FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DANA PENDIDIKAN PADA PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA DI KOTA MEDAN

Authors

  • Gilang Alif Muhammad Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Rahmi Syahriza Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Keywords:

Kepuasan Nasabah, Asuransi Takaful, Pelayanan, Promosi

Abstract

Penelitian ini akan menjawab tentang faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah takaful dana pendidikan pada PT. Asuransi Takaful Keluarga Kota Medan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, mengunakan 70 orang sampel dan memperoleh data menggunakan kuisioner dengan skala likert data diolah mengunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Varibel produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah asuransi takaful. Ini dapat dilihat dari hasil uji thitung 2.46379 > ttabel 1.66827. Varibel promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah asuransi takaful. Hal Ini dapat dilihat dari hasil uji thitung 1.09880 > ttabel 1.66827. Varibel pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah asuransi takaful. Hal ini terjadi karena produk asuransi takaful dana pendidikan telah berusaha memberikan layanan prima sesuai dengan kebutuhan nasabah. Ini dapat dilihat dari hasil uji thitung 3.427700 > ttabel 1.66827.Variabel bebas (produk, promosi dan pelayanan) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah asuransi takaful dana pendidikan

Author Biographies

Gilang Alif Muhammad, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Civitas Akademika di Program Studi Asuransi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Rahmi Syahriza, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Dosen di Program Studi Asuransi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

References

Amrin, Abdullah, (2012), Strategi Menjual Asuransi Syariah, Jakarta: Elex Media Komputindo.

Antasari, Rina, (2017), Hukum Ekonomi Perbankan, Palembang :IAIN Raden Saleh Press.

Darmawi, Herman, (2004), Manajemen Jasa, Jakarta: Gramedia.

Fauzi, Muhammad, (2009), Metode Penelitian Kuantitatif Suatu Pengantar, Semarang: Walisongo Press.

Hadi, Ahmad Khairul, Hukum Asuransi Syariah: Konsep Dasar, Aspek Hukum dan Sistem Operasionalnya.

Irawan, Handi, (1997), 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Elex Media.

Kasmir, (2006), Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana.

Kotler, Philip dan Keller, (2009), Manajemen Pemasaran Edisi 13, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, (1997), Manajemen Pemasaran, Jakarta; Prenhal Indonesia.

Rangkuti, Freddy, (2002), Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sula, Muhammad Syakir, (2004), Asuransi Syariah, Jakarta: Gema Insani.

Sunarto, (2003), Perilaku Konsumen, Yogyakarta: AMUS Yogyakarta dan ngeksigondo utama.

Tjiptono, Fandy, (2005), Service Citra Wisata dan Satisfaction, Yogyakarta: Andi.

Downloads

Published

2022-01-11

How to Cite

Alif Muhammad, G., & Syahriza, R. (2022). FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DANA PENDIDIKAN PADA PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA DI KOTA MEDAN. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 2(01), 115–123. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/388

Issue

Vol. 2 No. 01 (2022): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2022 Gilang Alif Muhammad, Rahmi Syahriza

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.