PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN APLIKASI KLAMPID NEW GENERATION (KNG) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN KEBRAON KOTA SURABAYA

Yakub Fisabillillah; Supri Hartono; Dida Rahmadanik

Authors

Yakub Fisabillillah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Supri Hartono
Dida Rahmadanik

Keywords:

Kepuasan Masyarakat, Surabaya, Kualitas Pelayanan Publik

Abstract

Pemerintah dalam penyedia layanan publik terus konsisten serta berusaha melakukan yang terbaik terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan. Pegawai menjadikan citra buruk di tengah masyarakat sehingga menjadi rendahnya mutu pelayanan publik (Damayanti et al., 2019). Dengan kesadaran cepatnya perkembangan teknologi informasi, sehingga pentingnya peran teknologi pada instansi pemerintahan yang dapat diaplikasikan melalui e-government dalam mendukung fungsi pelayanan publik pada pemerintahan (Setiawan, 2015). Memandang akibat yang sudah diberikan dari teknologi spesialnya media sosial setiap individu sehingga dikala ini Kota Surabaya sudah memperkenalkan aplikasi e-government yang pula ialah aplikasi pengembangan berbasis website serta tersedia di playstore dengan nama “Klampid New Generation (KNG)”. Pendapatan observasi yang dilakukan di kelurahan Kebraon Kota Surabaya menunjukkan kenyataan yang terjadi dilapangan bahwa kualitas pelayanan masih belum maksimal dan memuaskan masyarakat. Kegiatan ini juga sejalan dengan berita akhir-akhri ini yang ditulis oleh Manna (2023) dan Aji (2023) menerangkan tentang jeleknya pelayanan di Kebraon Kota Surabaya, pelayanan diberikan kurang tepat dengan harapan publik, sehingga publik kurang puas, perihal ini melihatkan kualitas pelayanan yang diberikan belum optimal. Dalam riset ini, mutu pelayanan jadi tujuan utama pada usaha memeriksa pengaruh kepada kepuasan publik. Penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan syarat mengumpulkan informasi survei. Kelurahan Kebraon Kecamatan Karang Pilang Kota Surabaya adalah lokasi penelitian ini. Skala likert merupakan pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini. Cara menentukan jumlah perwakilan pada riset ini memakai rumus slovin beserta jumlah toleransi 10%, sehingga mendapat 100 sampel dari 28.915 populasi di Kelurahan Kebraon Kecamatan Karang Pilang Kota Surabaya. Bersumber pada hasil serta pembahasan terhadap data yang didapat, pengujian ini dilakukan secara simultan (bersama) ataupun parsial (individu) dalam menarik kesimpulan dari kelima variabel kualitas pelayanan mempengaruhi secara signifikan kepuasan masyarakat. Hasil uji determinasi 0,982 ialah memiliki arti kualitas pelayanan mayoritas mempengaruhi variabel bebas yaitu 98,2% sementara itu terdapat sisa pengaruh variabel lain yang belum diteliti sebesar 1,8%.

References

Aji, K. (2023). Pelayanan Kelurahan Kebraon Kurang Memuaskan. Suaraburuh.Com.

Ashari, E. T. (2010). REFORMASI PENGELOLAAN SDM APARATUR, PRASYARAT TATA KELOLA BIROKRASI YANG BAIK. Jurnal Borneo Administrator, 6(2), 1–17. https://doi.org/doi.org/10.24258/jba.v6i2.60

Creswell, J. W. (2016). Research Design : Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed Edisi Keempat. Pustaka Pelajar.

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048

Daryanto, & Budi, I. S. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Gava Media.

Fraenkel, J. R., Wallen, N. E., & Hyun, H. H. (2023). How to Design and Evaluate Research in Education. In McGraw-Hill Higher Education (11th ed., Issue 0). McGraw Hill LLC.

Hasanah, D. I. (2019). Moral dan Etika Birokrasi dalam Pelayanan Publik. JISIPOL/ Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(1), 48–58.

Indrajit, R. E. (2016). Konsep dan Strategi Electronic Government. In APTIKOM.

Juliansyah, E. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bugis Kota Samarinda. In Administrasi Publik (Vol. 2, Issue 2). http://ejurnal.untag-smd.ac.id/index.php/AP/article/view/3798

Malik, A., Siswidiyanto, & Setyowati, E. (2013). Perencanaan Program Akta Online Dalam Meningkatkan Pelayanan Akta Kelahiran (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(5), 1025–1032. https://media.neliti.com/media/publications/75154-ID-perencanaan-program-akta-online-dalam-me.pdf

Manna, A. (2023). Warga Keluhkan Buruknya Pelayanan Kelurhan Kebraon. Memorandum.Co.Id.

Maryam, N. S. (2016). MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 6(1), 1–17.

Pasolong, H. (2017). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

PerMenPAN & RB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, (2017).

Pramono, T. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bidang Kelembagaan Koperasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Koperasi di Kota Malang). Universitas Brawijaya.

Salman, G. (2022). Wali Kota Surabaya Ancam Copot Kepala Dinas, Camat, dan Lurah jika Tingkat Kepuasan Publik Tak Capai 85 Persen. Surabaya.Kompas.Com. https://surabaya.kompas.com/read/2022/10/14/202139978/wali-kota-surabaya-ancam-copot-kepala-dinas-camat-dan-lurah-jika-tingkat#

Setiawan, A. (2015). E-GOVERNMENT DALAM RANGKA MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT KABUPATEN PRINGSEWU LAMPUNG. Konferensi Mahasiswa Sistem Informasi, 3(09), 9–16.

Sulistyowati, F., Candra, M. C., & Dibyorin, R. (2013). Partisipasi Warga terhadap Sistem Informasi Desa. Jurnal Aspikom, 2(1), 579–588.

Surabaya, P. W. (2022). Daftar Inovasi Daerah. 1–13.

Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Umj Press 2018, 266.

Undang-Undang Republik Indonesia No.25 Tahun 2009 Tentang PELAYANAN PUBLIK, (2009).

Wibawa, I. G. A., & Antarini, L. (2020). Sistem Digital Tata Kelola Pemerintahan Daerah ( Digital Local Government ). Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 57–71.