Fithrah Harahap, M. R., and R. Syahriza. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT SUN LIFE FINANCIAL CABANG KOTA MEDAN”. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), vol. 1, no. 04, Nov. 2021, pp. 10-16, https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/323.