PENGARUH STORE ATMOSPHERE, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA FAMILY MART CABANG MANYAR KERTOARJO SURABAYA

Martha Kristianita Putri; Ayun  Maduwinarti; Ni Made Ida Pratiwi

doi:10.69957/grjb.v6i02.2836

Authors

Martha Kristianita Putri Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ayun Maduwinarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ni Made Ida Pratiwi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i02.2836

Keywords:

Store Atmosphere, Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan Pembelian

Abstract

Bisnis retail di Indonesia saat ini tengah diperkirakan sudah bertumbuh sangat pesat dan ketat, sehingga banyaknya muncul persaingan yang semakin sempit di antara para pelaku usaha bisnis ritel, khusunya pada segmen convenience store yang apalagi di besarnya ini Kota Surabaya. Pertumbuhan pangsa pasar dalam jumlah industri convenience store yang menjadikan persaingan ini semakin berat dan intens, sehingga para pelaku bisnis dituntut untuk berpikir out of the box yang dimana berpikir dengan hal-hal baru yang lebih kreatif apabila pembisnis ritel tidak mampu untuk berinovasi. Saat ini pendating baru dalam berbisnis tidak bisa diabaikan begitu saja. Untuk menhadapi persaingan tersebut perusahaan perlu membangun strategi-strategi pemasaran. Salah satunya toko yang menghadapi tantangan ini adalah Family Mart Cabang Manyar Kertoarjo Surabaya. Untuk dapat menarik konsumen dan untuk mempertahankan konsumen, antara lain Store Atmosphere (Suasana Toko), Online Customer Review (Ulasan Pelanggan Online), dan Online Customer Rating (Ulasan Pelanggan Peringkat). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere, Online Customer Review, dan Online Customer Rating terhadap keputusan pembelian pada Family Mart Cabang Manyar Kertorajo Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data dilakukan penyebaran kuesioner elektronik (Google Form) dengan Skala Likert kepada jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan Teknik Non-Probability Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Atmosphere, Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen. Pada Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi pemasaran terpadu dengan layanan konsep yang dibangun oleh sektor ritel convenience. penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengelola bisnis ritel dalam menrancang strategi pemasaran agar lebih bertumbuh. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar menambah variabel lain seperti Brand Image, Harga, Service Quality, Consumer Trust, dan Perceived Ease Of Use (Kemudahan Bertransaksi) untuk memberikan gambaran yang lebih efektif terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

References

Abiyyah Dyastiningrum Ni’mah, Diana Juni Mulyati, & Ni Made Ida Pratiwi. (2025). Pengaruh Online Customer Review, Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Gen Z Surabaya Timur pada Brain Coffee Surabaya. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, 3(2), 67–82. https://doi.org/10.59061/masip.v3i2.1037

Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The Effect of Viral Marketing , Online Customer Review , Price Perception , Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as Intervening Variables in the Marketplace Shopee in Surabaya C. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, Vol 8(March 2021), 496–507.

Alma. (2018). Keputusan pembelian ditinjau dari citra merek, gaya hidup, dan keragaman produk merek hanasui di Sukoharjo. Edunomika, 07(02), 1–8.

Amalia, S. (2017). Pengaruh Label Halal,Kualitas Produk, Citra merek terhadap Keputusan Pembelian Mie Instan Korea Samyang di Bandar Lampung.

Ardianti, A. N. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee . JIAB Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8, 1–11.

Astuti, S. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Jumbo Mart (The Effect Of Store Atmosphere On Purchase Decisions At Jumbo Mart Supermarket). Valuta, 10(1), 1–18.

Aulia Ramadhani Putri Diah Jaya, Maruta, IGN Anom, N. M. I. P. (2020). Pengaruh Brand Equity, Brand Image dan Suasana Toko (Store Atmosphere) Terhadap Minat Beli Pada Toko H&M Di Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6.

Azwar. (2015). Bimbingan Kelompok terhadap persiapan pentingnya dunia kerja peserta didik kelas XI SMK Tahun pelajaran 2020/2021.

Banjarnahor et al., 2021:181). (2021). Jurnal ilmiah manajemen bisnis dan inovasi universitas sam ratulangi ( jmbi unsrat ) minat pembelian produk kosmetik lokal dengan ulasan online: kerangka konseptual. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jmbi Unsrat, 11(1), 1184–1194.

Bonifasia Claudia, 2023. (2023). Metodologi Penelitian. Pengaruh Personal Branding…, Bonifasia Claudia, Universitas Multimedia Nusantara, 169–174.

Bougie, S. dan. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. 32(3), 167–186.

Cahya, N. F. (2021). Objek dan Metodologi Penelitian Tradisi Nyerut Sebagai Warisan Gastronom Kota Bandar Lampung. 23–34.

Erwin, Ardyan, E., Ilyas, A., Tarakan, B., & Ariasih, M. P. (2023). DIGITAL MARKETING ( Penerapan Digital Marketing pada Era Society 5 . 0 ) (Efitra & Sepriano (eds.); Pertama, Issue June). PT. Sonpedia Publish Indonesia.

Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5. https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671

Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, M. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, 5(2).

Firdaus, H., Nurhidayah, & Novianto, A. (2022). Pengaruh digital marketing, online customer review, price discount terhadap keputusan pembelian produk di hampers quu Mojosari Mojokerto. Riset, Jurnal Prodi, Manajemen Fakultas, Manajemen Unisma, Bisnis, 13(01), 830–840.

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 2. https://doi.org/DOI:10.12962/j23373539.v9i2.56728

Hidayati. (2018). Pengaruh Online Customer Review (OCRs),dan Rating terhadap Keputusan Pembelian kosmetik di Shopee. 6–25.

Indawati Lestari, SE., M. S. (2023). Kajian Revisit Intention Melalui Pendekatan Teoritis & Analisis.

Indrajaya, S. (2024). Manajemen Pemasaran (R. D. Adhianto (ed.); 1st ed.). Kaizen Media Publishing.

Khowiyun, A., & Aziiz, N. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan online customer Rating Terhadap Keputusan pembelian Produk Erigo di Marketplace Shoppe. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10.

Komang Yoga Ade Candra, N. N. K. Y. (2023). Event marketing, E-WOM, Citra Merek Terhadao Niat Beli Konsep dan Aplikasi (M. A. Wardana (ed.)). CV. Intelektual Manifes Media.

Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee (Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Seblak Jombang). Journal of Business and Innovation Management, 4. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.33752/bima.v4i2.5551

Kotler, P. (2019). Marketing The Genesis Of Human to Hu man Marketing.

Kurniawati, O., Pujianto, A., & Nasution, U. (2025). Pengaruh Desain Produk, Cita Rasa dan Higenis Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Surabaya. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 10, 109–118. https://doi.org/10.30996/jdab.v10i2.12605

Paramita, R. (2018). Metode Penelitian data profil Cafe Black Semeru (Uji Asumsi Klasik). Ilmu Ekonomi, X, 51–61.

Pratiwi Faradina, D. (2024). Seminar inovasi manajemen bisnis dan akuntansi 6. (SIMBA) 6, September 2024.

Rachmiani, R., Kintan Oktadinna, N., & Rachmat Fauzan, T. (2024). The Impact of Online Reviews and Ratings on Consumer Purchasing Decisions on E-commerce Platforms. International Journal of Management Science and Information Technology, 4(2), 504–515. https://doi.org/10.35870/ijmsit.v4i2.3373

Ramadhani, A., & Rifaldi Windya Giri, R. (2024). Analisis Kesenjangan Digital Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Di Kota Tasikmalaya Analysis Of The Digital Divide On The Use Of Mobile Banking Applications In Tasikmalaya City. E-Proceeding of Management, 11(1), 29–40.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish.

Sari, F. P. (2016). Pengaruh Citra Merek dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu Dan RisetManajemen, 5.

Sianipar, F. A. H. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang) Frederick Alvi Herzegovino Sianipar, Dr. E. Dra. Hj. Yoestini, M.Si 1. Diponegoro Journal Of Management, 10(2000), 1–10.

Sihaloho, E. M., Petra, D., & Sitorus, M. (2023). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Di Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Hkbp Nommensen Pematang Siantar. Kampus Akademik Publising Jurnal Sains Student Research, 1(2), 380–390.

Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Sujarweni, V. W. (2021). Metodologi Penelitian : Lengkap, Praktis & Mudah Dipahami. Pustaka Baru Press.

Sundari, R. (2025). Analisis Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Jurnal Bisnis Kompetitif, 4(2), 188–197.

Top Brand Award. (2025). Top Brand Award. Top Brand Index. https://www.topbrand-award.com/top_brand_index

Trijumansyah, A., Loda, M. Y., Solihat, A., & Rahmayani, R. (2019). Analisis Store Atmosphere dan Lokasi dalam Meningkatkan Minat Beli konsumen. Valid Jurnal Ilmiah, Vol 16.

Wardhana, A. (2022). Consumer Behavior in the digital era (M. Pradana (ed.)). CV. Eureka Media Aksara.

Wicaksana et al. (2022). The Influence Of Customer Reviews And Customer Ratings On Purchasing Decisions For Beauty Products Garnier Micellar Water In Tiktok Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(4), 1191–1202. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i4.2611

Winda Ayu S, R. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian di Lazada. Jurnal Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, August 2023, p-ISSN: 1979-0643 e-ISSN: 2685-7324. https://doi.org/10.32534/jv.v18i2.4275

Zakiyah, I., Sholikhah, A., & Sholichah, U. L. (2024). Pengaruh Rating dan Ulasan Pelanggan di E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Somethinc pada Konsumen di Prambon. Open Access, Volume. 1(3).

Zhao, X. R., Wang, L., & Law, R. (2015). The influence of online reviews to online hotel booking intentions. International Journal of Contermporary Hospitality Management, 27(6), 1343–1364. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2013-0542

Zusrony, E. (2020). Perilaku Konsumen di Era Modern.