PENERAPAN PROGRAM INOVASI “PELAYANAN ADMINISTRASI PADA MALAM MINGGU” SEBAGAI UPAYA PEMBERIAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT SUMBERWUDI

Authors

  • Muhammad Nadhif Firmansyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Agus Sukristyanto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Yusuf Hariyoko Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Inovasi, Pemerintahan Desa, Pelayanan Prima

Abstract

PeneIitian ini guna untuk mengetahui dan menganaIisis apakah pemerintah desa mampu meningkatkan pelayanan administrasi terhadap masyarakat dengan penerapan program inovasi pelayanan administrasi pada malam minggu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan wawancara, observasi dan dokumentasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui proses inovasi pelayanan melalui program pelayanan administrasi pada malam minggu sebagai upaya pemberian pelayanan prima kepada masyarakat desa sumberwudi. Hasil dari penelitian ini yaitu program baru yang di buat oleh pemerintah desa sumberwudi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah cukup baik dengan adanya program baru pelayanan administrasi pada malam minggu menui tanggapan yang sangat postif dan masyarakat sangat terbantu dengan adanya program baru tersebut, apabila di temukan beberapa elemen pendukung dan penghambat yang mempengaruhi pelayanan publik prima di kantor kelurahan Desa Sumberwudi Kecamatan Karanggeneng Kabupaten Lamongan akhirnya butuh dikembangkan.

Author Biographies

Muhammad Nadhif Firmansyah, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Agus Sukristyanto, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Yusuf Hariyoko, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Agtovia Frimayasa, S. ,. (2017, September). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Journal Cakrawala, Vol XVII No.2(1411-8629).

Arnita Febriana Puryatama, T. N. (2020, April). Pelayanan Prima Melalui Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Studi Kepemrintahan, Vol 3 No.1(2502-2539), 40-54.

Danim, S. (2002). Menjadi Peneliti Kualitatif. Bandung: Pustaka Setia.

Djamrut, D. E. (2015). Inovasi Pelayanan Publik di Sungai Kunjang Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan.

Dwiyanto, A. (2010). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University press.

Miles, M. B. (1994). An Expanded Sourcebook Qualitative Data Analysis. London: Sage Publications.

Safroni, M. (2012). Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik Dalam Konteks Birokrasi. Indonesia Malang: Adit mediya.

Suharyadi. (2007). Kewirausahaan membangun usaha sukses sejak usia muda. Jakarta: Salemba Empat.

Wijanto, S. (2009). Pengantar Enterpereneurship. Jakarta: Grasindo.

Winardi. (2008). Manajemen Perubahan (Managemen of chang). Jakarta: Kencana.

Downloads

Published

2023-09-01

How to Cite

Nadhif Firmansyah, M., Sukristyanto, A., & Hariyoko, Y. . (2023). PENERAPAN PROGRAM INOVASI “PELAYANAN ADMINISTRASI PADA MALAM MINGGU” SEBAGAI UPAYA PEMBERIAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT SUMBERWUDI. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 3(05), 89–95. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1297

Issue

Vol. 3 No. 05 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2023 Muhammad Nadhif Firmansyah, Agus Sukristyanto, Yusuf Hariyoko

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.