PENGARUH ATRIBUT DESTINASI WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TERAS SAMARINDA

Muhammad Reyza Pazry; Ahmad Firman Hakim

doi:10.69957/grjb.v6i03.2989

Authors

Muhammad Reyza Pazry Universitas Mulawarman
Ahmad Firman Hakim Universitas Mulawarman

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i03.2989

Keywords:

Atribut Destinasi Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Tujuan diselenggarakannya penelitian ini guna mengidentifikasi serta menganalisis pengaruh parsial maupun simultan dari atribut destinasi pariwisata dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung di Teras Samarinda. Data didapatkan dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Perolehan data dianalisis memanfaatkan perangkat lunak SPSS versi 25 melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R²), serta uji-t dan uji-F. Hasil dari uji-t memperlihatkan bahwasanya baik variabel atribut destinasi wisata maupun kualitas layanan terbukti memengaruhi kepuasan pengunjung secara positif serta signifikan. Bukan hanya itu, hasil uji F juga memperlihatkan bahwasanya kedua variabel ini terbukti bersama-sama memengaruhi kepuasan pengunjung di Teras Samarinda secara positif serta signifikan. Oleh karena itu, upaya terpadu untuk meningkatkan kualitas fasilitas, daya tarik destinasi, dan kualitas layanan merupakan aspek krusial dalam mengoptimalkan tingkat kenyamanan dan kepuasan wisatawan di kawasan tersebut.

References

Alan Wilson, V. Z. M. J. B. D. D. G. (2016). SERVICES MARKETING INTEGRATING CUSTOMER FOCUS ACROSS THE FIRM.

Arifin, S., Eka, M. D., Arifiana, A., Fitaloka, E. D., Fitri, R., Sinambela, E. A., Halizah, S. N., & Lestari, U. P. (2023). Exploring Determining Factors: Revisitation Intention Influenced by Environmental Knowledge, Accessibility Quality, Attractiveness, and Social Media. Sustainable Environmental and Optimizing Industry Journal, 5(1), 32–45. https://doi.org/10.36441/seoi.v5i1.1798

hartaman. (2021). Strategi Pemerintah Dalam Pengembangan Wisata Budaya Dan Kearifan Lokal Di Kabupaten Majene.

Juliana, J., Sianipar, R., Lemy, D. M., Pramezwary, A., Pramono, R., & Djakasaputra, A. (2023). Factors Influencing Visitor Satisfaction and Revisit Intention in Lombok Tourism: The Role of Holistic Experience, Experience Quality, and Vivid Memory. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(8), 2503–2511. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180821

Kemenko prekonomian. (2025). Menjadi Salah Satu Sektor Strategis Dorong Pertumbuhan Ekonomi, Pariwisata Gencar Dikembangkan Pemerintah - Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. https://ekon.go.id/publikasi/detail/6164/menjadi-salah-satu-sektor-strategis-dorong-pertumbuhan-ekonomi-pariwisata-gencar-dikembangkan-pemerintah

Lydia Apriliani. (2025, April 7). Pengunjung Teras Samarinda Rata-rata 1000 Orang/Hari.

Malinjasari Ali, N., Rashid, R. A., Mat Salleh, S., Mohamed Nor, R., Fatimah Mardiah Hamzah, S., Hasmida Mohd Noor, D., & Pengurusan dan Perniagaan, F. (2021). KUPASAN AWAL MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITI PERKHIDMATAN PENGANGKUTAN REL DI MALAYSIA DAN KAITANNYA DENGAN TEORI EDT (AN OVERVIEW ON SERVICE QUALITY OF RAIL TRANSPORT IN MALAYSIA AND CUSTOMERS SATISFACTION AND ITS CONNECTION WITH EDT THEORY). In Borneo Akademika (Vol. 5, Number 2).

Pravita, V. D., & Pribudi, A. (2024). Pergeseran Kebijakan Destinasi Wisata Massal Ke Wisata Alternatif di Kabupaten Magelang. Journal of Indonesian Rural and Regional Government, 8(2), 165–177. https://doi.org/10.47431/jirreg.v8i2.444

Prof.DR.Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. www.cvalfabeta.com

Ramadhani, P. S. (2021). PENGARUH PENGALAMAN EMOSIONAL DAN ATRIBUT DESTINASI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN SERTA LOYALITAS WISATAWAN. 6.

Rasyid. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF DAN KUANTITATIF. IAIN Jawa Timur.

Sulianta. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif.

Syaiful Bahri, A., & Abdillah, F. (2022). Potensi Sumber Daya Manusia Bidang Pariwisata di Kawasan Strategis Pariwisata Nasional Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur. In Destinesia Jurnal Hospitaliti & Pariwisata (Vol. 3, Number 2). http://ojs.stiami.ac.id

Tungga, S., Spegptp, A., Poluan, J., Maikel Tungga, S., Supandi Soegoto, A., Grace Poluan, J., Ekonomi dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, J. (2022). INFLUENCE OF TOURIST DESTINATION ATTRIBUTES AND QUALITY OF SERVICE TO THE SATISFACTION OF VISITORS TETETANA KUMELEMBUAI TOMOHON TOURIST PARK. 10(2), 641–650.

Warapsari, D., & Rusfian, E. Z. (2021). Electronic Word-of-Mouth Turis Muslim Mengenai Pariwisata Halal di Lombok, Nusa Tenggara Barat, Indonesia. Religious: Jurnal Studi Agama-Agama Dan Lintas Budaya, 5(1), 97–110. https://doi.org/10.15575/rjsalb.v5i1.10755