PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN KENDANGSARI KOTA SURABAYA

Authors

  • Rizka Amelya Fitri Amanda Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • M. Kendry Widiyanto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Kata Kunci : Pelayanan publik, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yakni menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya. Penelitian ini mencakup semua masyarakat yang tinggal di wilayah Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya, yang terdiri dari 15.680 orang. Dengan metode simple random sampling untuk mengumpulkan sampel sebanyak 50 responden. Permasalahan penelitian ini adalah pemerintah tidak memenuhi standar pelayanan masyarakat yang diharapkan. Ini ditandai dengan banyaknya keluhan masyarakat tentang pelayanan yang diskriminatif. Misalnya, beberapa orang menghadapi kesulitan saat pengurusan mengurus KTP, kesulitan mengurus KK, dan ketidakpastian waktu, yang menyebabkan kualitas pelayanan menurun. Ketidakpastian waktu dapat berdampak negatif pada kinerja pemerintah. Jenis data pada penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif. Hasil dalam penelitian ini bahwa kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya secara signifikan meningkatkan kepuasan masyarakat.

Author Biographies

Rizka Amelya Fitri Amanda, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

M. Kendry Widiyanto, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Bpbd.landakkab.go.id. 22 Mei 2021. Standar pelayanan Publik. Diakses pada 14 Januari 2023, dari https://bpbd.landakkab.go.id/halaman/detail/standar-pelayanan-publik

Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.

Nugroho, Mulyanto, and Abdul Halik, ‘Penerapan Standar Pelayanan Publik Pada Kelurahan Di Wilayah Kota Kediri’, JHP17 Jurnal Hasil Penelitian LPPM UUntag Surabaya, 1.2 (2016), 251–66

Ombudsman.go.id. 27 Februari 2019. Pentingnya Standar Pelayanan Publik. Diakses pada 14 Januari 2023, dari https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--pentingnya-standar-pelayanan-publik

Rianti, Selvi, Zaili Rusli, Febri Yuliani, Kampus Bina, Widya Jl, and Panam Pekanbaru, ‘Dari Pelayanan Aparatur Pemerintah Akan Se- Sipil Merupakan Unsur Pelaksanaan Peme- Kepala Dinas Yang Berada Dibawah Dan Ber-’, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15 (2019), 412–19

Saputro, H. E. (2016). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 2(1).

Statistika.com. Januari 2018. Regresi Linear Berganda: Penjelasan, Contoh, Tutorial. Diakses pada 26 Januari 2023, dari https://www.statistikian.com/2018/01/penjelasan-tutorial-regresi-linear-berganda.html

Downloads

Published

2023-07-01

How to Cite

Amelya Fitri Amanda, R., & Widiyanto, M. K. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN KENDANGSARI KOTA SURABAYA. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 3(04), 205–211. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1114

Issue

Vol. 3 No. 04 (2023): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2023 Rizka Amelya Fitri Amanda; M. Kendry Widiyanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.