PENGARUH KETEPATAN WAKTU, KEAMANAN DAN LOKASI TUJUAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS PT ANTAR LINTAS SUMATRA
DOI:
https://doi.org/10.69957/grjb.v6i04.3147Keywords:
Ketepatan Waktu, Keamanan, Lokasi Tujuan, Keputusan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Ketepatan Waktu, Keamanan, dan Lokasi Tujuan terhadap Keputusan Konsumen menggunakan jasa transportasi Bus PT Antar Lintas Sumatra. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ketepatan Waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 3,318 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 4,711 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Lokasi Tujuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 3,956 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Ketepatan Waktu, Keamanan, dan Lokasi Tujuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen, dengan nilai F hitung sebesar 33,276 > 2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,510 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 51,0% variasi Keputusan Konsumen, sedangkan 49,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
References
Ambystisela, A., & Subandrio. (2024). PENGARUH KETEPATAN WAKTU DAN SHIPMENT TRACKING TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA PELANGGAN JNE NUSA INDAH KOTA BENGKULU. JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB), 5(2), 254–266. https://doi.org/https://doi.org/10.61567/jmmib.v5i2.202
Apriyani, P., Zahra, R. L., Ananda, S. B., Az-zahra, S. A., Nabilah, T., Aulia, Y. S., & Wardiyah, M. L. (2024). PERKEMBANGAN TRANSPORTASI NASIONAL TAHUN 2024. Jurnal Sistem Informasi (TEKNOFILE), 2(6), 368–384. https://jurnal.nawansa.com/index.php/teknofile/article/view/242
Azhar, A. A., & Wage, S. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada grab di kota batam. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, 24(2), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.53640/jemi.v24i2.1690
Diansyah, Suryono, I., & Laksamana, M. I. (2023). MODERASI SISTEM PELACAKAN ATAS PENGARUH LAYANAN HARI LIBUR DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA J&T EXPRESS. Media Manajemen Jasa, 11(1), 69–82. https://doi.org/https://doi.org/10.52447/mmj.v11i1.6970
Dwi, J., Violetta, A., Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Ketepatan Waktu , dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik. Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(2), 73–81. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i2
Fakhrudin. (2024). PENGARUH CITRA DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG MENGGUNAKAN MASKAPAI SRIWIJAYA AIR DI YOGYAKARTA. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 28(1), 20–32. https://doi.org/https://doi.org/10.35315/jbe.v28i1.8535
Firmansyah, Y., & Rahim, A. H. (2024). Pengaruh Faktor Internal dan Faktor Eksternal Obat Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Obat Swamedikasi di Apotik S , Tangerang Selatan. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4, 5383–5398. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.8469
Hendrik, J. J. (2024). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE, HARGA, DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN DAN PERILAKU KONSUMEN, 03(1), 145–154. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21776/jmppk. 2024.03.1.15.
Ira, B., & Safitri, D. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum ( Trayek Sumbawa – Mataram ). Jurnal Informasi, Sains Dan Teknologi, 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.55606/isaintek.v6i02.117
Khairyina, F. (2026). PENGEMBANGAN SISTEM PENILAIAN KESELAMATAN ANGKUTAN UMUM BUS PARIWISATA. Jurnal Trasnsportasi, 26(1), 25–38. https://doi.org/https://doi.org/10.26593/jtrans.v26i1.9730.25-38
Kusnadi, M., & Camelia, M. (2025). Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi JNE Pendahuluan. Jurnal Bisnis, 13, 31–42. https://doi.org/https://doi.org/10.62739/jb.v13i1.84
Lestari, D. A., She, Y., & Anne, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , dan Lokasi terhadap Pengguna Jasa Bus Damri di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Aerospace Engineering, 1, 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.47134/aero.v1i1.2331
Liana, Yinna, Chen, M., & Rahmah, F. (2024). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 9–19. https://doi.org/https://doi.org/10.572349/neraca.v2i1.655
Mardiah, D., Aini, M., Apriliani, A., & Bogor, U. D. (2024). Kualitas Pelayanan Transportasi Publik. 3(2), 2012–2021. https://doi.org/https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.12027
Mardiana, R., & Juhari, A. (2024). PENGARUH HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH JASA PENGIRIMAN PADA PT . KARETA SABILA. JIMAPAS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pemasaran, 2(1), 42–54. https://e-journal.stimbudibakti.ac.id/index.php/jimapas/en/article/view/84
Marpaung, R., & Tumanggor, M. B. (2024). Pengaruh Keamanan, Fitur Layanan dan Harga terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab (Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Bangun Sari Tanjung Morawa Deli Serdang). Akuntansi Pajak Dan Kebijakan Ekonomi Digital, 1(4), 86–99. https://doi.org/https://doi.org/10.61132/apke.v1i4.563
Mujadilla, A. S., & Suryatman, A. G. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ‘SI BENTENG’ TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA TANGERANG. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan Volume, 10(2), 266–280. https://doi.org/https://doi.org/10.25157/moderat.v10i2.3330
Mutia, A., Rahma, S., & Gustina, C. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 5(2), 71–80.
Olivia, C., Nasution, N., & Arizal, N. (2025). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI SEKOLAH DAN KEGIATAN EKSTRAKURIKULER TERHADAP KEPUTUSAN ORANG TUA MEMILIH SMP NEGERI 1 PEKANBARU Cici. BASELINE: JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN, 2(1), 138–146. https://journal.unilak.ac.id/index.php/BASELINE/article/view/25683
Permata, L., Intan, S., & Abdullah, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan GoTransit Pendahuluan. Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran Volume, 01(02), 63–72. https://doi.org/https://doi.org/10.59422/lmp.v1i02.140
Prasetyo, A. I., & Santoso, B. H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian café kala seduh. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5300
Prasmoro, A. V., S, R. S., & Pratama, M. R. D. D. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan Transportasi Bus TJ ( Studi Kasus Rute Harapan Indah – Pulogadung ). JIES, 6(1), 21–29. https://doi.org/https://doi.org/10.31599/48dt3n94
Robin, & Evyanto, W. (2023). Pengaruh Keamanan , Kemudahan , dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Lion Parce. ECo-Buss Volume, 6, 117–128. https://doi.org/https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.669
Safriudin, M., Jauhari, H., & Lisnini. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu, Akurasi, Kesopanan, Kemudahan, Kenyamanan, dan Atribut Pendukung terhadap Keputusan Menggunakan GrabCar. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(6), 298–302. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/jtiemb.v1i6.4364
Sahara, S., & Ferdiansyah, A. (2023). Pengaruh Keamanan Halte TransJakarta Terhadap Kenyamanan Pelanggan Bus TransJakarta ( Studi Penelitian Halte UNJ ). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 7806–7814. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/6763
Sandi, A. M. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Keamanan terhadap Kepuasan Konsumen Go-Ride Mahasiswa. Jurnal Dimamu, 5(2), 289–297. https://doi.org/https://doi.org/10.32627/dimamu.v5i2.1988
Saputro, R. B., & Liliyan, A. (2024). PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET BUS PO. ROSALIA INDAH DI PALUR KARANGANYAR. Research Repository. https://repository.stiesurakarta.ac.id/submission/9c74c004-d035-422b-a843-f52d949dcb8e
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sularsih, D. A., & Wiryawan, D. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT DI BANDAR LAMPUNG. Nusantara Hasana Journal, 4(10), 219–239. https://doi.org/https://doi.org/10.59003/nhj.v4i10.1416
Sumarno, Prasetyo, A., Purnawan, I. A., & Riski, B. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Spx Dukuhturi Sumarno1. Journal of Innovative and Creativity, 5(3), 36933–36946. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/joecy.v5i3.6260
Supandi, A., & Johan, R. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap Loyalitas Pelanggan PT . Fajar Citra Mandiri. Sosio E-Kons, 15, 239–244. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30998/sosioekons.v15i3.20813
Syahputra, D., Lubis, J., & Rafika, M. (2025). Pengaruh Lokasi , Promosi , Servicescape , dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Elektronik The Influence of Location , Promotion , Servicescape , and Product Quality on Consumer Satisfaction in Electronic Business. URNAL BISNIS MAHASISWA, 5(4), 1623–1640. https://doi.org/https://doi.org/10.60036/jbm.658
Tjahjuadi, E. (2023). Analisis kualitas layanan , ketepatan waktu pengiriman dan persepsi tarif pengiriman terhadap keputusan menggunakan jasa ekspedisi PT . Nusatrans Anugerah Makmur. MAPAN: Jurnal Manajemen Palapa Nusantara, 8(September), 62–70. https://doi.org/https://doi.org/10.51774/mapan.v8i2.208
Wahyuningtyas, P. (2026). Riwayat Kecelakaan Bus ALS Selama 3 Tahun Terakhir. Tirto.Id. https://tirto.id/riwayat-kecelakaan-bus-als-selama-3-tahun-terakhir-hvNJ
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ananda Syahrani Sihombing; Muhammad Hilman Fikri; Melisa Zuriani Hasibuan; Sari Wulandari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
