media sosial Instagram @humas_pemkomedan) [Skripsi]. Universitas Medan Area.

Erlistyarini, Y. (2014). Manajemen Public Relations Pada Aktivitas Community Relations di Perusahaan Tambang Batubara (Studi pada public relations di PT. Adaro Indonesia) [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Malang.

Fattah, A. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Sitti Khadijah Makassar tahun 2016 [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Gunawan, W. H. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis dan Pelayanan Administrasi Terhadap Loyalitas Pasien (Studi pada pasien rawat inap Rumah Sakit Pertamina Cirebon) [Skripsi]. Universitas Diponegoro.

Handayani, F. (2015). Peranan Humas Dalam Meningkatkan Citra Rumah Sakit Kusta Dr Tadjuddin Chalid Makassar [Skripsi]. Universitas Hasanuddin.

Hasan, S. (2015). Strategi Rumah Sakit Dalam Menghadapi Krisis Public Relations Menurut Perspektif Fiqih Muamalat. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 2 (1). https://doi.org/10.21274/an.2015.2.1.379-404

Islamiyah, N. N. (2020). Manajemen Hubungan Masyarakat Dalam Revitalisasi Citra di Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur [Skripsi]. Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Jafutra, J. M. (2019). Strategi Rumah Sakit Pertamina Kota Prabumulih Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Pertamina Kota Prabumulih (Studi kegiatan CSR Rumah Sakit Pertamina Kota Prabumulih) [Skripsi]. Universitas Sriwijaya.

K, L. T. (2017). Strategi Pelayanan Informasi Humas RSUD Ciawi Kepada Pasien BPJS Kesehatan [Skripsi]. Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama).

Kuspriyanti, V. (2017). Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi Multi Artha Guna, Tbk cabang Yogyakarta [Skripsi]. Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

Nurwidayat, A. (2015). Analisis Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen (Pada Pasar Bunder di Sragen) [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pitriana, N. (2019). Manajemen Public Relation Dalam Peningkatan Mutu Pendidikan (Studi kasus di SMK Negeri 1 Jenangan Ponorogo) [Skripsi]. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.

Regianna, R., & Tamburian, H. . D. (2019). Peran Manajemen Public Relations NoonaKu Signature dalam Membangun Reputasi. Prologia, 3 (1), 204.

Salenussa, J. J., Widiyanto, K., & Romadhan, M. I. (n.d.). Fungsi Humas Dalam Menunjang Nilai Budaya Kerja PT Jasindo Surabaya.

Salsabila, Annisa. (2020). ‘Langkah-Langkah Menggunakan Teknik Analisis Data Kualitatif’. https://www.dqlab.id/data-analisis-pahami-teknik-pengumpulan-data. Diakses pada 19 Maret 2021 19.57 WIB.

Sugara, B. (2019).AktivitasHumasRumahSakit UmumDr PirngadiMedanDalam Mengelola Informasi Publik Melalui Website [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Syahputra, D. I. (2018). Peran Humas Dalam Membangun Citra Pemerintahan Sumatera Utara (Studi deskriptif kualitatif pada Kantor Biro Humas Gubernur Sumatera Utara) [Skripsi]. Universitas Medan Area.

Taniarza, R. (2017). Pengelolaan Informasi Melalui Website Dinas Tanaman Pangan dan Hortikultura Provinsi Jawa Barat: Studi deskriptif pada Humas Dinas Tanaman Pangan dan Hortikultura Provinsi Jawa Barat [Skripsi]. UIN Sunan Gunung Djati.

Wahyuningsih, L. (2013). Tugas dan Fungsi Public Relation Dalam Organisasi [Tugas Akhir]. Universitas Negeri Yogyakarta.