PENGARUH VIRAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN PRODUCT INNOVATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN LUUCA ICE CREAM DI ROYAL PLAZA SURABAYA

Berliana Adinda Rahmawati; Ayun Maduwinarti; Agung Pujianto

doi:10.69957/grjb.v6i02.2861

Authors

Berliana Adinda Rahmawati Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ayun Maduwinarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Agung Pujianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i02.2861

Keywords:

Viral Marketing, Customer Experience, Product Innovation, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing, pengalaman pelanggan, dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen Es Krim LUUCA di Royal Plaza Surabaya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada persaingan yang semakin ketat di industri makanan dan minuman, yang mengharuskan perusahaan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, dan menyediakan inovasi produk yang memenuhi kebutuhan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi terdiri dari konsumen yang sebelumnya telah membeli produk Es Krim LUUCA di Royal Plaza Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel non-probabilitas dengan purposive sampling, menghasilkan seratus responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, pengalaman pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan inovasi produk juga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, ketiga variabel ini secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan perusahaan dalam mengelola strategi pemasaran digital, memberikan pengalaman pelanggan yang positif, dan terus mengembangkan inovasi produk yang menarik dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen dan memperkuat daya saing perusahaan di industri yang semakin kompetitif.

References

Desta, Mursyidah, S., Vidiaty, C., Rahmawati, E., Yunita, F. N., Martoyo, A., Soraya A, D., & Putri, A. (2025).

Perilaku konsumen (A. Munajim & Istikhomah (eds.)). PT. Penerbit Qriset Indonesia.

Dewi Tamara,

Anjani, D. D., Tresnati, R., Bisnis, P. M., Ekonomi, F., & Islam, U. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Pada Sate Cak Ahmad ( Survey Konsumen Cak Ahmad di Kota Bandung ). 75–82.

Anshori, M. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif : Edisi 1. Airlangga University Press.

Bukit, E. F., Femmy, F., & Mayangsari, F. D. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Celebrity Endorser, dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Skintific. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 22(2), 323–332. https://doi.org/10.32509/wacana.v22i2.3361

Dewi, I. T., & Hasibuan, M. I. (2019). Pengaruh Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Kuliner Jawa Rantauprapat. JURNAL ECOBISMA, 469(3), 319–323. https://doi.org/10.7868/s0869565216210155

Diawati, P., Putri, R. R., Sugesti, H., Hakim, L., & Farizki, R. (2021). Pengaruh brand ambassador dan viral marketing terhadap proses keputusan pembelian pada konsumen marketplace. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 7(4), 560. https://doi.org/10.29210/020211245

Ferdiana Fasha, A., Rezqi Robi, M., & Windasari, S. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand Image (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840

Furqon, M. A. (2020). Pengaruh Viral Marketing dan Turbo Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 4(1), 79. https://doi.org/10.33603/jibm.v4i1.3311

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kholifah, M., Maduwinarti, A., & Mulyati, A. (2025). Viral Marketing Social Media dan Physical Evidence Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mie Gacoan di Surabaya Timur. Journal of Social Science and Economics, 1(3), 1669–1678.

Kotler, P. (2018). Marketing Management , Millenium Edition.

Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management. Pearson UK.

Mulyaputri, V. M. (2021). Pengaruh Viral Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Niat Beli Merek Kopi Kenangan Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 9, 91–101.

Pratiwi, D. I., Noviarita, H., & Anggraeni, E. (2022). Impact of Viral Marketing on Marketplace Purchase Decisions in Indonesia. Balance Jurnal Ekonomi, 18(2), 276–284.

Prayogo, A., Fauzi, A., Bagaskoro, D. S., & Alamsyah, F. A. (2023). Pengaruh Brand Image , Viral Marketing dan Brand Awareness Terhadap Minat Beli Konsumen. 1(4), 754–763.

Putri, N. P. A., Trianti, K., & Anastuti, K. U. (2025). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Generasi Z Di Kedai Kopi Ekologie Kota Malang). JIAGABI, 14(2), 360– 370.

Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 25–36.

Rojabi, M. A. (2025). Pengantar Customer Experience (CX). Afdan Rojabi Publisher.

Safira, N., Sofyan, S., & Puspita, V. (2024). Pengaruh Orientasi Pasar, Kreativitas dan Inovasi Produk terhadap Kinerja Pemasaran UMKM Kerupuk Tuiri di Kota Bengkulu. VISA: Journal of Vision and Ideas, 4(3), 67–82. https://doi.org/10.47467/visa.v4i3.3813

Sahir, syafrida hafni. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.

Sari, W. P., & Paramita, S. (2022). Viral Marketing di Media Sosial Sebagai Gaya Baru Komunikasi Pemasaran. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 309–319.

Shafanada, C. A., & Andarini, S. (2024). The Influence Of Product Innovation, Product Quality And Promotion On Competitive Advantage At Cimory Yogurt Squeeze In Surabaya. Journal of Economic, Business and Accounting, 7.

Sugiyono. (2018b). Metode Penelitian Kuantitatif.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Syarwani, C. M., Soegoto, A. S., & Kawet, R. C. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Local Brand, dan Price Discount Terhadap Keputusan Pembelian di The Executive Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 13(1), 605–617.

Wiyata, M. T., Wijaya, Z. R., & Somantri, B. (2025). Analisi Product Innovation dan Store Atmosphere terhadap Purchase Intention UMKM Kuliner Kota Sukabumi. TRANSEKONOMIKA: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, 5(2), 660–671. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v5i2.896

Yuliani, M. P., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian Poduk pada Marketplace Tokopedia. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 146–154.

Zhang, J. A., & Utami, W. (2023). Pengaruh inovasi produk, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada elly bakery. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 8(5).

Zolkiewski, J., Story, V., Burton, J., Chan, P., Gomes, A., Hunter-Jones, P., O’Malley, L., Peters, L. D., Raddats, C., & Robinson, W. (2017). Strategic B2B customer experience management: the importance of outcomes-based measures. Journal of Services Marketing, 31(2), 172–184. https://doi.org/10.1108/JSM-10-2016-0350