REFORMASI PELAYANAN SURABAYA SINGLE WINDOWS (SSW) ALFA MENGGUNAKAN PENDEKATAN DYNAMIC GOVERNANCE DI KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN KOTA SURABAYA

Florentina Virginia Bebhe Gaba; Kendry Widiyanto; Anggraeny Puspaningtyas

doi:10.69957/praob.v4i04.1604

Authors

Florentina Virginia Bebhe Gaba Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Kendry Widiyanto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Anggraeny Puspaningtyas Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/praob.v4i04.1604

Keywords:

Reformasi Pelayanan Publik, Surabaya Single Window Alfa, Teknologi Informasi dan Komunikasi, Kelurahan Menur Pumpungan, Evaluasi dan Monitoring

Abstract

Penelitian ini membahas tentang reformasi pelayanan publik di Kelurahan Menur Pumpungan, Kota Surabaya, melalui penerapan Surabaya Single Window (SSW) Alfa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dan efektivitas SSW Alfa dalam mempermudah proses perizinan serta meningkatkan kesadaran teknologi informasi dan komunikasi di kalangan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dengan warga dan pejabat kelurahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SSW Alfa telah memberikan kemudahan signifikan bagi warga dalam mengurus perizinan tanpa harus mendatangi kantor kelurahan secara langsung. Warga merasa terbantu dengan adanya pelayanan digital ini, meskipun beberapa di antaranya harus menyesuaikan diri dengan sistem baru. Selain itu, evaluasi dan monitoring rutin dilakukan untuk memastikan efektivitas layanan dan kepuasan masyarakat. Peningkatan kualitas sumber daya manusia di kelurahan melalui pelatihan dan pemanfaatan teknologi juga berkontribusi pada kesuksesan reformasi ini. Kesimpulannya, penerapan SSW Alfa di Kelurahan Menur Pumpungan telah berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik, serta mendorong masyarakat untuk lebih melek teknologi.

References

Hafidah, A. S., Handoko, V. R., Maryono, M., Sukristyanto, A., & Murniati, M. (2022). Reformasi Pelayanan Publik Berbasis Elektronik Goverment ”Studi Kasus Surabaya Smart City”. Jurnal Penelitian Ilmu Sejarah, Sosial Dan Budaya, 1, 150–162.

IH, U. (2013). BAB II Tinjuan Teoritis. Respository UMA, 5–22. http://repository.uma.ac.id/bitstream/123456789/938/9/111801073_file 5.pdf

Kementrian Perhubungan Republik Indonesia. (n.d.). Memahami Reformasi Birokrasi. https://dephub.go.id/post/read/memahami-reformasi-birokrasi

Kurniawan, R. C. (2016). Challenges of Public Service Quality in Local Government. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1), 15–26.

Sari, A. I., & Rusli, Z. (2023). Tata Kelola Pemerintahan Dinamis (Dynamic Governance) Dalam Penyelenggaraan Kota Layak Anak Di Kota Pekanbaru. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 022–032. https://jurnal.ugp.ac.id/index.php/SaraqOpat/article/view/442

Yunita, T., Rahmawati, R., & Rusliandy. (2019). Pengaruh Reformasi Pelayanan Publik E- Government Terhadap Revitalisasi Penyelenggaraan Birokrasi Di Kantor Imigrasi Kota Bogor. Administratie: Jurnal Administrasi Publik, 1(April 2019), 25–35.