PELAYANAN PRIMA PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN MELALUI PROGRAM SAKERA MESEM DAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN SAMPANG
(Studi di Kabupaten Sampang Madura Jawa Timur)
Keywords:
Dispendukcapil, Akta Kelahiran, Partisipasi Masyarakat, Pelayanan PrimaAbstract
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sampang merupakan salah satu instansi pemerintahan di Kabupaten Sampang. Dispendukcapil Kabupaten Sampang merupakan instansi pemerintah yang berfungsi untuk melayani masyarakat di bidang pelayanan publik, Dispendukcapil Kabupaten Sampang di tuntut untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan merata kepada seluruh masyarakat di Kabupaten Sampang. Dispendukcapil Kabupaten Sampang sebagai pemerintah daerah yang menangani proses administrasi kependudukan khususnya pembuatan akta kelahiran. Kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kepemilikan akta kelahiran dan jarak antara kecamatan dengan kantor Dispendukcapil menjadi salah satu faktor yang menjadi pertimbangan masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan. Dengan program Sakera Mesem Dispendukcapil dapat meningkatkan pelayanan prima dalam pembuatan akta kelahiran di Kabupaten Sampang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Peneliti ingin meneliti bagaimana pelayanan dalam pembuatan Akta Kelahiran melalui Program Sakera dan ingin melihat kepuasan masyarakat sampang dengan menggunakan teori pelayanan prima yaitu Kemampuan (Ability), Sikap (Attitude), Penampilan (Appearance), Perhatian (attention), Tanggung jawab (accountability).
References
Amirul, Barthos, M., & Suparno. (2023). Semarang City Government Efforts in Improving the Quality of Administrative Services.
Ardelia, L., & Pradana, G. W. (2020). Inovasi Pelayanan E-Siap (Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Publika.
A.Y, R. R. (2021). Peran Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan Untuk Meningkatkan Kesadaran Masyarakat Dalam Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran.
Dwi Erina, N. N., & I. P. (2022). Implementasi Program Balaputra Kita (Bayi Lahir Pulang Terima Akta Kelahiran Dan Kartu Identitas Anak) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mojokerto. Publika.
Harbani Pasolong, M. (2019). Teori Admnistrasi Publik. Alfabet.
Hartatik, L., Saputra, M., & Hady, N. (2022). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Sistem E-Siap Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Integralistik.
Iskandar, D. D. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif.
Karlinawati, D., Novaria, R., & Widiyanto, M. K. (2023). Kualitas Pelayanan E-Klampid dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan Akta Kelahiran di Kelurahan Baratajaya Kecamatan Gubeng Kota Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik.
Muniman, Said, M. M., & Sekarsari, R. W. (2022). Kuliatas Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sampang. Jurnal Respon Publik, 95-105.
Mustikawati, T. (2022). Pelayanan Akta Kelahiran Melalui Aplikasi Sakti Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kediri Provinsi Jawa Timur.
M. L., & R. H. (2020). Efektifitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Melalui Mobil Keliling Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Di Kabupaten Tabalong. JAPB.
Prabu, H. K., Y. W., & I. E. (2023). Pelatihan Aplikasi Perkantoran Bagi Perangkat Desa Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Dan Pelayanan Prima. Jurnal IKRATH-ABDIMAS .
Priansa, Donni Juni.(2017). Manajemen Pelayanan Prima. Cetakan Pertama-Bandung: Alfabeta
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen.
Rozi, F., Hartono, D. S., & Puspanigtyas, A. (2022). Program Klampid Sebagai Perwujudan Pelayanan Prima Masa Pandemi Covid-19 di Kecamatan Bubutan Kota Surabaya.
Sellang, K., Dr. H. Jamaluddin, & Mustanir, A. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Qiara Media.
Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II.
Tjipto Subadi, M. (Cetakan pertama 2006). Metode Penelitian Kualitatif. Penerbit Muhammadiyah University Press Universitas Muhammadiyah Surakarta
Wicaksono, I., & Ilmi, M. R. (2022). Implementation Of Daily Service For Jember Populatiton Administration Lahbako (Daily Service for the Jembet Popilation Administration) In Ambulu District. Jurnal Politico.
Widanti, N. P. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur . Jurnal Abdimas Peradaban.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Tri Dewi Kartini; Rachmawati Novaria; Indah Murti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
