ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA PROGRAM PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI SATPAS COLOMBO SURABAYA JAWA TIMUR

Priscila Margaret Christiaan; Supri Hartono; Radjikan

doi:10.69957/praob.v4i05.1638

Authors

Priscila Margaret Christiaan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Supri Hartono Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Radjikan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/praob.v4i05.1638

Keywords:

Analisis Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan, Satpas Colombo Surabaya

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan penyediaan jasa untuk masyarakat. Pelayanan ini biasa dilakukan oleh pemerintah atau aparatur negara. Karena menyangkut hidup banyak orang, maka pelayanan publik membutuhkan konsep, design, tata nilai, dan sistem yang berbeda dengan pelayanan yang bersifat pribadi. SATPAS Colombo Surabaya (Satuan Penyelenggara Administrasi SIM) adalah salah satu instansi pemerintah di Jawa Timur terutama kota surabaya yang dibentuk untuk mempercepat dalam memberikan pelayanan kepentingan masyarakat berupa barang. Pembentukan Satpas Colombo Surabaya ini bertujuan untuk mempermudah pelayanan publik kepada masyarakat. Satpas diartikan sebagai instansi pemerintah yang berkepentingan dalam memberikan kepuasan dalam pembuatan surat izin mengemudi. Penelitian ini menggunakan analisis pelayanan prima dalam pengruusan surat izin mengemudi di Satpas Colombo Surabaya. Hasil penelitian ini menyoroti pentingnya pelayanan prima dalam pengurusan surat izin mengemudi di Satpas Colombo Surabaya, terutama dalam mekanisme dan prosedur pelayanan pengurusan surat izin mengemudi.

References

Bapenda Jabar. (2014, Maret 14). Konsep Pelayanan Publik. Diakses dari https://bapenda.jabarprov.go.id/2014/03/14/konsep-pelayanan-publik/

Yonada, N. (2023, Agustus 12). Apa Yang Dimaksud Pelayanan Prima Menurut Ahli dan Tujuannya. Tirto.ID. Diakses dari https://tirto.id/apa-yang-dimaksud-pelayanan-prima-menurut-ahli-dan-tujuannya-gNX8

Fidianingsih, V., & Fanida, E. H. (2020). Inovasi Layanan e-SIM (Elektronik Surat Izin Mengemudi) Sebagai Upaya Meningkatkan Pelayanan di Kepolisian Resort Kota Sidoarjo. Publika, 8(5). Diakses dari https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/36894/32847

Sulistiyo, R. D., & Shihab, M. R. (2020). Transformasi Digital Dalam Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM): Studi Kasus Korlantas Polri. Telaah Manajemen, 8(2), 1-10. Diakses dari https://doi.org/10.33050/tmj.v8i2SP.2064

Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II (Diploma thesis, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Makassar). Diakses dari http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/10107

Sari, N. (2018). Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Think Pair Share (TPS) Berbantuan Media Audio Visual Terhadap Hasil Belajar Siswa Kelas X MIA 1 SMA Negeri 1 Bangkinang Kota [Tesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau]. https://repository.uin-suska.ac.id/13155/7/7.%20BAB%20II_2018385ADN.pdf

Putra, M. B. (2020, November 29). Mengenal Pelayanan Publik. Ombudsman Republik Indonesia. Diakses dari https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mengenal-pelayanan-publik

Syafnidawaty. (2020, November 8). Data primer. Raharja University. Diakses dari https://raharja.ac.id/2020/11/08/data-primer/

Satpas Colombo. (2021, Februari 9). [Gambar dari Satpas Colombo]. Twitter. Diakses dari https://pbs.twimg.com/media/FaSJx9wVEAEMtcH.jpg

Batubara, Y. P. (2022, Maret 23). Teknik 7A+1S dan CLAP Untuk Budaya Pelayanan Prima. Direktorat Jenderal Kekayaan Negara. Diakses dari https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-manado/baca-artikel/14842/Teknik-7A1S-dan-CLAP-untuk-Budaya-Pelayanan-Prima.html

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik Di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), 94-99. Diakses dari https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/download/954/1414

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223-230. Diakses dari https://jurnal.stiamak.ac.id/index.php/jbh/article/download/42/38/

Sari, R. N. (2018). Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Think Pair Share (TPS) Terhadap Hasil Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Ekonomi Kelas X IPS SMA Negeri 1 Bangkinang Kota (Skripsi). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru. Diakses dari https://repository.uin-suska.ac.id/18777/8/8.%20BAB%20III%20%281%29.pdf

Thoha, Miftah, 1995, Deregulasi dan Debirokratisasi dan Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat dalam Pembangunan Administrasi Indonesia, LP3ES, Jakarta. Diakses dari https://media.neliti.com/media/publications/296503-keterjangkauan-informasi-dalam-pelayanan-954af6d7.pdf