PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN PERSEPSI HARGA TIKET TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI WISATA PERAHU KALIMAS KOTA SURABAYA

Silvy Felysia Dwi Rukmana; Abdul Halik

doi:10.69957/grjb.v5i04.2601

Authors

Silvy Felysia Dwi Rukmana Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Abdul Halik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2601

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga, Minat Berkunjung Kembali

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan persepsi harga tiket terhadap minat wisatawan untuk kembali mengunjungi Kalimas Boat Tour di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data diperoleh dengan mendistribusikan kuesioner kepada wisatawan yang telah mengunjungi Kalimas Boat Tour menggunakan pengambilan sampel acak. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, secara parsial, kualitas layanan dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat untuk kembali, sedangkan persepsi harga tiket tidak memiliki pengaruh signifikan. Secara simultan, kualitas layanan, fasilitas, dan persepsi harga tiket secara signifikan memengaruhi niat untuk kembali. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penyediaan fasilitas yang memadai merupakan faktor penting dalam mendorong wisatawan untuk kembali, sementara aspek harga perlu disesuaikan agar selaras dengan persepsi nilai wisatawan.

References

Absari, R., Thrifty Harianja, & Nawang Kalbuana. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Tiket. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(4), 692–701. https://doi.org/10.59407/jmie.v1i4.902

Cindy Dwi, I. (2023). Pengaruh Harga Tiket, Fasilitas dan Daya Tarik terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Pangandaran Provinsi Jawa Barat (Doctoral dissertation, UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri).

Dinda Azolla Yundi Afi, Novita Putri Diantanti, & Anwar Hakim Darajat. (2024). Pengaruh Diversifikasi Produk, Daya Tarik Wisata dan Harga Tiket terhadap Minat Kunjung Ulang Wisatawan. Tamasya : Jurnal Pariwisata Indonesia, 1, 11–21.

Nugroho, T., Adinugroho, S., Faskahariyanto, K., Prakoso, Y., & Mulyomo, A. A. E. (2025). Pariwisata Sungai Kalimas Sebagai Salah Satu Destinasi Pariwisata Berkelanjutan Di Surabaya. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2900–2904. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1714

Nurdiana, N., & Santoso, A. (2023). Pengaruh Harga Tiket, Fasilitas Objek Wisata, Dan Keamanan Terhadap Minat Berwisata Di Objek Wisata Telaga Ngebel. Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(1), 40. https://doi.org/10.30587/jre.v6i1.5187

Purwanto, H., Juliyanti, W., Sidanti, H., & Realita, T. N. (2025). Analisis Fasilitas, Harga Tiket, Daya Tarik dan Souvenir Shopping Pengaruhnya Terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Obyek Wisata Telaga Sarangan Magetan. jesya, 8(2), 1050–1061. https://doi.org/10.36778/jesya.v8i2.2144

Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38–49. https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678

Sari, V. F. S. (2020). Pengaruh Harga Tiket Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Obyek Wisata Ubalan Waterpark Pacet Mojokerto. 08(01)

Siregar, N., Elfikri, M., & Daulay, R. (2022). Pengaruh Lokasi. Promosi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sosial dan Ekonomi, 3(1).

Tandibua, R. B., & Nainggolan, B. M. (n.d.). Pengaruh Persepsi Harga,Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Di Air Asia Indonesia.

Thobari, M. B., Halik, A., & Fianto, A. Y. A. (2025). The effect of service quality and destination image on interest in visiting again with visitor confidence as a mediating variable at Ria Beach Kenjeran Surabaya. Journal of Social Interactions and Humanities (JSIH), 4(2), 523–538. https://doi.org/10.55927/jsih.v4i2.341

Wisnu, I. A., & Sholahuddin, M. (2023). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Obyek Wisata Waduk Kedung Ombo. VALUE, 4(1), 13–33. https://doi.org/10.36490/value.v4i1.717