IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT KLAMPID NEW GENERATION (KNG) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT SURABAYA, STUDI KASUS KELURAHAN WONOREJO, KECAMATAN RUNGKUT
Keywords:
Pelayanan, Administrasi, Klampid New GenerationAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui implementasi Klampid New Generation terhadap masyarakat kelurahan wonorejo, serta untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Klampid New Generation. Metode penelitian yang akan dilakukan adalah menggunakan penelitian kuantitatif berbasis PERMENPAN no 14 tahun 2017 menggunakan medium kuesioner yang akan disebarkan melalui google form, form tertulis dan wawancara. Sehingga dengan adanya pengambilan data di kantor kelurahan wonorejo, maka dapat dihasilkan gambaran mengenai pelaksanaan dan tingkat kepuasan masyarakat mengenai implementasi Klampid New Generation.
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Pt. Rineka Cipta.
Dewi, Leonita Ayu, Leonita Ayu Sinta Dewi, And Mujahidin Mujahidin. (2014). “Analisis Penerapan Aplikasi Surabaya Single Windows Pemerintah Kota Surabaya Menggunakan Government Adoption Model (Gam).” Jurnal Teknik Its 3(2): A210–15. Http://Ejurnal.Its.Ac.Id/Index.Php/Teknik/Article/View/8285 (October 23, 2022).
Endah, Rayi. (2008). Universitas Diponegoro Analisis Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Semarang.
Indrajit, Richardus Eko. (2004). E-Government In Action. Yogyakarta: Andi Offset.
Kerlinger, F. (1992). Organizational Behavior. Alih Bahas. Ed. L. Simatupang R. Gadjah Mada University Press.
Latu Ratri Mubyarsah. (2022). “Pelayanan Adminduk Di Surabaya Capai 3.000 Pemohon Dalam Sehari.”Jawa Pos. Https://Www.Jawapos.Com/Surabaya/18/07/2022/Pelayanan-Admind uk-Di-Surabaya-Capai-3-000-Pemohon-Dalam-Sehari/ (October 16,2022).
Miles, Mathew B., And A. Michael Huberman. (1994). An Expanded Sourcebook: Qualitative Data Analysis. London: Sage Publications.
Muhamad Ruskamto, Se., Mm, Ca Dr. Muhammad Anhar, Se., M.Sc, Ak, And Dr. Ir. Meita Pragiwani. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Website, Citra Instansi Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Administrasi Hukum Umum Cikini Jakarta (Kemenkumham).” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Www.Ahu.Go.Id (October 15, 2022).
Negara, Kementrian Pendayagunaan Aparatur. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep/21/M.Pan/2/2004 Tentang Pedoman Umum,Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta: Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara.
Putri, Setya Nanda Anggela. (2022). “Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Dengan Program Kalimasada Melalui Aplikasi Klampid Di Kelurahan Nginden Jangkungan.” Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Dengan Program Kalimasada Melalui Aplikasi Klampid Di Kelurahan Nginden Jangkungan 3(P-Issn 2721-4990| E-Issn 2721-5008): 1112–17.
Https://Journal.Universitaspahlawan.Ac.Id/Index.Php/Cdj/Article/Vie w/5396/3844 (October 15, 2022).
Rojul Huda, Mi ’, And Novy Setia Yunas. (2016). “The Development Of E-Government System In Indonesia.” Jurnal Bina Praja: Journal Of Home Affairs Governance 8(1): 97–108. Https://Jurnal.Kemendagri.Go.Id/Index.Php/Jbp/Article/View/166 (October 23, 2022).
Santoso, Singgih. (2016). Panduan Lengkap Spss Versi 23. Jakarta: Elekmedia Computindo.
Siagian, S.P. (1990I. Filsafat Administrasi, Gunung Agung. Jakarta: Gunung Agung.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supraptono, Suryo. (1998). Universitas Gadjah Mada Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rsud Dr. Murjani.
Suryana, Ohan. (2019). “Analysis Of Public Satisfaction Survey In The Public Service Mal (Mpp) At Batam City | Jurnal Transformasi Administrasi.” Jurnal Transformasi Administrasi 9(1): 56–70. Http://Jta.Lan.Go.Id/Index.Php/Jta/Article/View/Jta-Vol-9-1_05-Ohan-Suryana (October 23, 2022).
Tarantika, Hafshah Vitri, And Suci Megawati. (2022). “Evaluasi Layanan Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang (Klampid) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya.” Publika 10(4): 1123–36. Https://Ejournal.Unesa.Ac.Id/Index.Php/Publika/Article/View/47680/ 39833 (October 15, 2022).
Uma, Sekaran, And Roger Bougie. (2017). Metode Penelitian Bisnis, Edisi 6. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Walikota Surabaya. (2013). “Peraturan Walikota Surabaya Nomor 5 Tahun 2013.” Walikota Surabaya. Https://Jdih.Surabaya.Go.Id/Pdfdoc/Perwali_810.Pdf (October 15, 2022).
Wibawa, Samodra. (2009). Administrasi Negara, Isu-Isu Kontemporer. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, And Leonard L. Berry. (1985). “Problems And Strategies In Services Marketing.” Jurnal Of Marketing 49(2): 33–46.
Suharsimi Arikunto.(2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Feby Aulianda Pratiwi; V. Rudy Handoko; Eddy Wahyudi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
