KUALITAS PELAYANAN KRL COMMUTER LINE DI YOGYAKARTA

Authors

  • Anisa Hakim Universitas Tidar
  • Faradillah Ari Fatun Nisa Universitas Tidar
  • Muhammad Bahrun Muzaki Universitas Tidar
  • Wahyu Mulyo Sejati Universitas Tidar
  • Nailil Aliyah Universitas Tidar
  • Joko Tri Nugraha Universitas Tidar

DOI:

https://doi.org/10.69957/praob.v4i06.1566

Keywords:

Kualitas pelayanan, KRL Yogyakarta, Transportasi umum, Kepuasaan Pengguna

Abstract

KRL Commuter Line Yogyakarta adalah salah satu mode transpontası publik yang penting di Yogyakarta. Kualitas Pelayanan KRL Comuniter Line Yogyakarta sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan KRL Commuter Line di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, mengumpulkan data dengan kuesioner yang disebar secara online. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan KRL Commuter Line di Yogyakarta secara keseluruhan layanan yang diberikan sudah cukup baik. Namun terdapat satu aspek yang perlu diperhatikan yaitu tentang keamanan. Secara keseluruhan pengguna merasa bahwa layanan yang diberikan sudah cukup memadai dan memfasilitasi kebutuhan mobilitas mereka dengan efektif.

Author Biographies

Anisa Hakim, Universitas Tidar

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar

Faradillah Ari Fatun Nisa, Universitas Tidar

Mahasiswa Universitas Tidar

Muhammad Bahrun Muzaki, Universitas Tidar

Mahasiswa Universitas Tidar

Wahyu Mulyo Sejati, Universitas Tidar

Mahasiswa di Universitas Tidar

Nailil Aliyah, Universitas Tidar

Mahasiswa di Universitas Tidar

Joko Tri Nugraha, Universitas Tidar

Mahasiswa di Universitas Tidar

References

Astuti, S. P., Wilasari, W., & Utami, D. E. (2012). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah Penelitian Dengan Fuzzy Servqual Dan Dimensi Carter. International Research Journal Of Business Studies, 2(1). n.d.

Ernawati, I. (2017). Uji kelayakan media pembelajaran interaktif pada mata pelajaran administrasi server. Elinvo (Electronics, Informatics, and Vocational Education), 2(2), 204-210. n.d.

Gloriano, Jaka Nugraha. 2022. "Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus di ." Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP).

IQBAL, M. (2022). ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG LAYANAN KRL COMMUTER LINE RUTE YOGYAKARTA-SOLO BALAPAN MENGGUNAKAN ALGORITMA NAVE BAYES DENGAN OPTIMALISASI INFORMATION GAIN (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta). n.d.

Masruroh, N., & Rahmaningtyas, W. (2020). Penggunaan Model Servqual untuk Menyelisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 666-678. n.d.

NINGSIH, R. K. ANALISIS KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CAHAYA UJUNG TANJUNG KAB. ROKAN HILIR SKRIPSI. n.d.

PARADHIBA, N. (2023). Evaluasi Kinerja Operasional Dan Tingkat Kepuasan Penumpang Krl Yogyakarta–Solo (Operational Performance Evaluation And Passenger Satisfaction Of Public Transport Commuter Line Yogyakarta–Solo). n.d.

n.d. "Proyeksi Jumlah Penduduk menurut Kabupaten/Kota di D.I. Yogyakarta (Jiwa), 2023-2025." https://yogyakarta.bps.go.id/indicator/12/133/1/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-.html.

Rizki Hamdallah Habel, Mukhammad Alginat Romadhon, Marini Andriyani Putri, Siti Sahara. 2023. "Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Pelanggan KRL Commuterline Jabodetabek." Majalah Ilmiah FISIP UNTAG Semarang.

Saidah, D. (2017). Kualitas Pelayanan Commuter Line Service Quality of Commuter Line. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 4(1), 51-58. n.d.

Susilo, D., & Na’at, W. L. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna KRL Commuter Line Yogyakarta-Solo. Jurnal Ilmiah Telsinas Elektro, Sipil dan Teknik Informasi, 5(2), 165-176. n.d.

Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-jenis penelitian dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif. QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 1(1), 13-23. n.d.

Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896-2910. n.d.

Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896-2910. n.d.

Wibowo, A. S. (2013). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan KRL Commuter Line Bogor-Jakarta. n.d.

Juliansyah, E. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bugis Kota Samarinda. In Administrasi Publik (Vol. 2, Issue 2). http://ejurnal.untag-smd.ac.id/index.php/AP/article/view/3798

Malik, A., Siswidiyanto, & Setyowati, E. (2013). Perencanaan Program Akta Online Dalam Meningkatkan Pelayanan Akta Kelahiran (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(5), 1025–1032. https://media.neliti.com/media/publications/75154-ID-perencanaan- program-akta-online-dalam-me.pdf

Manna, A. (2023). Warga Keluhkan Buruknya Pelayanan Kelurhan Kebraon.

Memorandum.Co.Id.

Maryam, N. S. (2016). MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI

PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 6(1), 1–17.

Pasolong, H. (2017). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

PerMenPAN & RB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, (2017).

Pramono, T. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bidang Kelembagaan Koperasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Koperasi di Kota Malang). Universitas Brawijaya.

Salman, G. (2022). Wali Kota Surabaya Ancam Copot Kepala Dinas, Camat, dan Lurah jika Tingkat Kepuasan Publik Tak Capai 85 Persen. Surabaya.Kompas.Com. https://surabaya.kompas.com/read/2022/10/14/202139978/wali-kota- surabaya-ancam-copot-kepala-dinas-camat-dan-lurah-jika-tingkat#

Setiawan, A. (2015). E-GOVERNMENT DALAM RANGKA MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT KABUPATEN

PRINGSEWU LAMPUNG. Konferensi Mahasiswa Sistem Informasi, 3(09), 9–16.

Sulistyowati, F., Candra, M. C., & Dibyorin, R. (2013). Partisipasi Warga terhadap Sistem Informasi Desa. Jurnal Aspikom, 2(1), 579–588.

Surabaya, P. W. (2022). Daftar Inovasi Daerah. 1–13.

Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Umj Press 2018, 266.

Undang-Undang Republik Indonesia No.25 Tahun 2009 Tentang PELAYANAN PUBLIK, (2009).

Wibawa, I. G. A., & Antarini, L. (2020). Sistem Digital Tata Kelola Pemerintahan Daerah ( Digital Local Government ). Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 57–71.

KAI Commuter. (n.d.). Tiga tahun beroperasi, layanan Commuterline Yogya-Solo makin diminati. Retrieved May 4, 2024, from https://commuterline.id/informasi-publik/berita/tiga-tahun-beroperasi-layanan-commuterline-yogya-solo-makin-diminati. n.d.

Downloads

Published

2024-07-05

How to Cite

Hakim, A., Ari Fatun Nisa, F., Bahrun Muzaki, M., Mulyo Sejati, W., Aliyah, N., & Tri Nugraha, J. (2024). KUALITAS PELAYANAN KRL COMMUTER LINE DI YOGYAKARTA. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 4(06), 87–106. https://doi.org/10.69957/praob.v4i06.1566

Issue

Vol. 4 No. 06 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2024 Anisa Hakim, Faradillah Ari Fatun Nisa, Muhammad Bahrun Muzaki, Wahyu Mulyo Sejati, Nailil Aliyah, Joko Tri Nugraha

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.