PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AZKO PTC SURABAYA

Anita Dwi Anggreani; Maqbula Arochman

doi:10.69957/grjb.v6i03.2957

Authors

Anita Dwi Anggreani Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Maqbula Arochman Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i03.2957

Keywords:

Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, AZKO PTC

Abstract

Persaingan bisnis ritel yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk mampu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya promosi, harga, dan kualitas layanan. Namun, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh ketiga variabel tersebut masih menunjukkan ketidakkonsistenan, serta belum banyak penelitian yang mengkajinya pada pelanggan AZKO PTC Surabaya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan AZKO PTC Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan AZKO PTC Surabaya yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, promosi, harga, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

References

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10 ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (A. Heri, Ed.; 10 ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadyarti, V., & Kurniawan, Moh. Z. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur, 8(2), 47–59.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Pearson Education Limited.

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255

Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Determinan Keputusan Pembelian: Kualitas Website dan Kualitas Produk. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 2(3), 140–150. https://doi.org/10.38035/jpsn.v2i3.257

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17 ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing. Pearson Higher.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (P. Kotler, Ed.; 15 ed.). Pearson Education.

Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134

Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12–40.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Alfabeta.

Siringoringo, I. N. S., Jan, A. B. H., & Karuntu, M. M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan pada Hotel Biz Boulevard Kota Manado dengan Metode Servqual. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 1199–1210. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51368

Slack, N., Singh, G., & Sharma, S. (2020). The effect of supermarket service quality dimensions and customer satisfaction on customer loyalty and disloyalty dimensions. International Journal of Quality and Service Sciences.

Stanton, W. J. (2018). Fundamentals of Marketing. McGraw-Hill.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Andi Offset.

Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction. Andi Offset.

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2020). Services Marketing: People, Technology, Strategy. World Scientific.

Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pelanggan Sinestesa Coffeeshop Pati). Journal of Management & Business, 5(1), 559–573.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2023). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.