KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN SIDOTOPO WETAN

Authors

  • Azizah Fitri Azarah Universitas 17 agustus 1945 surabaya

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Dimensi, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik yang ada di Kelurahan Sidotopo Wetan dengan metode penelitian Kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik wawancara dan observasi. Analisis data melalui prosedur reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan public di Kelurahan Sidotopo Wetan sudah berjalan dengan baik sesuai dengan Zeithaml, Parassuraman & Berry (dalam Hardiyansyah, 2011:11), kualitas pelayanan dapat dinilai berdasarkan lima dimensi yang mencakup bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Diantara 5 dimensi tersebut, Kelurahan Sidotopo Wetan sudah memenuhi 3 syarat dari Kualitas Pelayanan yang baik yaitu dimensi Reliability, Responsiveness dan Assurance.

Author Biography

Azizah Fitri Azarah, Universitas 17 agustus 1945 surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Aldi, M., Sumarno, P., Sukristyanto, A., & Hariyoko, Y. (2022). Pelayanan Publik Melalui E-Klampid dalam Mewujudkan Administrasi Kependudukan Berbasis Good Governace di Kota Surabaya. Journal of Contemporary Public Administration (JCPA), 2(2), 50–56. https://doi.org/10.22225/jcpa.2.2.4907.50-56

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Dalam Antonius Along/ JIAP (Vol. 6, Issue 1).

KAMARUDDIN SELLANG, & H. ABD. RAZAK USENG. (t.t.). Kualitas Pelayanan Publik terhadap Peningkatan Kinerja Aparatur di Kantor Kelurahan Benteng Kecamatan Baranti Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal.Umsrappang.Ac.Id.

Rijal Fadli, M. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1

Downloads

Published

2022-05-05

How to Cite

Fitri Azarah, A. (2022). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN SIDOTOPO WETAN. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 2(03), 112–115. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/773

Issue

Vol. 2 No. 03 (2022): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2022 Azizah Fitri Azarah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.