PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KECANTIKAN PADA SALON QUEENESASTUDIO DI SURABAYA

Erlycha Cahyani Dwi Shabri; Ni Made Ida Pratiwi; Awin Mulyati

doi:10.69957/grjb.v6i02.2880

Authors

Erlycha Cahyani Dwi Shabri Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ni Made Ida Pratiwi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Awin Mulyati Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i02.2880

Keywords:

Lokasi, Kualitas Pelayanan, Promosi Media Sosial Instagram, Keputusan Pembelian, Salon Queenesastudio

Abstract

Perkembangan industri jasa kecantikan yang semakin pesat telah menciptakan persaingan yang lebih ketat di antara bisnis salon. Konsumen umumnya mempertimbangkan beberapa faktor sebelum memutuskan untuk menggunakan jasa kecantikan, termasuk lokasi, kualitas layanan, dan aktivitas promosi melalui media sosial. Salon Queenesastudio di Surabaya mengalami fluktuasi jumlah reservasi dan belum secara konsisten mencapai target pemesanan. Untuk memahami apa yang mendorong keputusan pembelian pelanggan, penelitian ini mengkaji beberapa faktor yang memengaruhi, yaitu lokasi, kualitas layanan, dan promosi Instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dan mensurvei 100 klien Salon Queenesastudio. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data, yang kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Salon yang berlokasi strategis dan mudah diakses meningkatkan kemungkinan klien menyelesaikan pembelian, menurut hasil penelitian, yang menunjukkan bahwa lokasi secara signifikan memengaruhi pilihan pembelian. Kualitas layanan juga memiliki dampak positif yang signifikan, karena layanan yang memuaskan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Lebih lanjut, promosi Instagram secara positif memengaruhi keputusan pembelian dengan menarik minat pelanggan melalui konten yang menarik dan informatif. Secara kolektif, ketiga variabel tersebut secara signifikan berkontribusi pada keputusan pembelian pelanggan di Salon Queenesastudio.

References

Adriana, T., Ellitan, L., & Lukito, R. S. H. (2022). Pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention melalui brand image pada Scarlett-Whitening di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 11(1), 21–29.

Agrevinna, M. (2021). Hubungan Antara Proses Belajar Mengajar Kewirausahaan Dengan Minat Berwirausaha Pada Bidang Tata Rias. Prosiding Pendidikan Teknik Boga Busana, 16(1).

Annisa, A. (2019). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Minat Mahasiswa Perbankan Syariah Dalam Bertransaksi Menggunakan Brilink Di Kecamatan Baruga Kota Kendari. IAIN Kendari.

Apriliyani, J., & Sarikusumaningtyas, W. (2024). Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Memilih Wedding Organizer Wiwit Wedding. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital, 1(4), 20–39. https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v1i4.341

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT.Raja Grafindo Persada.

Dewi, W. W. A., Febriani, N., Destrity, N. A., Tamitiadini, D., Illahi, A. K., Syauki, W. R., Avicenna, F., Avina, D. A. A., & Prasetyo, B. D. (2022). Teori perilaku konsumen. Malang : Universitas Brawijaya Press.

Dwipuspita, C. A. W., Taviprawati, E., & Wicaksono, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Salon Sisters Studio. Jurnal Pariwisata, Bisnis Dan Digital, 1(1), 219–230.

Febrianti, A. R., Arviani, H., & Alamiyah, S. S. (2023). Fitur Instagram Shopping Avoskin dalam keputusan pembelian konsumen remaja putri di Kota Surabaya. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(03), 384–395.

Fitria, C., Maruta, I. G. N. A., & Mulyati, A. (2022). Pengaruh promosi melalui media sosial dan electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen pada produk Whitelab di Surabaya. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 8(1), 90–98.

Gunelius, S. (2010). 30-minute social media marketing: Step-by-step techniques to spread the word about your business: Social media marketing in 30 minutes a day. New York : McGraw Hill Professional.

Irwansyah, R., Lystya, K., Setiorini, A., & Hanika, I. M. (2021). Perilaku Konsumen. Bandung : Widina Bhakti Persada.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th Edition). Jakarta : Pearson Education Limited.

Kumara, D., & Oktaviana, S. (2023). Pengaruh Harga dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Kopi Dewe di Ciledug Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(3), 569. https://doi.org/ 10.32493/jism.v3i3.33310

Lwanga, S. K., Lemeshow, S., & Organization, W. H. (1991). Sample size determination in health studies: a practical manual. World Health Organization.

Mukarromah, M., & Suyono, S. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salon Kecantikan (Studi Pada Rumah Cantik Arlova Di Kec. Blega Kab. Bangkalan). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 1(1), 11–17.

Sugiarti, S. (2024). Penerapan coaching dan mentoring untuk meningkatkan kinerja guru dalam pelaksanaan pembelajaran. Adi Karsa: Jurnal Teknologi Komunikasi Pendidikan, 15(1), 49–56.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Penerbit Andi.