Z. Sena Pujunayu, “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK BERBASIS SWOT ANALISIS: STUDI TENTANG PENERAPAN APLIKASI ‘PEGADAIAN DIGITAL’ DALAM PT PEGADAIAN (PERSERO) DI CP DINOYOTANGSI KOTA SURABAYA”, PRAJAOB, vol. 1, no. 2, pp. 172–179, Jul. 2021.