KINERJA PELAYANAN PUBLIK APLIKASI KNG (KLAMPID NEW GENERATION) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA
Keywords:
Klampid New Generation, Inovasi, Pelayanan PublikAbstract
Pemerintah Kota Surabaya melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil meluncurkan transformasi baru dari web E-Lampid berubah menjadi aplikasi KNG (Klampid New Generation) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara cepat dan mudah. Dalam penerapan aplikasi KNG (Klampid New Generation) di Surabaya perlu diperhatikan tentang bagaimana kinerja pelayanan penerapan KNG. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan pada penerapan aplikasi KNG di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun yang dijadikan sebagai informan didalam penelitian ini sebanyak 4 orang. Hasil penelitian ini menggunakan teori Kinerja Pelayanan (Lenvinne), yaitu: 1). Responsivitas yaitu mengukur daya tanggap pembuat terhadap harapan, keinginan, dan aspirasi serta tuntuan pengguna 2). Responsibilitas yaitu suatu ukuran yang mennunjukkan seberapa jauh proses pemberian pelayanan public itu dilakukan. 3). Akuntabilitas yaitu suatu ukuran yang menunjukkan seberapa besar tingkat kesesuaian antara penyelenggara pelayanan
References
Puji Ayu Lestari, Amelia Tasyah, Anada Syofira. (2021). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (E-GOVERNMENT) DI ERA PANDEMI COVID-19. Lampung : Jurnal Vol. 18, No.2, pp 212-224.
Kamal, Annisa Purwatiningsih, Asih Widi Lestari. (2021). KEBIJAKAN INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PASURUAN. Pasuruan : Jurnal Volume 11 Nomor 1
Rianandita ‘Arsy Elkesaki, Riska Dwi Oktaviani, Melina Putri Setyaherlambang. INOVASI PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DI KOTA BANDUNG. Bandung : Jurnal Caraka Prabu Vol.5 No. 1
Afan Fahrezi. (2022). STANDARDISASI PELAYANAN PUBLIK PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BANYUMAS DI ERA PANDEMI COVID-19. Banyumas: Universitas Islam Negeri Profesor Kiai Haji Saifuddin Zuhri Purwokerto.
Mochammad Haidar Fayyadh. (2021). INOVASI PELAYANAN E-KTP DI MASA PANDEMI COVID 19 (Studi Kasus: Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya). Surabaya: Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Vani Pebriani, Abd. Rohman. (2019). ANALISIS INOVASI PELAYANAN PUBLIK GESIT AKTIF MERAKYATNYA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (GAMPIL) KOTA MALANG. Malang : Jurnal Vol. 8 No. 1.
Vania Pravijanti, Eva Hany Fanida, S.AP., M.AP. (2017). ANALISIS KEBERHASILAN INOVASI PELAYANAN PAKET HEMAT 1 (PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DAN KARTU KELUARGA) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA. Surabaya: Jurusan Administrasi Publik, Universitas Negeri Surabaya.
Maulidiyah Lulu Hanifa. (2021). Efektivitas Pelayanan Kartu Keluarga (KK) Melalui Klampid di Kantor Kecamatan Pabean Cantian Kota Surabaya. Untag-Sby.Ac.Id. http://repository.untag-sby.ac.id/id/eprint/10662
Samsudin, M. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik tentang Sumber Daya Manusia dan Responsivitas Pegawai di Kantor Kelurahan Kecandran Kecamatan Sidomukti Kota Salatiga. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 1028–1034. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.794
Hafsah Vitri, Suci Megawati 2022. EVALUASI LAYANAN KAWIN, LAHIR, MATI, PINDAH, DATANG (KLAMPID) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SURABAYA. Surabaya. Publika. Volume 10 Nomer 4, Tahun 2022, 1123 - 1136
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Faizal Ardiansyah, Arif Darmawan, Yusuf Hariyoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
