PENGARUH CORPORATE IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PADA BENGKEL BUBUT BERKAH TEKNIK DI SURABAYA

Lola Emilya; Ni Made Ida Pratiwi; Ayun Maduwinarti

doi:10.69957/grjb.v6i02.2881

Authors

Lola Emilya Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ni Made Ida Pratiwi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ayun Maduwinarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i02.2881

Keywords:

Corporate Image, Service Quality, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak kesan pelanggan Bengkel Mesin Berkah Teknik Surabaya terhadap citra perusahaan dan kualitas layanan pada keputusan pembelian mereka. Sebanyak seratus individu disurvei untuk penelitian kuantitatif ini; pemilihan mereka didasarkan pada strategi pengambilan sampel yang disengaja. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji-t, uji-F, koefisien determinasi, uji validitas dan reliabilitas, serta kuesioner untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan. Citra perusahaan secara signifikan dan positif memengaruhi kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian, menurut temuan penelitian. Pilihan pembelian juga dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Pilihan pembelian pelanggan sangat dipengaruhi oleh citra perusahaan dan kualitas layanan. Kepercayaan, kepuasan, dan keyakinan pelanggan dalam menggunakan layanan perusahaan ditingkatkan oleh citra perusahaan yang baik dan kualitas layanan yang prima, sebagaimana ditunjukkan oleh fakta-fakta ini. Untuk meningkatkan pilihan pembelian, loyalitas pelanggan, dan daya saing di pasar layanan otomotif, perusahaan harus secara konsisten meningkatkan kualitas layanan sambil mempertahankan citra yang baik.

References

Agung. (2024). Pentingnya Menjaga Citra Perusahaan The Importance Of Maintaining The Company’s Image. 2(2), 37–48.

Amin, S., Dimyati, M., & Firdaus, M. (2016). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Citra Pemakai Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Perbankan Syariah Di Jember. Jurnal Ekonomi, 12(1), 518. http://jurnal.stie-mandala.ac.id/index.php/relasi/article/view/90

Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffe Renon Denpasar). 5(1), 99–108.

Arsi, A. (2021). Langkah-langkah Uji Validitas Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan SPSS. 1–8.

Bacin, J. B. (2025). Manajemen Pemasaran: Teori dan Praktik (A. Masruroh (ed.)). Widina Media Utama.

Badan Pusat Statistik, B. P. S. (2024). Nilai Tambah Sektor Industri Manufaktur. https://www.bps.go.id/assets/statistics-table/2/MTIxNSMy/nilai-tambah-sektor-industri-manufaktur-per-kapita.html?utm_source=chatgpt.com

Cahyani, E., Nururrohmah, T., Deka, C. F., & Saleh, M. Z. (2024). Peran Kualitas Pelayanan dalam Membangun Kepuasan Pelanggan. Journal Manajemen and Creative Bussines, 2(4), 192–205. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/jmcbus/article/view/3300

Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Gieselin Food Sukses Makmur di Jember. 2(1), 181–190.

Grönroos, C. (2020). Viewpoint : service marketing research priorities. 3(January 2020), 291–298. https://doi.org/10.1108/JSM-08-2019-0306

Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D. L., Permadi, H. M. P. S. L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa.

Irwansyah, R., Listya, K., Setiorini, A., Hanika, I. M., Hasan, M., Utomo, K. P., Bairizki, A., Lestari, A. S., Rahayu, D. W. S., Butarbutar, M., Nupus, H., Hasbi, I., Elvera, & Triwardhani, D. (2021). Perilaku Konsumen.

Larika, W., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputuan Pembelian Handphone Oppo. 1(1), 128–136.

Lestari, I. A., & Awali, H. (2023). Pengaruh Sharia Compliance, Religiositas, Kepercayaan (trust) dan Corporate Image Terhadap Keputusan Menjadi Anggota di KSPPS BMT AL-FATAA Ulujami. 3(2), 164–174.

Meliana, M., Sulistiono, S., & Setiawan, B. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 1(3), 247–254. https://doi.org/10.37641/jimkes.v1i3.273

Mushofa, Hermina, D., & Huda, N. (2024). Memahami Populasi dan Sampel : Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif. 5(12), 5937–5948.

Prihatina, M., Sakti, D. P. B., & A. Sudiartha, H. (2018). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Corporate Image dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan PT. Pegadaian (PERSERO) di Pulau Lombok (Kasus Pada Penerima Program Kemitraan). 60–71.

Rodiah, R., Hijrani, A., Nayla, F., & Vientiany, D. (2024). Manajemen pemasaran dalam organisasi. 2(6), 732–743.

Saputri, M. I. (2024). Pengaruh Trust dan Corporate Image Terhadap Keputusan Pebelian Menggunakan Jasa Layanan (Studi Pada Anggota Pembiayaan Murabahah Jual-Beli Koperasi BMT Sarana Wiraswasta Muslim Malang).

Saputri, S. D. Fi. (2020). Analisis Pengaruh Service Quality Dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty Pada Konsumen Restoran Meradelima Di Jakarta Selatan. Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(6), 334–339.

Schouten, F. S., Usvita, M., Arifin, H. A., Reken, F., Aswin, U. R., Putri, K. A. S., Lestari, F., Sari, M. R., Prayoga, I. A., Supagat, S., Huda, A. N., & Sanjayawati, H. (2025). Manajemen Pemasaran Jasa.

Sumartini, S., Harahap, K. S., & Sthevany, S. (2020). Kajian Pengendalian Mutu Produk Tuna Loin Precooked Frozen Menggunakan Metode Skala Likert Di Perusahaan Pembekuan Tuna X. 2(1), 29–38.

Suminto, A., & Maharani, S. (2020). el Barka: Journal of Islamic Economic and Business. D(01), 51–79.

Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen Pemasaran.

Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., Panatap, J., Soehaditama, & Nuraeni. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). 3(1), 1–12.

Wulandari, A., Permana, I. P. H., Syahbudi, M., Masrur, M., & Ashdaq, M. (2024). Manajemen Pemasaran Optimasi Kecerdasan Buatan Dan Strategi Technopreneurship.

Wulansari, & Adha, A. (2024). Peranan Harga dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Bengkel Bubut) di PT Abdi Surya Perkasa Bekasi. 2(1), 18–26.

Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern.