IMPLEMENTASI PROGRAM PENERIMAAN VERIFIKASI LAPORAN (PVL) ON THE SPOT DALAM PENCEGAHAN MALADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK DI OMBUDSMAN PERWAKILAN PROVINSI JAWA TIMUR

Rheina Intan Permata; Achluddin Ibnu Rochim; Radjikan

doi:10.69957/praob.v5i01.2131

Authors

Rheina Intan Permata Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Achluddin Ibnu Rochim Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Radjikan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/praob.v5i01.2131

Keywords:

Implementasi Kebijakan, PVL, On The Spot, Maladministrasi, Ombudsman, Pelayanan Publik

Abstract

Maladministrasi yaitu suatu pelanggaran dan penyimpangan dari masyarakat sebagai pihak yang berhak memperoleh pelayanan publik, pengabaian terhadap tugas dan kepatuhan hukum. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi Program Penerimaan Verifikasi Laporan (PVL) On The Spot oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jawa Timur dalam upaya pencegahan maladministrasi pelayanan publik, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Program PVL On The Spot diluncurkan sebagai respons terhadap rendahnya kesadaran masyarakat dalam melaporkan dugaan maladministrasi, terutama di wilayah-wilayah terpencil. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teori implementasi kebijakan Van Meter dan Van Horn yang meliputi variabel standar dan tujuan kebijakan, sumber daya, komunikasi antar badan pelaksana, karakteristik badan pelaksana, kondisi sosial-ekonomi-politik, dan sikap pelaksana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program ini cukup efektif dalam meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan pengaduan dan mempercepat proses verifikasi laporan di lapangan. Namun, masih terdapat kendala seperti keterbatasan sumber daya, kurangnya sosialisasi, dan rendahnya pemahaman masyarakat mengenai peran Ombudsman. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan untuk memperluas jangkauan program dan memperkuat koordinasi dengan instansi terkait agar tujuan good governance dalam pelayanan publik dapat tercapai.

References

Andi Nimah Sulfiani. (2021). Good Governance Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Palopo. Jurnal Administrasi Publik, 17(1), 95–116. https://doi.org/10.52316/jap.v17i1.59

Apryanto Catur Irawan. (2024, November 6). Ombudsman Sidak di Bawean, CekStokObat Hingga Terima Keluhan Calo Tiket Kapal. SUARAMERDEKA.

Apryanto Catur Irwana. (2024, December 16). Ombudsman Jatim Terima 574 Aduan Masyarakat selama 2024, turun dari 2022 dan 2023. SUARAMERDEKA.

Arifin Utha, Justawan, Bunga Kartika, & Dedi Liswan. (2024). CEGAH MALADMINISTRASI: Fungsi Pengawasan Ombudsman Sulawesi Tenggara di Pelabuhan Feri Kendari-Langara. Journal Publicuho, 7(2). https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.435

Astwilanda Putri, F., & Fachri Adnan, M. (2020). Upaya Pencegahan Maladministrasi Pelayanan Publik oleh Ombudsman Republik Indonesia di Provinsi Sumatera Barat. JMIAP) Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Padang, 2(1), 33–41.

D. DJ. Kliwantoro. (2023, March 10). Ombudsman terima 8.292 laporan masyarakat sepanjang 2022. ANTARA.

Dodi Wahyugi. (2024, March 14). Wakil Presiden RI Hadiri Peluncuran Laporan Tahunan 2023 Ombudsman RI. Ombudsman.

Fuari Hasibuan, A., & Lawali Hasibuan, A. (2016). Peran Ombudsman Provinsi Sumatera Utara Dalam Menindak Lanjuti Laporan Masyarakat Atas Dugaan Mal-administrasi Pelayanan Publik North Sumatra Ombudsman Role in Following Up on Community Reports on Maladministration of Public Services. In Jurnal Ilmiah Penegakan Hukum (Vol. 3, Issue 2). http://ojs.uma.ac.id/index.php/gakkum

Hasanah, D. I. (2019). MORAL DAN ETIKA BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK.

Hidayat, R., Herawati, L., & Aprian Jaelani, M. (2021). ANALISIS TENTANG INOVASI PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN PEDULI REMAJA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS BABAKAN. 9(2), 155–163.

Julaeha, S., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI JAWA BARAT DALAM PENANGANAN DUGAAN MALADMINISTRASI DI JAWA BARAT TAHUN 2017-2018. Jurnal Administrasi Negara, 13(1), 12.

Made, N., & Fajar, A. P. (n.d.). MAL ADMINISTRASI DALAM PELAKSANAAN ADMINISTRASI NEGARA Oleh.

Meita Sekar Sari, & Muhammad Zefri. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri Sipil Beserta Kelompok Masyarakat (Pokmas) Terhadap Kualitas Pengelola Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura. Jurnal Ekonomi, 21.

Mohar Syarif. (2020, March). Survei: 65,38 Persen Responden Tak Tahu Arti Ombudsman. Neraca.

Muhadli, Z. (2020). Implementasi Kebijakan Program Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Petani Rumput Laut Desa Labuhan Kertasari Kabupaten Sumbawa Barat. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 20(3), 1025. https://doi.org/10.33087/jiubj.v20i3.1092

Pande Kadek Kusumadewi, Dewa Ayu Putri Wirantari, & Putu Anik Prabawati. (2024). Akuntabilitas Pelayanan Penerimaan dan Verifikasi Laporan On The Spot (PVL OTS). In Ethics and Law Journal: Business and Notary (ELJBN (Vol. 2, Issue 1). http://journals.ldpb.org/index.php/eljbn

Purwo Sumodiharjo. (2023). Dugaan Penyebab 2 Laporan Ke Ombudsman Dari Pacitan Nihil. Detikjatim.

Resnu Ardian Pratama, & Simson Ginting. (2023). EFEKTIVITAS KERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN SUMATERA UTARA DALAM PENANGANAN MALADMINISTRASI PADA PELAYANAN PUBLIK. JIAP, 11, 32–43.

Rianto, A. (2018). PELAYANAN PUBLIK DALAM KONTEKS PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MASYARAKAT.

Ristiani, I. Y. (2020). Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. X1 No.2.

Rizky B, D. A., & Sukmana, H. (2022). Analysis of the Functional Policy Strategy of the Republican Ombudsman. Indonesian Journal of Public Policy Review, 21. https://doi.org/10.21070/ijppr.v21i0.1298

Ronny Wicaksono. (2021, April 6). Sepi Pengaduan, Ombudsman RI Jemput Bola ke Kota Batu. TIMES INDONESIA.

Rony Zulfirman. (2022). IMPLEMETASI METODE OUTDOOR LEARNING DALAM PENINGKATAN HASIL BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI MAN 1 MEDAN. Jurnal Penelitia, Pendidikan & Pengajaran, 3, 2022. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/jppp.v3i2.11758

Sari, J. A., Ismowati, M., Sukmawati, N., & Arma, N. A. (2022). Pengawasan Pelayanan Publik oleh Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat. http://ojs.uma.ac.id/index.php/publikauma

Sheren Octavi, A., & Ridwan, M. (2023). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sumatera Utara dalam Penanganan Laporan Mayarakat. Jurnal Administrasi Publik, 19(2), 193–212. https://doi.org/10.52316/jap.v19i2.173

Solechan. (2018). Memahami Peran Ombudsman Sebagai Badan Pengawas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia. In Online Adminitrative Law & Governance Journal (Vol. 1).

Sugiarto, L., Hidayat, A., Muhammad, R., & Rafli, B. (2024). ANALISIS EFEKTIVITAS KINERJA OMBUDSMAN RI PERWAKILAN JATENG DALAM PENANGANAN DUGAAN MALADMINISTRASI PPDB 2023. JATISWARA, 39.

Sulardi, & Esfandiari, F. (2024). Implementation of Public Service Supervision Function in Government Agencies by the Ombudsman of The Republic of Indonesia (M. Sa’adah, C. Wido Haruni, & F. Esfandiari, Eds.; pp. 130–145). INDONESIA LAW REFORM JOURNAL. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200513.050

Sulemen, S., & Wance, M. (2020). Social and Political Science Faculty, Universitas Muhammadiyah Ponorogo. 343 p-The Role of the Ombusman as a Control and Public Service as a in South Halmahera Regency. 08(2), 343–368.

Wanton Sidauruk. (2022, March 17). Ombudsman RI Luncurkan Laporan Tahunan 2021, Layanan Pemda Paling Banyak Dilaporkan Masyarakat. Ombudsman.

Yahdi Kusnadi, & Mutoharoh. (2016). PENGARUH KETERIMAAN APLIKASI PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP JUMLAH PENDAFTAR DI SEKOLAH DASAR NEGERI JAKARTA. PARADIGMA, XVIII.

Yasid, A., Poesoko, H., & Dwi Hastri, E. (2024). Maladministration Law Enforcement: The Authority of the Ombudsman in a Fair Public Service Dispute Resolution Mechanism. International Asia Of Law and Money Laundering (IAML), 3(2), 62–69. https://doi.org/10.59712/iaml.v3i2.88

Yoki Aprianti, Evi Lorita, & Yusuarsono. (2019). KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KEMBANG SERI KECAMATAN TALANG EMPAT KABUPATEN BENGKULU TENGAH. Jurnal Professional FIS UNIVED, 6.