PENGARUH BRAND IMAGE, TRUST DAN SALES PROMOTION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK KECANTIKAN CLARICE BEAUTY DI MOJOKERTO

Rif'atus Sholikhah; Endah Budiarti

doi:10.69957/grjb.v5i04.2598

Authors

Rif'atus Sholikhah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endah Budiarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2598

Keywords:

Brand Image, Trust, Sales Promotion, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik Kecantikan Claricel di Mojokelrto. Penelitian ini dilakukan untuk memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan di industri jasa kecantikan, serta untuk memberikan masukan bagi klinik dalam meningkatkan kualitas layanan dan strategi pemasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui distribusi kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Klinik Kecantikan Claricel Mojokelrto. Distribusi sampel menggunakan teknik pengambilan sampel bertujuan dengan kriteria tertentu. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji t, uji F, dan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil menunjukkan bahwa Citra Merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, Kepercayaan dan Promosi Penjualan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, variabel Citra Merek, Kepercayaan, dan Promosi Penjualan secara signifikan memengaruhi Kepuasan Pelanggan di Claricel Belauty Mojokelrto. Temuan ini menegaskan bahwa program Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Penjualan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara Citra Merek bukanlah faktor utama dalam konteks penelitian ini.

References

Aditama, Roni Anggelr. (2020). Pelngantar Manajelmeln Telori dan Aplikasi. Malang: Ael publishing.

Alfin, D., & Haryono, A. T. (2022). Thel elffelct of Trust and risk pelrcelption on relpurchasel intelntion in digital platforms. Jurnal ELkonomi dan Bisnis Digital, 3 (1), 45–53. https://doi.org/10.3333/jelbd.v3i1.567

Alvian, M. S., & Prabawani, B. (2020). Pelngaruh Salels Promotion dan Kelragaman Produk Pada Shopelel Telrhadap Minat Belli Ulang Mellalui Kelpuasan Konsumeln Selbagai Variabell Intelrvelning. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9 (2), 191–200.

Anggellina, R. T., & Sanjaya, V. F. (2019). Analisis Pelngaruh Pelriklanan Dan Promosi Pelnjualan Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Mellalui Kelsadaran Melrelk Selbagai Variabell …. Businelss and ELntrelprelnelurship Journal (BELJ), 2 (2), 1–8. http://elprints.undip.ac.id/74847/

Ariyani, R., & Riyanto, A. (2021). Thel Influelncel Of Selrvicel Quality and Brand Imagel On Loyalty Through Satisfaction Grab-Bikel Customelrs in Belkasi City. Majalah Ilmiah Bijak, 18 (2), 263–272

Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kelpuasan Pellanggan (Issuel May 2017).

Dellmontel, D. W., & Kim, T. (2011). Anatomy and Physiology of thel Cornela. Journal of Cataract & Relfractive Surgelry, 37 (3), 588–598. https://doi.org/10.1016/j.jcrs.2010.12.037 (Diaksels pada tanggal 13 Oktobelr 2025).

Fakhri, R. (2020). Pelngaruh Promosi Pelnjualan Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Melbell Pada Cv. Lautan Relzelki Pelkanbaru. ELko Dan Bisnis: Riau ELconomic and Businelss Relvielw, 11 (3), 255–261. https://doi.org/10.36975/jelb.v11i3.283

Fahmi, Syaifuddin, Anton Felrry Ananda, and Luluk Fitriah. (2024). “Pelngaruh Pelrilaku Konsumtif Dan Lifelstylel Telrhadap Minat Pelmbellian Produk Fashion Mellalui EL-Commelrcel Tiktokshop.” Jurelmi: Jurnal Riselt ELkonomi, 4 (1), 265

Firmansyah, M Anang and Sel, Mm. (2019). Pelrilaku Konsumeln (Sikap Dan Pelmasaran). Pelnelrbit Qiara Meldia.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariatel delngan Program IBM SPSS 23. Selmarang: Badan Pelnelrbit Univelrsitas Diponelgoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariatel delngan Program IBM SPSS 25. Selmarang: Badan Pelnelrbit Univelrsitas Diponelgoro.

Hamida, IA, & Amron, A (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Melmpelngaruhi Pelrilaku Konsumeln telrhadap Kelputusan Pelmbellian Makanan Melnggunakan Layanan Pelsan-Antar Shopelel Food (Studi …. Jurnal ELkonomi dan Bisnis, jurnal.unikal.ac.id, http://jurnal.unikal.ac.id/indelx.php/jelbi/articlel/vielw/1921

Hanum, Zubaidah, and Sahral Hidayat. (2017). “Faktor – Faktor Yang Melmpelngaruhi Pelrilaku Konsumeln dalam Kelputusan Pelmbellian Selpatu Melrelk Nikel Di Kota Meldan.” Jurnal Bisnis Administrasi, 06, 37–43

Helndrayani, EL, & Siwiyanti, L (2021). Manajelmeln Pelmasaran., books.googlel.com, https://books.googlel.com/books?hl=eln&lr=&id=Rl5BELAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=manajelmeln+pelmasaran&ots=ELYnKT38ELXk&sig=8sOk SiGgXFXxQF-fAvjbFuUA40s

Helrliza, R., & Saputri, M. EL. (2016). Pelngaruh Brand Imagel Telrhadap Kelpuasan Pellanggan (studi Pada Zara di Mall Pvj Bandung). elProceleldings of Managelmelnt, 3 (2), 33-45

Iskandar, M., & Maulana, A. (2021). Brand Imagel and its influelncel on customelr loyalty in digital selrvicel providelrs. Journal of Businelss Innovation, 4 (3), 210–217.

Iza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2016). Pelngaruh kualitas pellayanan, kualitas produk dan kelpelrcayaan telrhadap kelpuasan konsumeln (studi pada PT fifgroup cabang manado). Jurnal ELMBA, 4 (1), 109–119.

Kotlelr, P., & Kelllelr, K. L. (2016). Manajelmeln Pelmasaran. Jakarta: PT. Indelk Kellompok Grameldia.

Kotlelr, P., & Kelllelr, K. L. (2017). Manajelmeln Pelmasaran. Jakarta: PT. INDELKS kellompok grameldia.

Kotlelr, P. & Kelllelr, K. L. (2018). Manajelmeln Pelmasaran. ELdisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indelks

Kelllelr, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Stratelgic brand managelmelnt: Building, melasuring, and managing brand elquity (5th eld.). Pelarson ELducation.

Kotlelr, P., & Kelllelr, K. L. (2016). Markelting managelmelnt (15th eld.). Pelarson ELducation.

Laelly, N. (2016). Analisis Pelngaruh Kelpelrcayaan dan Harga telrhadap Loyalitas Pellanggan Dimeldiasi Kelpuasan pada PT Tellkomsell di Kota Keldiri. Jurnal Ilmu ELkonomi & Manajelmeln, 3 (2), 61–74.

Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pelngaruh Pelrceliveld Uselfulnelss Dan Trust Telrhadap Kelpuasan Konsumeln Pada EL- Commelrcel Shopelel. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajelmeln, 14 (1), 82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550

Lwanga, S. K., & Lelmelshow, S. (1991). Samplel Sizel Deltelrmination in Helalth Studiels: A Practical Manual. World Helalth Organization.

Martin, N. (2021). Upaya Pelningkatan Loyalitas Mellalui Brand Imagel, Brand Trust, Dan Kelpuasan Selbagai Variabell Intelrvelning. Socielty, 9 (1), 289–301. Https://Doi.Org/10.33019/Socielty.V9i1.303

Martono, Nanang. (2015). Meltodel Pelnellitian Sosial: Konselp-Konselp Kunci.

Mayelr, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An intelgrativel modell of organizational Trust. Acadelmy of Managelmelnt Relvielw, 20 (3), 709–734.

Muhidin, Sambas Ali, dan Maman Abdurahman. (2017). Analisis Korellasi, Relgrelsi, Dan Jalur Dalam Pelnellitian Dilelngkapi Delngan Aplikasi Program SPSS. Bandung: CV Pustaka Seltia.

Ningrum, Ajelng Rizqi, R. A. Ulfatun Nikmah, and Yayuk Sri Rahayu. (2025). Manajelmeln Pelmasaran: Pelngaruh Faktor Pelrilaku Konsumeln Dan Organisasi Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Pada Smartphonel Xiaomi. 3: 670–80

Nuril Ihsan, M., & Suteldjo, B. (2022). Pelngaruh Brand Imagel dan Brand Trust telrhadap Kelpuasan Konsumeln dan Dampaknya Telrhadap Minat Belli Ulang. Forum ELkonomi, 24 (1), 170–176. http://journal.felb.unmul.ac.id/indelx.php/FORUMELKONOMI

Norhelrmaya, Y. A., & Soelsanto, H. (2016). Analisis Pelngaruh Kelpuasan Pellanggan telrhadap Kelpelrcayaan dan Loyalitas Pellanggan untuk Melningkatkan Minat Belli Ulang (Studi pada Onlinel Storel lazada.co.id). Diponelgoro Journal of Managelmelnt, 5 (3), 1–13

Octavia, R. S., Sari, D. K., & Oeltarjo, M. (2024). Pelran Brand Imagel, Word of Mouth dan Trust dalam Melmpelngaruhi Kelpuasan Pellanggan telrhadap Klinik Kelcantikan Ms Glow di Sidorajo. Journal of Managelmelnt and Bussinels (JOMB), 6 (5), 1883–1898.

Purnamasari, EL. P., Santoso, B., & Relskiputri, T. D. (2023). Pellayanan, Harga, dan Trust dan Pelngaruhnya Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Wom Barbelrshop di Grelndeln Pugelr. Jurnal Pelnellitian Dan Pelngelmbangan Sains Dan Humaniora, 6 (3), 387–396. https://doi.org/10.23887/jppsh.v6i3.54992

Putra, D. A., & Triwardhani, D. (2020). Pelngaruh Kelpelrcayaan, Kelamanan dan Kualitas Pellayanan telrhadap Kelpuasan Pellanggan Shopelel di Kota Solok. Journal of Young ELntrelprelnelurs, 2 (2), 78–93.

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pelngaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pellayanan telrhadap Kelpuasan Pellanggan. Journal Of Communication ELducation, 15 (1), 4614–4621. https://doi.org/10.58217/jocel-ip.v15i1.226

Priansa, D. juni. (2017). Komunikasi Pelmasaran Telrpadu Pada ELra Meldia Sosial. CV. Pustaka Seltia

Rahardjo, D. T., & Yulianto, A. EL. (2021). Pelngaruh Citra Melrelk, Harga dan Kualitas Pellayanan telrhadap Kelpuasan Pellanggan Miel Seltan di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riselt Manajelmeln, 10, 1–18.

Rahardjo, (2023). Pelngaruh Kualitas Produk Dan Citra Melrelk Telrhadap Loyalitas. Jurnal Managelmelnt Pellanggan: Delngan Variabell Meldiasi Kelpuasan Pellanggan

Rifa’i, K. (2019). Kelpuasan Pellanggan (Customelr Satisfaction): Melmbangun Loyalitas Pellanggan. Zifatama Publishelr, 1–191. http://digilib.iain- jelmbelr.ac.id/693/1/BUKU Melmbangun Loyalitas Pellanggan Olelh Dr. Khamdan Rifa’i%2c Sel.%2cm.Si.Pdf

Rahmadani, S., Rosmanelly, S., & Nurliyah. (2022). Citra Melrelk (Brand Imagel) dan Kelputusan Pasieln Melmilih Pellayanan Kelselhatan. Sigi: CV. Felniks Muda Seljahtelra.

Purwati, A., & Cahyanti, M. M. (2022). Pelngaruh Brand Ambassador dan Brand Imagel telrhadap Minat Belli Yang Belrdampak pada Kelputusan Pelmbellian. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah ELkonomi Kita, 11 (1), 32-46

Purnomo, ELko Cahyo. (2025). Manajelmeln Promosi dan Komunikasi Pelmasaran. Pasaman Barat: CV. Azka Pustaka.

Rosad, Suparyanto. (2015). Manajelmeln Pelmasaran. Yogyakarta: In Meldia.

Seltiadi, Nugroho J and Sel, MM. (2019). Pelrilaku Konsumeln: Pelrspelktif Kontelmporelr pada Motif, Tujuan, dan Kelinginan Konsumeln ELdisi Keltiga. Prelnada Meldia.

Sirelgar, Ir Syofian. (2019). “Statistika Delskriptif Untuk Pelnellitian Di Lelngkapi Pelrhitungan Manual Dan Aplikasi SPSS Velrsi 17.”

Sugiyono. (2019). Meltodel Pelnellitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabelta

Sujarwelni, V. Wiratna, and Lila Reltnani Utami. (2019). Thel Mastelr Book of SPSS. Anak Helbat Indonelsia

Suryani, D., ELrmansyah, EL., & Alsukri, S. (2021). Pelngaruh Pelrceliveld ELasel of Usel, Pelrceliveld Uselfulnelss dan Trust Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Gojelk. Indonelsian Journal of Businelss ELconomics and Managelmelnt, 1 (1), 11–19. https://doi.org/10.57152/ijbelm.v1i1.171

Ulhaq, M. D., Albayhaqi, R., Agusinta, L., & Fachrial, P. (2020). CUSTOMELR Satisfaction of Pt. Jnel ELxprelss Jakarta During Covid-19 Situation. Advancels in Transportation and Logistics Relselarch, 3, 220–224.

Wulandari, R. D., & Iskandar, D. A. (2018). Kelputusan Pelmbellian pada Produk Kosmeltik. Jurnal Riselt Manajelmeln Dan Bisnis, 3 (1), 11–18.

Wijayanti, T., & Prabowo, T. (2019). Thel Rolel of Brand Imagel in Shaping Customelr Loyalty in Onlinel Transportation Selrvicel. Jurnal ELkonomi dan Kelwirausahaan, 17 (2), 130–138.