KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO

Authors

  • Mira Nita Giani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Dida Rahmadanik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Muhammad Roisul Basyar Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Kualitas, Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan

Abstract

Penelitian ini bertujuan  mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Tenggilis Mejoyo, Kecamatan Tenggilis Mejoyo, Kota Surabaya dengan indikator lima dimensi yaitu Reliabillity, Responsivness, Assurance, Empthy, dan Tangiable. Jenis penelitian ini ialah kualitatif yang bersifat deskriptif dengan teknik analisis data melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Tenggilis Mejoyo, Kecamatan Tenggilis Mejoyo, Kota Surabaya dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang ada sudah dilaksanakan dengan baik. Pelayanan administrasi kependudukan yang ada sudah memenuhi kelima dimensi kualitas pelayanan pubik yang baik. Meskipun masih ditemukan beberapa dimensi kualitas pelayanan publik yang belum maksimal misalnya dari dimensi Reliability atau Kehandalan, masih terjadi kesalahan dalam pelayanan administrasi kependudukan namun dapat diatasi dengan segera. Dan dimensi Tangiable (Bukti Fisik) masih kurangnya printing dan komputer yang dapat menunjang kinerja pegawai agar lebih optimal. Untuk  itu, perlu untuk meningkatkan kehandalan pegawai dan kuantitas fasilitas yang ada untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

Author Biographies

Mira Nita Giani, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dida Rahmadanik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Muhammad Roisul Basyar, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004.

Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.

Pemerintah Indonesia. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Pemerintah Indonesia. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.

Presiden Republik Indonesia. (2014). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 23 TAHUN 2014 TENTANG PEMERINTAH DAERAH.

Republik Indonesia. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.

Siagian, S. P. (2004). Filsafat Administrasi. Jakarta : Bumi Aksara.

Downloads

Published

2022-05-05

How to Cite

Nita Giani, M., Rahmadanik, D., & Roisul Basyar, M. (2022). KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO . PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 2(03), 145–150. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/733

Issue

Vol. 2 No. 03 (2022): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2022 Mira Nita Giani; Dida Rahmadanik; Muhammad Roisul Basyar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.