PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA NASABAH
(Studi Di Kantor PT. Pegadaian Syariah Cps Sampang Kota)
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Kantor Pegadaian Syariah Cps Sampang KotaAbstract
Kemunculan PT. Pegadaian Syariah (Persero) Cps Sampang Kota dapat meningkatkan ekonomi masyarakat dengan mengeluarkan produk-produk yang tidak melanggar prinsip- prinsip syari’ah baik produk dalam penghimpunan dana atau penyaluran dana atau gadai emas. PT. Pegadaian Syariah (Persero) Cps Sampang Kota ini system gadai berupaya membantu masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui Penghambat dan pendukung dari kepuasan nasabah di kantor pegadaian syariah Cps Sampang Kota. Penelitian ini menggunakan penelitian deskripsi dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, Observasi dan dokumentasi. Sedangkan Analisis Data menggunakan teknik deskriptif kualitatif yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang atau perilaku yang bisa diamati. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan dilihat dari aspek bukti fisik (tangibles), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), emphaty (Empati) yaitu : (1) Bagian pelayanan di kantor pegadaian syariah cps sampan kota memenuhi fasilitas sarana dan prasarana seperti: tv, ac, kamar mandi, tempat duduk dll. (2) masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dalam aspek reavility (kehandalan) mengenai kehandalan dalam menangani setiap keluhan nasabah, handal dalam segi waktudan ketepatan proses pelayanan (3) pegawai dalam hal membantu nasabah yang membutuhkan pelayanan khususnya nasabah yang bingunng dengan pelayanan yang sydah terlihat anatara petugas dan nasabah yang saling berkomunikasi. (4) keamanan di kantor pegadaian syariah Cps Sampang Kota sudah menunjukkan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terkait memberi rasa aman dan nyaman bagi nasabah. (5) aspek empati (emphaty), yang diberikan oleh pihak kantor pegadaian syariah Cps Sampang Kota yaitu memberikan kesan yang menyenangkan. Hal itu dapat terlihat dari sikap pegawai yang menerangkan dengan sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan dan menerima kritik maupun saran dengan sepenuh hati sebagai intropeksi untuk layanan yang lebih baik.
References
Pawestriningtyas, Nining Catur, dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasaterhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian KantorCabang Syariah Tlogomas Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.32, No.2
Rossa Ilma Silfiah. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks Soliditas, Volume 4 Nomor 1,.
Pawestriningtyas, Nining Catur, dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.32,No.2
Farradiba, Syah. (2018). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Gadai Terhadap Kepuasam Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) CP Gaharu Medan.” Jurnal Stindo Profesional. Volume 4, Nomor 1.
Rosdiana. (2012). “Peranan PT. Pegadaian (Persero) Cab. Takalar Dalam Meningkatkan Ekonomi Umat di Kab. Takalar. (Skripsi). Makassar: Fakultas Syariah dan Hukum, UIN Makassar
Yuyun & Iza. (2021). “Dasar Hukum Pegadaian Syariah Dalam Fatwa DSN-MUI.” Jurnal JHEI: Hukum Ekonomi Islam. Volume 5, Nomor 2.
Moeleng, Lexy J, (2011), Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosda Karya.
Muhamad, (2016), Manajemen Pembiayaan Syariah Edisi Kedua, Yogyakarta, UPP STIM YKPN.
Muhammad, (2000), Lembaga-Lembaga Keuangan Umat Kontemporer, Yogyakarta: UII Pres.
Rianto Nur, (2012), Lembaga Keuangan Syariah, Bandung: CV Pustaka Setia.
Soemitra, Andri, (2009), Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta: Kencana.
Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Atep Adya Barata, (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima, cetakan kedua, Penerbit: PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Aviliani dan Wilfrjdus. Eln. Membangun kepuasan pelanggan melalui kualitas Pelayanan. Usahawan No.05/XXV1,Mei,199.
Ferry Yudhi, (2011), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi Kasus BPR Arthaguna Sejahtera)
Freddy Rangkuti, (2002),Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Handi Irawan, (2004), 10 Prinsip Kepuasan Nasabah ,cetakan kelima, Penerbit : Elex Media Komputindo, Jakarta.
Heskett Hutabaratt. (1999). Visi Kualitas Jasa , Masalah Usahawan No.5/XX1
Melly Agustin, (2011), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Niaga, Tbk (Kantor Cabang Kalimalang Bekasi) Pasca Sarjana Universitas Gunadarma.
Sianipar, (1999), Manajemen pelayanan masyarakat. Jakarta; Lembaga Administrasi Negara
Supranto, J, (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan Nasabah, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar , cetakan kedua, Penerbit : Rineka Cipta Jakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Nurul Sofiani, Bagoes Soenarjanto, Anggraeny Puspaningtyas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
