PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PERCETAKAN BANNER DI CV. SAVANA MEDIATAMA KAB. SIDOARJO

Moch. Fahmi Irfansyah; Ida Bagus Cempena

doi:10.69957/grjb.v6i03.2966

Authors

Moch. Fahmi Irfansyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Bagus Cempena Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i03.2966

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Digital Marketing, Keputusan Pembelian Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa percetakan banner di CV Savana Mediatama, Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri percetakan serta penurunan jumlah konsumen yang diduga disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum optimal, persepsi harga yang kurang sesuai, dan pemasaran digital yang belum dimanfaatkan secara maksimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Sampel penelitian berjumlah 128 responden yang merupakan pelanggan CV Savana Mediatama dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, dan pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan, dengan persepsi harga sebagai variabel yang paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya keunggulan pelayanan, penetapan harga yang adil, serta strategi promosi digital dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada industri jasa percetakan.

References

Curatman, A., Suroso, A., & Rahayu, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(2), 101–112.

Dewi, N. K. L. P., Anggraini, N. P., & Jodi, I. W. G. S. (2025). Pengaruh digital marketing, persepsi harga, dan brand image terhadap keputusan pembelian villa pada PT Luxe Properti Internasional. Jurnal Emas, 6(1), 80–92.

Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika: Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33–54.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harini, C., Wulan, H. S., & Agustina, F. (2021). Upaya meningkatkan volume penjualan menggunakan digital marketing pada UMKM Kota Semarang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 23(2), 145–153.

Hartini, S., & Fasa, M. I. (2022). Digital marketing dalam perspektif ekonomi Islam. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 5(1), 197–206.

Iswanto, Z., & Suparman, S. (2021). Pengaruh perilaku konsumen terhadap pengambilan keputusan pembelian produk Le Minerale di Kota Bekasi. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(5), 409–414.

Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS. Jurnal Statistika dan Penelitian, 18(2), 1–12.

Kuncoro, M. (2019). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi (Edisi 4). Erlangga.

Lubis, N. S., & Nasution, M. I. P. (2023). Perkembangan teknologi informasi dan dampaknya pada masyarakat. Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(12), 41–50.