PENGARUH MEDIA SOSIAL TIKTOK, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN DAYA TARIK WISATATERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG GENERASI Z: STUDI PADA WISATA TAMAN HIBURAN PANTAI KENJERAN KOTA SURABAYA

Rizqina Alfi Maulana Isroful Mas'ud; Abdul Halik

doi:10.69957/grjb.v5i04.2589

Authors

Rizqina Alfi Maulana Isroful Mas'ud Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Abdul Halik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2589

Keywords:

Tiktok, Electronic Word of Mouth (e-WOM), Daya Tarik Wisata, Keputusan Berkunjung, Pantai Kenjeran Surabaya

Abstract

Kebiasaan pengumpulan informasi dan perencanaan liburan Generasi Z telah berubah drastis akibat pesatnya perkembangan media sosial dan bentuk teknologi digital lainnya. Selain electronic word of mouth (e-WOM) dan objek wisata, TikTok telah menjadi media populer untuk mengiklankan pariwisata dengan materi yang singkat dan menarik secara visual. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti bagaimana generasi milenial dan Gen Z di Surabaya mengunjungi Taman Hiburan Pantai Kenjeran, khususnya dengan melihat peran yang dimainkan oleh TikTok, e-WOM, dan objek wisata. Partisipan Generasi Z yang pernah melihat video TikTok terkait Pantai Kenjeran di masa lalu mengisi kuesioner skala Likert sebagai bagian dari studi berbasis survei kuantitatif ini. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, dengan bantuan uji F untuk mengeksplorasi efek simultan dan uji t untuk menilai efek parsial. Pendekatan pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Temuan menunjukkan bahwa TikTok, e-WOM, dan objek wisata semuanya memiliki dampak substansial pada pilihan orang untuk mengunjungi suatu tempat. Meskipun masing-masing variabel ini memiliki efek yang menguntungkan, yang paling penting adalah objek wisata. Temuan ini menunjukkan bahwa promosi digital melalui media sosial menjadi lebih efektif ketika didukung oleh daya tarik destinasi yang kuat. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa keputusan kunjungan Generasi Z dipengaruhi oleh faktor digital dan daya tarik fisik destinasi, yang menunjukkan bahwa pengelola pariwisata harus mengintegrasikan strategi pemasaran digital yang kreatif dengan peningkatan kualitas destinasi secara berkelanjutan.

References

Agustanya, A., & Yulianti, I. (2021). Pengembangan obyek dan daya tarik Pantai Kenjeran sebagai destinasi wisata di Jawa Timur. Jurnal Pariwisata, 9(1), 23–35. https://doi.org/10.31219/osf.io/yk7cz

Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2021). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice: Testing the theory of planned behavior. Internet Research, 31(4), 1–18. https://doi.org/10.1108/IntR-05-2019-

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2022). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 65(1), 9–19. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2021.10.007

Khotimah, L. N., & Sulistyowati, R. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) di media sosial terhadap minat dan keputusan berkunjung di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 101–115. https://doi.org/10.9744/pemasaran.16.2.101-115

Kim, S., Park, E., & Choi, Y. (2023). The role of e-WOM in shaping destination image and tourist trust. Journal of Travel Research, 62(3), 456–472. https://doi.org/10.1177/00472875211048825

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Liu, J., Chen, X., & Wang, Y. (2024). The impact of TikTok short video factors on tourists’ behavioral intention among Generation Z and Millennials: The role of flow experience. Journal of Hospitality and Tourism Management, 58, 110–123. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2024.01.009

Nilashi, M., Samad, S., & Ibrahim, O. (2022). Online reviews and tourism decision-making: An empirical study. Information & Management, 59(1), 55–67. https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103599

Rahman, A., Sari, D., & Putra, F. (2023). Pengaruh daya tarik wisata dan promosi digital terhadap keputusan berkunjung. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 9(1), 70–82. https://doi.org/10.31219/osf.io/4ycdh

Ray Octafian, R., Santoso, A., & Lestari, D. (2023). Pengaruh e-WOM dan daya tarik wisata terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Kota Lama Semarang. Jurnal Manajemen dan Pariwisata, 5(2), 55–68. https://doi.org/10.31219/osf.io/xp5zw

Wengel, Y. (2022). TikTok tourism: Viral destinations in the era of social media. Annals of Tourism Research, 95, 87–99. https://doi.org/10.1016/j.annals.2021.103414

Widiawanti, R., Susanto, B., & Amelia, D. (2023). Penggunaan media sosial TikTok sebagai referensi wisata: Studi kasus pada karyawan Indomaret di Jakarta. Jurnal Komunikasi dan Pariwisata, 14(2), 200–

https://doi.org/10.31219/osf.io/fz7dx