PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PRICE PERCEPTION, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA KONSUMEN BELIA COSMETIC STORE DI SURABAYA

Eka Indriani Sipayung; M. Sihab Ridwan

doi:10.69957/grjb.v5i04.2641

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PRICE PERCEPTION, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA KONSUMEN BELIA COSMETIC STORE DI SURABAYA

Authors

Eka Indriani Sipayung Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
M. Sihab Ridwan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2641

Keywords:

Customer Experience, Price Percetion, Electronic Word of Mouth, Niat Beli Ulang

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Pengalaman Pelanggan, Persepsi Harga, dan Ulasan Elektronik (Electronic Word of Mouth) terhadap Niat Pembelian Ulang di kalangan konsumen Toko Kosmetik Belia di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel bertujuan (purposive sampling), dan data primer diperoleh dari 100 responden melalui kuesioner skala Likert. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan, Persepsi Harga, dan Ulasan Elektronik (Electronic Word of Mouth) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang, baik secara parsial maupun simultan (p < 0,05). Model tersebut menjelaskan 64,2% varians dalam niat pembelian ulang (Adjusted R² = 0,642). Temuan ini menyoroti peran strategis nilai pengalaman, persepsi keadilan harga, dan ulasan konsumen online yang kredibel dalam memperkuat niat konsumen untuk membeli ulang produk kosmetik di Toko Kosmetik Belia.

References

Ajzeln, I. (1991). Thel thelory of planneld belhavior. Organizational Belhavior and Human Delcision Procelssels, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Janiszelwski, C., & Lichtelnstelin, D. R. (1999). A rangel thelory account of pricel pelrcelption. Journal of Consumelr Relselarch, 25(4), 353–368. https://doi.org/10.1086/209545

Kotlelr, P., & Kelllelr, K. L. (2016). Markelting managelmelnt (15th eld.). Pelarson.

Kotlelr, P., & Kelllelr, K. L. (2020). Manajelmeln pelmasaran (eld. kel-16, telrj.). Jakarta: ELrlangga.

NiellselnIQ. (2023). Indonelsian consumelr outlook: Pricel selnsitivity and shifting purchasel belhavior.

Schmitt, B. (1999). ELxpelrielntial markelting: How to gelt customelrs to selnsel, felell, think, act, and rellatel to your company and brands. Nelw York: Thel Frelel Prelss.

Sa’ait, N., Kanyan, A., & Nazrin, M. F. (2016). Thel elffelct of ellelctronic word of mouth (el-WOM) on purchasel intelntion. Intelrnational Journal of Acadelmic Relselarch in Businelss and Social Scielncels, 6(11), 360–373. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v6-i11/2394

Downloads

Published

2026-01-17

How to Cite

Sipayung, E. I., & Ridwan, M. S. (2026). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PRICE PERCEPTION, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA KONSUMEN BELIA COSMETIC STORE DI SURABAYA. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, 5(04), 950–959. https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2641

Download Citation

Issue

Vol. 5 No. 04 (2025): EKONOMI DAN BISNIS

Section

BISNIS DAN EKONOMI

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.