PENGARUH E-WOM BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA FORE COFFEE DI CABANG AHMAD YANI SURABAYA

Cindy Azizah; I. A. Nuh Kartini

doi:10.69957/grjb.v5i04.2642

Authors

Cindy Azizah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
I. A. Nuh Kartini Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2642

Keywords:

electronic word of mouth, brand image, brand trust, brand loyalty, fore coffee, perilaku konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Citra Merek, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek di kalangan konsumen Fore Coffee di cabang Ahmad Yani, Surabaya. Fore Coffee adalah merek kopi lokal yang memanfaatkan teknologi digital dan media sosial sebagai strategi utama untuk berinteraksi dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih melalui Simple Random Sampling, yang terdiri dari pelanggan yang telah melakukan setidaknya dua kali pembelian di gerai tersebut. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 30, termasuk uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, Citra Merek, dan Kepercayaan Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat komunikasi online yang positif, semakin kuat citra merek, dan semakin besar kepercayaan pelanggan, semakin tinggi loyalitas terhadap Fore Coffee. Studi ini memberikan implikasi berharga bagi Fore Coffee untuk memperkuat strategi pemasaran digitalnya, menjaga konsistensi produk dan layanan, serta membangun citra merek yang kredibel untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah meningkatnya persaingan di industri kopi.

References

Aida, N., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Redmi. ECo-Buss, 8(1), 784–797. https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2830

Aisyah, R., & Wardhani, F. (2022). The influence of electronic word of mouth, brand trust, and brand image on brand loyalty. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 112–124.

Anggraeni, D., & Prasetyo, H. (2020). The impact of brand trust on consumer loyalty in the beverage industry. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 8(1), 45–53.

Assauri.S. (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran.1st ed. Depok:Rajawali Pers

Djatmiko. (2016). Brand Image and Produk Price; Its Impact for Samsung Smartphone Purchasing Decision. Procedia - Social and Behavioral Sciences 221 – 227 , 1877-0428.

Fitriani, N., & Sari, W. (2021). Brand image and its effect on customer loyalty in the F&B sector. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 201–210.

Joyce Alicia Agatha Munthe, Onan Marakali Siregar, & Kartini Harahap. (2025). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Kota Medan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 4(1), 408–414. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1605

Kotler, & Keller, (2016). Marketing Management. 15th Edition. Harlow: Pearson. Education Limited.

Kotller, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. (Diana Kurnia S, penerjemah). Yogjakarta: ANDI

Leoparjo, F., Dewi, I. C., & Wibowo, O. H. (2022). implikasi brand experience terhadap brand trust dan brand loyalty pada coffee shop di surabaya, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, V(Z), 50–65.

Lestari, M., & Hidayat, A. (2019). Electronic word of mouth and customer loyalty: A study in digital consumer behavior. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 98–107.

Priscilla, G. M. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(4),106–110. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_sistem_pembetungan_terpusat_strategi_melestari

Putra, A., & Nugroho, B. (2021). Simultaneous effect of e-WOM, brand trust, and brand image on brand loyalty in retail products. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 55–68.

Semuel, H., & Lianto, A. S. (2023). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis, X(Y), 100–120.

Setyaning, A. N. A., & Nugroho, S. S. (2020). The influence of website characteristics on customer satisfaction and E-WOM in Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 24(2), 148–167. https://doi.org/10.20885/jsb.vol24.iss2.art5

. 1st ed. Yogyarta. Andi

Sugiyono.(2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, R&D. Bandung:Alfabeta