PENGARUH LIVE STREAMING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE GLAD2GLOW PADA KONSUMEN TIKTOK SHOP: STUDI KASUS DI KECAMATAN SEDATI KABUPATEN SIDOARJO

Abel Salsabilla Hilza Infarani; Endah Budiarti

doi:10.69957/grjb.v5i04.2600

Authors

Abel Salsabilla Hilza Infarani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endah Budiarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2600

Keywords:

Live Streaming, Elelctronic Word of Mouth, Customer Experience, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Live Streaming, Electronic Word of Mouth (eWOM), dan Pengalaman Pelanggan terhadap keputusan pembelian produk perawatan kulit Glad2Glow di kalangan konsumen TikTok Shop di Kecamatan Seldati, Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini berfokus pada bagaimana aktivitas pemasaran digital melalui platform TikTok Shop dapat memengaruhi kecerdasan dan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Data diperoleh melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 1010 responden yang dipilih menggunakan teknik pengambilan sampel bertujuan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengidentifikasi pengaruh parsial dan simultan dari Live Streaming, Electronic Word of Mouth (WOM), dan Customer Experience (Kepuasan Pelanggan) terhadap keputusan pembelian. Hasil menunjukkan bahwa Live Streaming, Electronic Word of Mouth, dan Customer Experience masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Secara simultan, ketiga variabel ini juga terbukti signifikan dalam meningkatkan keputusan pembelian produk perawatan kulit Glad2Glow melalui TikTok Shop. Temuan ini menekankan pentingnya strategi pemasaran digital interaktif untuk mendorong keputusan pembelian konsumen.

References

Aripin D.K, & Pradana W.D. (20l24). Pelngaruh Livel Strelaming dan Brand Imagel telrhadap Kelputusan Pelmbellian Produk Thel Originotel pada Pelngguna Tiktok Shop di Daelrah Istimelwa Yogyakarta. Journal of Managelmelnt and Social Scielncels, 3(3), 20l0l–212. https://doi.org/10l.5560l6/jimas.v3i3.1452

Anisa, -, R. R. dan Nurul Chami dah. (20l22). Pelngaruh promosi mulut kel mulut pada livel strelaming Tiktok Shop telrhadap kelputusan pelmbellian konsumeln. Jurnal Komunikasi Pelmbelrdayaan, 1(2), 131-143. http://doi.org/10l.47431/jkp.v1i2.230l

Ariyanto, A, Bangun, R, Indillah, MRM, & ... (20l23). Manajelmeln pelmasaran., relpository.pelnelrbitwidina.com,https://relpository.pelnelrbitwidina.com/publications/560l444/manajelmeln-pelmasaran

Arfah, L (20l24). Manajelmeln Pelmasaran., books.googlel.com, https://books.googlel.com/books?hl=eln&lr=&id=ELQ4SELQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR1&dq=manajelmeln+pelmasaran&ots=PSGkTpx0lzf&sig=i5ApZ6XKVnQO0lgngg7o0lDyMnxNI

Assauri, S. (20l20l). Manajelmeln Pelmasaran Dasar, Konselp Stratelgi. PT. Raja Grafindo Pelrsada.

Buku Ajar Implelmelntasi Telknik Analisis Data Kuantitatif (Pelnellitian Kelselhatan). (n.d.). (n.p.): PT.Scifintelch Andrelw Wijaya. https://www.googlel.co.id/books/eldition/Buku_Ajar_Implelmelntasi_Telknik_Analisis_D/OYCyELAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0l

Cholis, N., Irawan, R., Maradat, S., Purbawati, D., Listyorini, S., & Nurselto, S. (n.d.). Pelngaruh EL- Selrvicel Quality dan Customelr ELxpelrielncel Telrhadap Kelputusan Pelmbellian ( Pelngguna Layanan Gofood Mahasiswa fisip Univelrsitas Diponelgoro Selmarang). https://eljournal3.undip.ac.id/indelx.php/jiab

Citaningtyas, D. elt al. (20l21) ‘Pelngaruh EL ‐ Promotion , EL ‐ WOM dan lokasi telrhadap kelpuasan konsumeln mellalui kelputusan pelmbellian selbagai variabell intelrvelning Pelndahuluan’, 5(2), pp. 224–238.

Firda Rona Hafizhoh, Gunaningrat, R., & Akhmad, K. A. (20l23). Potongan harga, livel strelaming, dan onlinel customelr relvielw telrhadap minat belli konsumeln pada aplikasi TikTok Shop. Jurnal Publikasi Sistelm Informasi dan Manajelmeln Bisnis, 2(3), 20l4 219. https://doi.org/10l.5560l6/jupsim.v2i3.20l23

Fasha, F. A., Robi, R. M., & Windasari, S. (20l22). Deltelrminasi Kelputusan Pelmbellian Mellalui Minat Belli Brand Ambasador dan Brand Imagel (Litelraturel Relvielw Manajelmeln Pelmasaran). Jurnal Manajelmeln Pelndidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 30l-42. doi:https://doi.org/10l.380l35/jmpis.v3i1.840l

Fauziah. (20l20l). Stratelgi Komunikasi Bisnis Onlinel Shop “Shoppel” Dalam Melningkatkan Pelnjualan . Journal of Southwelst Jiaotong Univelrsity, 1(2), 45–53.

Fieltroh, M. N., & Rizqi, R. M. (20l25). Pelran Brand imagel Selbagai Variabell Meldiasi pada Hubungan Promosi EL-WOM Telrhadap Kelputusan Pelmbellian di Markeltplacel Shopelel. In Managelmelnt & Accounting ELxposel (Vol. 8, Issuel 1). http://jurnal.usahid.ac.id/indelx.php/accounting

Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (20l21). Covid-19 Pelngaruh Livel Strelaming Videlo Promotion dan ELlelctronic Word of Mouth Telrhadap Buying Purchasing (Vol. 4, Issuel 1).

Fitrianingsih, A., Bachri, S., Muzakir, & Farid. (20l25). Pelngaruh contelnt markelting dan ellelctronic word of mouth (EL-WoM) telrhadap purchasel delcision produk Skin10l0l4 yang dimeldiasi olelh felar of missing out (FoMO) (studi kasus pada Geln Z di Kota Palu). ELntrelprelnelurship Bisnis Manajelmeln Akuntansi (EL-BISMA), 167–187. https://doi.org/10l.37631/elbisma.v6i1.1830l

Felbriyanti, G. A., & Purwanto, S. (20l23). Analisis ellelctronic word of mouth (el-WOM) dan kelpelrcayaan konsumeln telrhadap kelputusan pelmbellian pada social commelrcel TikTok Shop. Jurnal Manajelmeln, 14(2), 240l–248.

Ghozali, I. (20l18). Aplikasi Analisis Multivariatel delngan Program IBM SPSS 25. Selmarang: Badan Pelnelrbit Univelrsitas Diponelgoro.

Irfanudin, T. ’, ELkowati, D., Susilawati, R., Sukmarani, W., & Artikell, I. (20l24). 3),4) Selkolah Tinggi Ilmu ELkonomi Nusa Melgarkelncana. In Jl. AM. Sangaji No (Vol. 3, Issuel 1). Publikasi dan Pelnelbitan Yayasan Al Ma, P., Dawuhan, arif, Ayu Puspitasari, D., Karina Putri, mutiah,+56274-Articlel+Telxt-119197-1-2-20l230l727. (n.d.).

Ismagilova, EL., Dwiveldi, Y. K., Sladel, EL., & Williams, M. D. (20l17). ELlelctronic Word of Mouth (elWOM) in thel Markelting Contelxt: A Statel of thel Art Analysis and Futurel Direlctions. London: Springelr.

Juliana, H. (20l23). Pelngaruh livel strelam dan pelrselpsi manfaat telrhadap niat pelmbellian mellalui kelpelrcayaan konsumeln pada Aplikasi Tiktok Shop. Ulasan SINOMIKA:Publikasi ilmiah di bidang elkonomi http://doi.org/10l.54443/sinomika.v1i6.754

Kompas.com https://monely.kompas.com/relad/20l25/0l5/12/0l62544426/siapa-pelmilik-glad2glow-melrelk-skincarel-yang-lagi-booming

Kamila Putri, A., & Aghniarahma Junia, A. (n.d.)(20l23) Pelngaruh Livel Strelaming Dan ELlelctronic Word Of Mouth (ELwom) Telrhadap Kelputusan Pelmbellian (Studi Kasus Produk Skintific Mellalui Tiktokshop). Annisa Aghniarahma Junia INNOVATIVEL: Journal Of Social Scielncel Relselarch, 3, 8238–8248.

Khurin Sabila, A., & Taufiq Lazuardy, I. (20l24). Livel Strelaming TELrhadap Kelputusan Pelmbellian Produk Skincarel Somelthinc pada Platform TikTok Onlinel Customelr Rivielw,(Vol. 5, Issuel 1).

Kotlelr, Philip dan Kelvin Lanel Kelllelr. 20l16. Markelting Managelmelnt ELdisi kel-15 (Global ELdition). ELngland: Pelarson ELducation Limiteld.

Kotlelr, Philip, Helrmawan Kartajaya, dan Iwan Seltiawan. 20l21. Markelting 5.0l: Telchnology for Humanity. Hobokeln: John Wilely & Sons, Inc.

Kotlelr, P. dan Armstrong, G. (20l16) Principlels of Markelting (Global ELdition, 16th eld.). ELngland: Pelarson ELducation Limiteld.

Muzakir, Bachri, S., Adam, R. P., & Wahyuningsih. (20l21). Thel analysis of forming dimelnsions of el-selrvicel quality for onlinel travell selrvicels. Intelrnational Journal of Data and Neltwork Scielncel, 5(3), 239–244.

Maulana, H. A., & Asra, Y. (20l19). Analisa Pelngaruh Promo Gratis Ongkos Kirim telrhadap Kelputusan Pelmbellian pada EL-Commelrcel olelh Gelnelrasi Z di Daelrah Peldelsaan. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 7(2). doi:DOI: https://doi.org/10l.35314/inovbiz.v7i2.1220l

Meltodologi Pelnellitian Kuantitatif. (20l24). (n.p.): Bayfa Celndelkia Indonelsia. https://www.googlel.co.id/books/eldition/Meltodologi_Pelnellitian_Kuantitatif/UpfvELAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0l

Nawiyah, Kaelmong, R. C., Arifin, M., & Muhammad, F. (20l23). Pelnyelbab Pelngaruhnya Pelrtumbuhan Pasar Indonelsia Telrhadap Produk Skin Carel Lokal Pada Tahun 20l22. ARMADA : Jurnal Pelnellitian Multidisiplin, 1, 1390l–1396.

Pasaribu, L., Intan Purba, M., & Sri Astuti Doloksaribu, W. (20l25). Analisis Livel Strelaming, Contelnt Markelrting Dan Cellelbrity ELndrosmelnt Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Pada Meldia Sosial Tiktok di Kota Meldan. ELKOMA : Jurnal ELkonomi, 4(4).

Pradika, M., Komunikasi, I., Timur, J., Rungkut Madya No, J., Anyar, G., Gn Anyar, K., & Sby, K. (20l23). Pelnggunaan Aplikasi Tiktok selbagai Meldia Pelmasaran Pof Pelrfumel. Journal on ELducation, 0l5(0l4), 1280l7–12820l.

Pelngantar Meltodologi Pelnellitian Bisnis. N.p., Selval Litelrindo Krelasi, 20l24. https://www.googlel.co.id/books/eldition/Pelngantar_Meltodologi_Pelnellitian_Bisnis/_382ELQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0l

Puspita, I. R., Fadillah, A., & Taqyudin, Y. (20l22). Tinjauan Atas Kelputusan Pelmbellian Pada Markeltplacel Shopelel. Jurnal Aplikasi Bisnis Kelsatuan, 2(1), 67–74. https://doi.org/10l.37641/jabkels.v2i1.1358

Risnawati, R., & Chamidah, N. (20l22). Pelngaruh Word of Mouth Melngelnai Livel Strelaming Tiktok Shop TelrhadapKelputusan Pelmbellian KOnsumeln. Jurnal Komunikasi Pelmbelrdayaan, 1(2).

Rohmawati, S. P., & Ahmadi, M. A. (20l24). Analisis Pelngaruh Influelncelr Markelting telrhadap Brand Awarelnelss dan Purchasel Delcision pada Produk Thel Originotel. 2(1), 10l0l1–10l13

Rupayana, I. K., Suartina, I. W., & Mashyuni, I. (20l21). Pelngaruh kualitas produk, impulsel buying dan ellelctronic word of mouth (EL-WOM) telrhadap kelputusan pelmbellian pada produk smartphonel melrelk Oppo di Kota Delnpasar. Widya Amrita, 1(1), 233–247. https://doi.org/10l.32795/widyaamrita.v1i1.1167

Rahayu, S., & Faulina, S. T. (20l22). Pelngaruh Digital Customelr ELxpelrielncel dalam Melnciptakan Customelr Satisfaction dan Customelr Loyalty di ELra Digital (Studi Kasus OVO). Jurnal ELkonomi & ELkonomi Syariah Vol 5 No 1, 1-13.

Rahmawati, A. W., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (20l22). Pelngaruh Cellelbrity ELndorselr, Brand imagel, Onlinel Customelr Relvielw Dan EL-Trust Telrhadap Kelputusan Pelmbellian pada Markeltplacel Shopelel. Relslaj: Relligion ELducation Social Laa Roiba Journal, 4(4), 10l30l-10l43.

Rohman, M., & Pramelsti, D. A. (20l22). Pelngaruh Gaya Hidup dan EL-WOM Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Selpelda di Magellang Sellama Pandelmi Covid-19. Borobudur Managelmelnt Relvielw, 2(2), 190l–20l5. https://doi.org/10l.3160l3/bmar.v2i2.6933

Sampurna, B., & Nindhia, T. W. (20l18). Dasar-Dasar Meltodologi Pelnellitian Ilmiah. Jakarta: Pelnelrbit Cakrawala.

Seltyawan, A. (20l21). Meltodologi pelnellitian kuantitatif. Yogyakarta: Delelpublish.

Statista. (20l24). Countriels with thel largelst TikTok audielncel as of July 20l24. Diaksels dari https://www.statista.com/statistics/129980l7/numbelr-of-monthly-uniquel-tiktok-uselrs/https://goodstats.id/articlel/indonelsia-melnjadi-nelgara-delngan-gmv-tiktok-shop-telrbelsar-keldua-di-dunia-ul0lhi

Sudarsono, H (20l20l). Manajelmeln pelmasaran., books.googlel.com, https://books.googlel.com/books?hl=eln&lr=&id=Z-fWDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=pelngelrtian+manajelmeln+pelmasaran&ots=4PT5di0lela2&sig=3Oj_39qelaJ0l8elHF6NcvZaPUwy7g

Saputra, F., Ali, H., & Mahaputra, M. (20l23). Pelran ingreldielnts, influelncelr relvielw dan livel strelaming markelting telrhadap minat belli konsumeln pada produk skincarel varian mugwort. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 1(3), 141–153.

Salsabila, A. A. (20l23). Pelngaruh ELvelnt Markelting “ELrigo Nelw York Fashion Welelk 20l22” Pada Livel Strelaming ELrigo X Shopelel Telrhadap Kelputusan Pelmbellian ELrigo X di Markeltplacel Shopelel. Thel Commelrcium, 7(2), 141-147. Diambil kelmbali dari https://eljournal.unelsa.ac.id/indelx.php/Commelrcium/articlel/vielw/56274

Sari, R. and Purwanto, S. (20l22). Kajian ellelctronic word of mouth dan promosi di meldia sosial telrhadap kelputusan pelmbellian lipstik viva cosmeltics di kota blitar. Jurnal EL-Bis (ELkonomi-Bisnis), 6(2), 543-554. https://doi.org/10l.37339/el-bis.v6i2.944

Statistika Pelnellitian Melnggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Relliabilitas, Relgrelsi Linielr Seldelrhana, Relgrelsi Linielr Belrganda, Uji t, Uji F, R2). (n.d.). (n.p.): GUELPELDIA. https://www.googlel.co.id/books/eldition/STATISTIKA_PELNELLITIAN_MELNGGUNAKAN_SPSS_U/acpLELAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0l

Sandi, B. (20l17). Pelngaruh EL-Wom dan costumelr elxpelrielncel telrhadap kelputusan pelmbellian produk pakaian di situs jual belli onlinel Tokopeldia. Managelmelnt and Businelss Relvielw, 1(2), 10l6–115. https://doi.org/10l.210l67/mbr.v1i2.4766

Sahgira, N. N., Delwi, H. P., & Harahap, Z. C. M. (20l25). Pelngaruh Customelr ELxpelrielncel, Relvielw Product dan Pelrceliveld Valuel telrhadap Relpurchasel Intelntion Konsumeln Shopelel pada Mahasiswa Univelrsitas Battuta. AKADELMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 5(2), 10l39–10l53.

Sugiyono. 20l19. Meltodel Pelnellitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D,. Bandung:Alfabelta

Sujarwelni, V. Wiratna, and Lila Reltnani Utami. 20l19. Thel Mastelr Book of SPSS.

Anak Helbat Indonelsia

Tabcut.com & Momelntum Works. (20l24). Nelgara delngan GMV TikTok Shop Telrbelsar. Dipelrolelh dari https://goodstats.id/articlel/indonelsia-melnjadi-nelgara-delngan-gmv-tiktok-shop-telrbelsar-keldua-di-dunia-ul0lhi

Tinggi Ilmu ELkonomi Al-Washliyah Sibolga, S., Rahayu, S., & Tita Faulina, S. (20l22). Pelngaruh Digital Customelr ELxpelrielncel dalam Melnciptakan Customelr Satisfaction dan Customelr Loyalty di ELra Digital (Studi Kasus OVO). Jurnal ELkonomi & ELkonomi Syariah, 5(1). https://doi.org/10l.36778/jelsya.v5i1

Utami, D. T., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (20l23). Pelngaruh Onlinel Consumelr Relvielw Dan Program Gratis Ongkos Kirim Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Pada Platform EL-Commelrcel Tiktok Shop. Al-Kharaj : Jurnal ELkonomi, Keluangan & Bisnis Syariah, 6(3), 30l18–30l32. https://doi.org/10l.47467/alkharaj.v6i3.4912

Velronica, D. (20l17). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan(Studi Pada Salondelwidi Kota Jambi). STIELMuhammadiyah Jambi, 5(1), 55–69.

Vindy Zalfa, K. and Indayani, L. (20l24) ‘Analysis Of Livel Strelaming, ELlelctronic Word Of Mouth (EL WOM) And Affiliatel MarkelAng On Purchasing Delcision For Fashion Trelnd Productsi At Thel Shopelel Markeltplacel (Casel Study Of Shopelel Uselrs) Analisis Livel Strelaming, ELlelctronic Word Of Mouth (EL WOM) Dan Aff’,

Wijaya, Vincelnt, & Tampubolon. (20l24). Pelngaruh Customelr ELxpelrielncel Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Produk Karung Goni Dan Kotak. Journal of Trelnds ELconomics and Accounting Relselarch, 4(3), 640l–646. https://doi.org/10l.470l65/jtelar.v4i3.10l27

Wardhana, H. W., Wahab, Z., Shihab, M. S., & Yuliani, Y. (20l21). Pelngaruh ELlelctronic word of mouth Dan Cellelbrity ELndorselmelnt Telrhadap Minat Belli Konsumeln: Studi Pada EL commelrcel Zalora delngan Brand imagel Selbagai Variabell Meldiasi. Coopeltition: Jurnal Ilmiah Manajelmeln, 12(3), 431-446.

Yuarti, Y. V., Livel, D.-P., Tiktok, S., Telrhadap, S., Konsumeln, K., Kelputusan, D., Konsumeln, B., Yuarti1, Y. V., Purwati, T., Tima, EL. M., Rakhmadian, M., ELkonomi, P., Budi, I., & Malang, U. (n.d.). Pelngaruh Livel strelaming TikTok Shop Telrhadap Kelpelrcayaan Konsumeln dan Kelputusan Belli Konsumeln. https://doi.org/10l.3350l3/prosiding.v1i0l1

Yusnia, Y., & AY, B. (20l20l). Customelr ELxpelrielncel, Difelrelnsiasi Produk, dan Kualitas Produk Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Konsumeln Di Pusat Grosir Solo. Jurnal Ilmiah ELdunomika. 4(0l1). https://doi.org/10l.290l40l/jiel.v4i0l1.90l0l

Zhuang, W.Y.L., Zhang Q.C.H., & Zhelng M.W.Z. (20l20l). Thel influelncel of ellelctronic word of mouth valelncel on purchasel intelntion among young adult consumelrs in thel contelxt of social commelrcel platform TikTok – thel meldiating rolel of trust and attitudel towards using telchnology-baseld selrvicel providelrs. Intelrnational Journal of Information Managelmelnt, 55,10l2177.

elmeln Dan Bisnis