PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN ATMOSFER TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA LARITTA BAKERY DI WILAYAH SURABAYA TIMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Atmosfer Toko terhadap Loyalitas Konsumen pada Laritta Bakery di wilayah Surabaya Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Laritta Bakery di wilayah Surabaya Timur, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai t hitung sebesar -1,725 dan signifikansi 0,088 > 0,05. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,259 dan signifikansi 0,002 < 0,05. Atmosfer Toko juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 6,843 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Brand Image, Kualitas Produk, dan Atmosfer Toko berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai F hitung sebesar 89,461 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,737 menunjukkan bahwa sebesar 73,7% variasi Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Atmosfer Toko merupakan faktor utama yang memengaruhi Loyalitas Konsumen pada Laritta Bakery di wilayah Surabaya Timur.