PENGARUH UTILITARIAN VALUE, PERCEIVED ENJOYMENT, DAN FLOW EXPERIENCE TERHADAP CONTINUOUS REPURCHASE INTENTION PENGGUNA APLIKASI BELANJA ONLINE TIKTOK SHOP PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS 17  AGUSTUS 1945 SURABAYA

Chabelita Paradis Prayurin; Endah Budiarti

doi:10.69957/grjb.v5i04.2613

Authors

Chabelita Paradis Prayurin Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endah Budiarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2613

Keywords:

Utilitarian Value, Perceived Enjoyment, Flow Experience, Continuous Repurchase Intention, TikTok Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai utilitarian, kenikmatan yang dirasakan, dan pengalaman flow terhadap niat pembelian ulang berkelanjutan di kalangan pengguna TikTok Shop yang merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Penelitian ini berfokus pada pemeriksaan bagaimana manfaat fungsional, kenikmatan emosional, dan pengalaman digital yang mendalam membentuk keputusan pembelian ulang yang berkelanjutan. Pendekatan penjelasan kuantitatif digunakan, dengan menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert yang didistribusikan kepada 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, didukung oleh uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik untuk memastikan kekokohan instrumen dan model penelitian. Hasil menunjukkan bahwa nilai utilitarian, kenikmatan yang dirasakan, dan pengalaman flow secara signifikan memengaruhi niat pembelian ulang berkelanjutan baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menyoroti pentingnya menggabungkan nilai fungsional, kepuasan emosional, dan pengalaman flow dalam menumbuhkan loyalitas pengguna pada TikTok Shop di kalangan mahasiswa.

References

Auliarahman, L. (2025). From impulse to loyalty: examining drivers of continuous purchase intention on the Tiktok live shopping platform. BISMA Journal. https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/38366

Auliya, Z. F., Suyanto, M., & Hidayat, A. (2025). Social cognitive factors influencing social commerce engagement among Generation Z in Indonesia. Journal of Management and Entrepreneurship Research. https://journal.unisnu.ac.id/jmer/article/view/2025.6.06.2-66

Azwar, S. (2012). Metode Penelitian. Pustaka Pelajar. (hlm. 105–110)

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.

DataIndonesia.id. (2025, 11 Juni). Kumpulan Data Seputar TikTok di Dunia dan Indonesia hingga April 2025. Jakarta: DataIndonesia.id

Fortuna, G. E., & Roslina, R. (2025). The role of perceived value in building consumer trust and repurchase intention on TikTok live streaming in Indonesia. Asian Journal of Applied Business and Management, 4(2), 168–178. https://npaformosapublisher.org/index.php/ajabm/article/view/230

Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(3), 329–340. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001

Kumar, S., & Permatasari, D. (2022). Factor influencing online shopping behavior through e-commerce: An extension of TPB with perceived enjoyment and trust. Proceedings of the International Conference on Family Business and Entrepreneurship. President University. https://e-journal.president.ac.id/index.php/ICFBE/article/view/3566

Rochim, T. S. S. (2024). Pengaruh hedonic value dan utilitarian value terhadap repurchase intention melalui emotional pleasure sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen, 15(1), 45–59. http://repository.unissula.ac.id/37476/

Puspitasari, I., Rusydi, F., Nuzulita, N., & Hsiao, C. S. (2023). Investigating the role of utilitarian and hedonic goals in characterizing customer loyalty in E-marketplaces. Heliyon, 9(9), e20962. https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)06401-0

Supriyanto, M., Dwi, S., & Anggraini, R. (2023). Penjualan melalui TikTok Shop dan Shopee: Menguntungkan yang mana? BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1(1), 1–16. https://journal.csspublishing.com/index.php/business/article/view/43

Tabcut, & Momentum Works. (2024). Negara dengan GMV TikTok Shop terbesar (2024). Tabcut.com. https://tabcut.com

Wang, H., Ding, J., Akram, U., Yue, X., & Chen, Y. (2021). An empirical study on the impact of e-commerce live features on consumers’ purchase intention: From the perspective of flow experience and social presence. Information, 12(8), 324. https://doi.org/10.3390/info12080324