STRATEGI SERVICE EXELLLENT PADA PENDANAAN SYARIAH DI BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SYARIAH STABAT

Authors

  • Nurul Farizka Siregar Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Mustapa Khamal Rokan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Keywords:

Service Exellent, Strategi, Pendanaan Syariah

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana konsep strategi service exellent terutama dalam produk pendanaan syariah di Bank Sumut KCP Syariah Stabat. Customer Service dan Teller sebagai frontliner sekaligus penanggung jawab produk pendanaan haruslah mampu memberi pelayanan terbaik kepada nasabah.  Service exellent menjadi salah satu strategi dalam meningkatkan produk pendanaan syariah di Bank Sumut KCP Syariah stabat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sejak awal berdiri, strategi service exellent telah diterapkan dengan baik di Bank Sumut KCP Syariah Stabat.

Author Biographies

Nurul Farizka Siregar, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Akademisi di Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Mustapa Khamal Rokan, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Akademisi di Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

References

Ascarya. (2008). Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Atep Adya Barata. (2003). Dasar Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Daryanto dan Ismanto Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media

David, Fred R. (2006). Manajemen Strategi Konsep Pemasaran.Dialihbahasakan Jakarta: Salemba Empat.

Morrisey, G.L. (2012). Perencanaan Jangka Panjang . Jakarta: Prenhallindo

Agtovia Frimayasa. (2017). ”Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredoo” dalam Jurnal Cakrawala Vol. XVII, No. 1.

Muhammad Nizar dan Badrus Soleh. (2017). ”Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) Terhadap Kepuasan Nasabah”. Dalam Jurnal Malia Ekonomi Islam Vol. 8, No.2

Downloads

Published

2021-11-16

How to Cite

Farizka Siregar, N., & Khamal Rokan, M. (2021). STRATEGI SERVICE EXELLLENT PADA PENDANAAN SYARIAH DI BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SYARIAH STABAT. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 1(04), 96–108. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/343

Issue

Vol. 1 No. 04 (2021): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2021 Nurul Farizka Siregar, Mustapa Khamal Rokan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.