Desma, S. A., A. S. Harahap, R. Wijayanti, and I. Kurniawan. “PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN KANO UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA RAHARJA”. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, vol. 5, no. 03, Sept. 2025, pp. 384-97, doi:10.69957/grjb.v5i03.2402.