PENGARUH STRATEGI DIGITAL MARKETING, INFLUENCER ENDORSMENT DAN BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA JIMS HONEY
DOI:
https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2621Keywords:
Digital Marketing, Influencer Endorsement, Brand Awareness, Customer Satisfaction, Jims HoneyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Strategi Digital Marketing, Influencer Endorsement, dan Brand Awareness terhadap Customer Satisfaction pada konsumen Jims Honey. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya penggunaan media digital sebagai sarana promosi, serta tingginya persaingan industri fashion lokal yang menuntut perusahaan untuk mampu membangun hubungan yang kuat dengan konsumen melalui strategi pemasaran digital yang efektif. Selain itu, Jims Honey aktif melakukan kolaborasi dengan influencer serta membangun brand awareness melalui berbagai platform digital seperti Instagram, TikTok, dan marketplace sehingga perlu dikaji sejauh mana strategi tersebut mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan konsumen Jims Honey yang pernah melakukan pembelian secara online. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu yang relevan dengan objek penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen baik secara parsial maupun simultan terhadap customer satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Digital Marketing, Influencer Endorsement, dan Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin efektif strategi pemasaran digital, semakin kredibel influencer yang digunakan, dan semakin tinggi brand awareness yang terbentuk, maka tingkat kepuasan pelanggan Jims Honey juga semakin meningkat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Jims Honey untuk memperkuat strategi pemasaran digital agar mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan
References
Djafarova, E., & Trofimenko, O. (2019). Exploring the relationships between self-presentation and self-esteem of mothers in social media. Computers in Human Behavior, 95, 117–124.
Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New Jersey: Prentice Hall.
Khairunnisa, Ningrum, et al. (2020). Pengaruh brand awareness terhadap kepua-san pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 85–94.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Mansyur, V. R. (2023). Peran influencer dalam membentuk perilaku dan kepua-san konsumen di media sosial. Jurnal Pemasaran Digital, 5(1), 45–56.
Pratiwi, N. D., & Fadhli. (2021). Pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 123–131.
Sirait, E. S., et al. (2025). Brand awareness dan perilaku konsumen pada merek lokal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 66–75.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Safna Nur Aula; M. Sihab Ridwan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
