R. P. Andika and M. Suyanto, “PENGARUH INOVASI LAYANAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. NUSANTARA JAYA TRANS SURABAYA”, GEMAH RIPAH, vol. 5, no. 04, pp. 1145–1153, Feb. 2026.