PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SKINCARE FACETOLOGY DI SURABAYA TIMUR

Nafa Hikmatul Luthfiyah; Mataji

doi:10.69957/grjb.v6i01.2705

Authors

Nafa Hikmatul Luthfiyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Mataji Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i01.2705

Keywords:

Persepsi Harga, Kualitas Produk, Influencer Marketing, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Harga (X1), Kualitas Produk (X2), dan Pemasaran Influencer (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) terhadap produk perawatan kulit Facetology di Surabaya Timur. Dengan menggunakan pendekatan survei kuantitatif, sebanyak 100 responden dipilih melalui teknik pengambilan sampel acak. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert yang didistribusikan melalui Google Forms dan melalui distribusi langsung offline kepada konsumen Facetology. Instrumen penelitian diperiksa melalui uji validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan SPSS, termasuk uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Pemasaran Influencer masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan koefisien regresi masing-masing sebesar 0,283, 0,668, dan 0,226, yang menunjukkan bahwa Kualitas Produk merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan konsumen. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut secara signifikan memengaruhi Kepuasan Konsumen, sebagaimana dibuktikan oleh nilai signifikansi uji F sebesar 0,001 < 0,05. Selanjutnya, nilai R² yang disesuaikan sebesar 0,894 menunjukkan bahwa Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Pemasaran Influencer secara kolektif menjelaskan 89,4% variasi dalam Kepuasan Konsumen, sedangkan sisanya 10,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, temuan ini menyimpulkan bahwa strategi penetapan harga yang tepat, kualitas produk yang unggul, dan penggunaan Influencer yang kredibel secara efektif merupakan pendorong utama yang meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk perawatan kulit Facetology.

References

Afif, M., & Aswati, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Perawatan Wajah MS Glow (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Perawatan Wajah MS Glow di Kecamatan Prigen). JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 4(2), 147. https://doi.org/10.47201/jamin.v4i2.90

Andini, R. M., Siregar, M., & Siregar, N. A. (2022). The Effect of Location, Atmosphere, and Service Quality on Customer Satisfaction at Warkop Gelas Batu (GB) 5 Ahmad Yani Rantauprapat. Quantitative Economics and Management Studies, 3(4), 525–533. https://doi.org/10.35877/454ri.qems991

Daulay, R. (2021). Analysis of The Effectiveness of Information Communication Technology and The Service Marketing Mix to Customer Loyalty Indihome. Journal of International Conference Proceedings, 4(2), 510–517. https://doi.org/10.32535/jicp.v4i2.1284

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2020). PEMASARAN JASA (Startegi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan).

Hasan, F. A., Muzakir, M., Wahyuningsih, W., & Evrianti, H. (2025). Influencer Marketing and Product Quality Shaping Customer Satisfaction via Purchase Decisions : Pemasaran Influencer dan Kualitas Produk Membentuk Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. 26(3), 1–16. https://doi.org/10.21070/ijins.v26i3.1500

Hastiana, A. T., & Astuti, R. D. (2023). Analisis Pengaruh Kredibilitas Influencer Marketing Terhadap Minat Beli Pada Industri Skincare Merek Lokal

Hendrawan, D., Rachma, N., & Asiyah, Si. (n.d.). Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan dan Harga Terhadap Kepuasan Pada Konsumen Tokopedia (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unisma). 91–105.

Indonesia. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 399–409. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.6646

Istighfarin, K., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i2.4075

Levrini, G. R. D., & Dos Santos, M. J. (2021). The influence of price on purchase intentions: Comparative study between cognitive, sensory, and neurophysiological experiments. Behavioral Sciences, 11(2). https://doi.org/10.3390/bs11020016

Mutmainah, N. K., Septianingrum, D., Fitria, L., Prayoga, F. A., & Arsyadona, A. (2025). Pengaruh Kesesuaian Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Skincare Dengan Iklan Influencer Tasya Farasya. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 466–475.

Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital. Productivity, 2(4), 272–275.

Nabillah, A. Z., & Taruna, H. I. (2023). Pengaruh Media Sosial Promosi , Variasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Skincare Somethinc ( Studi Kasus Pada Gen-Z Di Jabodetabek ). 3(November), 64–73.

Putra, R., Manajemen, M. D., Harga, P., Produk, K., & Produk, K. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk , Citra Merek Dan Persepsi Harga ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). 2(4), 516 524.

Rachman, Z. A., Putra, S. A., Herdiyanto, R. A. D., & Pratiwi, A. L. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi, 4(2), 310–330. https://doi.org/10.46576/djtechno.v4i2.3406

Raharjo, V. S., Sukoco, I., Safa’atul Barkah, C., Jamil, N., & Novel, A. (2023). Penerapan Strategi Influencer Marketing melalui Media Sosial The Implementation of Influencer Marketing Strategy Through Social Media. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 10(1), 86–99. https://doi.org/10.31289/jkbm.v10i1.9979

Rahmawati, C. H. T., Kunda, H. S., & Kristia, K. (2022). Price Perception, Product Quality, Brand Ambassadors, and Consumer Loyalty: the Mediation of Consumer Satisfaction in Scarlett Cosmetics. Jurnal Manajemen, 12(2), 242. https://doi.org/10.26460/jm.v13i2.3465

Reynaldi Syahputra, & Rina Ayu Vildayanti. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 105–119. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1269

Wijaya, H., Syaputra, D., & Subardi, L. (2023). JURNAL PUBLIPRENEUR : POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF THE INFLUENCE OF PRODUCT PRICE PERCEPTIONS AND PRODUK QUALITY ON PEOPLE ’ S PURCHASING DECISIONS IN ONLINE SHOPPING IN THE KELUANG SUB DISTRICT PENDAHULUAN Di era globalisasi , perkembangan teknologi d. 11(1).