KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BEKASI

Putri Liana Lutfia; Endang Indartuti; Indah Murti

Authors

Putri Liana Lutfia Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endang Indartuti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Indah Murti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan administrasi kependudukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi berdasarkan Paradigma New Publik Service. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, kedua data tersebut digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Data primer diperoleh langsung dari sumbernya, diamati, dan dicatat untuk pertama kalinya sedangkan data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber yang sudah ada, kemudian dianalisis dalam beberapa tahap: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi belum sepenuhnya dapat dikatakan baik, untuk indikator yang sudah dapat dikatakan baik seperti Reability (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), dan Assurance (Jaminan) sangat perlu dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi mutu pelayanannya. Tetapi selain 2 indikator tersebut yaitu Tangible (Bukti Fisik) dan Emphaty (Empati) masih perlu diperhatikan dan diperbaiki agar sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi juga telah menerapkan prinsip-prinsip New Public Service serta indikator-indikator yang sesuai untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Dalam proses pelayanan masyarakat sangat puas karena segala keluhan dan permasalahan dapat ditangani dengan baik dan cepat tanggap. Secara Keseluruhan bahwa pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi diatas rata-rata dan sudah dapat dikatakan baik.

Author Biography

Putri Liana Lutfia, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

, U. N. (2009). Pelayanan Publik.

Fadlan, M., Nur, A. C., & Akib, H. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Pangkajene Kecamatan Maritengngae Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Aktor, 1(1), 36–48.

Ferdian, E., Argenti, G., & Marsingga, P. (2021). Analisis kualitas pelayanan publik bagian kependudukan. JUrnal EKonomi Dan Manajemen, 18(kualitas pelayanan), 357–362.

Jamal, F., & Guntara, B. (2020). Kualitas Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pagedangan di Tinjau dari Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Rechtsregel : Jurnal Ilmu Hukum, 3(2), 237. https://doi.org/10.32493/rjih.v3i2.8092

Maulana, A. K., & Larasati, E. (n.d.). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN KLARI KABUPATEN KARAWANG.

Maulana, M. I., & Galuh. (2019). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kantor kepala desa citeras kecamatan malangbong kabupaten garut. 4536–4546.

Ningrum, W. T., Atthahara, H., & Azizah, A. N. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Secara Daring Pada Masa Pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi. 8(July), 216–223.

permen-pan-rb-no-14-tahun-2017 @ peraturan.bpk.go.id. (n.d.). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/132600/permen-pan-rb-no-14-tahun-2017

Rangan, G. A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat. Ilmu Pemerintahan, 8(2), 507–520.

Riadina, L. (2022). tugas dan fungsi dari profesi Aparatur Sipil Dalam pengertian lain menurut organisasi dalam masyarakat . Berdasarkan melalui hubungan antara penerima dan peralatan berupa organisasi atau lembaga perusahaan Pelayanan publik menurut Sadu masyarakat , dengan. 4(April).

Saputra, Sendy Dwi, Affifudin, and R. P. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Kepanjen Kidul. Jurnal Respon Publik, 13(2), 38–44.

Subhan, S. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Nusaherang Kabupaten Kuningan. SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat Dan Komunikasi, 14(02), 51–59. https://doi.org/10.32534/jsfk.v14i02.1627

Susanto, D., Pramono, T., & Kristiawan, I. P. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sistem Administrasi Kependudukan Berbasis Teknologi Informasi (Sakti) Di Kelurahan Semampir. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 5(2), 227. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v5i2.2078

uu-no-24-tahun-2013 @ peraturan.bpk.go.id. (n.d.). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38985/uu-no-24-tahun-2013