PENGARUH PERCEIVED VALUE, BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTRASI BUS ANTAR LINTAS SUMATRA (ALS)

Tsania Zikri Eryana Sitepu; Muhammad Rahmat; Melisa Zuriani Hasibuan; Arief Hadian

doi:10.69957/grjb.v6i03.3094

Authors

Tsania Zikri Eryana Sitepu Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah
Muhammad Rahmat Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah
Melisa Zuriani Hasibuan Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah
Arief Hadian Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i03.3094

Keywords:

Percieved Value, Brand Image, Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Perceived Value, Brand Image, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa transportasi Bus Antar Lintas Sumatra (ALS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen pengguna jasa Bus ALS pada rute Medan–Pekanbaru. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung 5,851 > 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung 3,545 > 1,984 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung 4,464 > 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Perceived Value, Brand image, dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung 32,394 > 2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,503 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan Kepuasan Konsumen sebesar 50,3%, sedangkan sisanya sebesar 49,7% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.

References

Ains, E. N. S., Nomor, V., Fithriani, M., & Mulyana, A. (2020). Nilai Terhadap Niat Pembelian Jasa Payment Point. 68–75.

Agustin, D. A., Harry Purwoko, Olfebri Olfebri, Okin Ringan Purba, & Prasadja Ricardianto. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan (Studi Pada Bisnis Marketplace Indonesia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 60–70. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6131

Defi, S. K., Harahap, N., Rahmat, M., & Tumanggor, M. B. (2022). Pengaruh Lokasi, Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Umkm Sapu Lidi Dan Sapu Ijuk Di Kecamatan Tanjung Morawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 195–207.

Faujianto, S. A., Fakhrunnisa, F., & Pramudita, D. A. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen Bus Po Sudiro Tungga Jaya Jurusan Magetan – Jakarta. Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Merdeka (SEMMAR), 42–49.

Ganthika, D., & Wahdiniwaty, R. (2020). The Effect 0f Cust0mer Value 0n Cust0mer L0yalty at Bandung T0urist L0cati0n. International Conference on Bussines, Economic, Sosial Science, and Humanites – Economics, Business and Management Track (ICOBEST-EBM 2019), 112, 110–112. https://d0i.0rg/10.2991/aebmr.k.200108.026

Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen: Studi Terhadap Word Of Mouth, Kualitas Layanan Dan Citra Merek. Bintang Visitama.

Loekito, C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Dan Minat Konsumen Terhadap Personal Branding Pada Hotel Atria Gading Serpong, Banten. 5, 94–99.

Na’im, H. R., & Wiyadi. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online ( Gojek ). JURNAL LENTERA BISNIS, 13(September), 1789–1805. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1223

Purwanto, E., Widarko, A., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Grab Di Malang (Studi Pada Mahasiswa Kos Di Kelurahan Tlogomas Malang). E-JRM.

Puspita, A., Lukita, C., & Pranata, S. (2024). Analisis Pengaruh Harga , Promosi , dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Transportasi Online ( Studi Pengguna Grab di Kota Cirebon ). ECo-Buss: Economics and Business, 7(2). https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1732

Puspitaningtyas, K., & Hermani, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas KonsumenStudi Pada Po. Tunggal Dara Putera Rute Wonogiri-Jakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 681–688.

Rachmadi, H., Afif, F., & Pandapotan, R. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Penyewaan Bus Pariwisata Po. Tami Jaya Yogyakarta. 7(1), 29–37.

Riyadi, M. E. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitis Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 1-12

Sianipar, G. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS (JMB), 19, 183–196.

Setiawan, M., & Rizki, M. F. (2025). Pengaruh harga sewa, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada po kensya trans 1. 14, 709–722. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1384

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan (Edisi terbaru). Andi.

Winasis, M., & Sembel, J. S. (2023). The Impact Of Perceived Value And Service Quality On Customer Satisfaction And Intention To Use Application-Based Transportation. Journal of Human Resource, 3(2), 81–96.

Zeqiri, J., Ramadani V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convinience and Perceived Value on intention to repurchase in online shopping; the mediating effect of e-WOM and trush. Economic Research-Ekonomska Instrazivanja, 36 (3).