S. A. Desma, A. S. Harahap, R. Wijayanti, and I. Kurniawan, “PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN KANO UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA RAHARJA”, GEMAH RIPAH, vol. 5, no. 03, pp. 384–397, Sep. 2025.