PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN TESTIMONI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SURABAYA

Satria Manggala Yuwana; Ida Ayu Sri Brahmayanti

doi:10.69957/grjb.v5i04.2578

Authors

Satria Manggala Yuwana Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Ayu Sri Brahmayanti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2578

Keywords:

Brand Image, Kepercayaan Konsumen, Testimoni Pelanggan, Keputusan Pembelian

Abstract

Perkembangan e-commerce mendorong perubahan perilaku konsumen dalam pembelian online. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kepercayaan konsumen, dan testimonial pelanggan terhadap keputusan pembelian, dengan niat pembelian sebagai variabel mediasi di antara pengguna Shopee di Surabaya. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian eksploratif. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan konsumen, dan testimonial pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian dan keputusan pembelian. Lebih lanjut, niat pembelian terbukti memediasi pengaruh ketiga variabel independen terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor psikologis dan sosial memainkan peran penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen di platform e-commerce.

References

Afridhianika, A. N., Harisudin, M., & Handayani, S. M. (2024). The role of e-trust and brand image on repurchase intention Shopee Food. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 8(1).

Al Arab, A. H. A., Swastika, Y., & Rabbani,

I. A. (2025). Pengaruh brand image terhadap minat beli ulang dengan trust sebagai mediasi pada konsumen Shopee di Kota Kendari. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING).

Aminah, F. (2022). Analysis of the effect of testimonies, and brand image on

buying decision variables in the marketplace Shopee through trust as a moderating variable. Journals of Indonesian Multidisciplinary Research, 1(1), 1–9.

Anindya, A. L., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh brand trust dan online customer review terhadap minat beli pada marketplace Bukalapak. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 11(1), 377–388.

Arbian & Fasyni, Marketing Management Studies, Vol.3 No.2 (2023).

Arshi Naim, “New Trends in Marketing Management: Conceptual Framework”, American Journal of Business Management, Economics and Banking, Sep 2022

Assegaf, S. N., Suhud, U., & Usman, O. (2024). Pengaruh brand image, perceived risk, dan online customer review terhadap trust dan purchase intention pada TikTok Shop. Indonesian Journal of Economics Management and Accounting.

Baihaqi, A. I., Sartika, F., Supiati, Elizabeth, & Nurlina. (2025). Pengaruh Variety Seeking dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal EMT KITA, 9(2), 585–591.

Fahrurrazi, R., & Susila, I. (2024). Analysis of the influence of brand image and customer reviews on purchase decisions mediated by customer trust in the Shopee marketplace. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 7(2), 2689–2712.

Fatmawati, D. A., & Prabowo, B. (2024). Impak Brand Image, Celebrity Endorser Pada Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Konsumen Kopi GoodDay. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 7(2), 277–288. https://doi.org/10.32500/jematech.v7i 2.5982

Frisia, W., & Sitorus, D. H. (2025).

Pengaruh Brand Image, Inovasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tokopedia Di Kota Batam. YUME : Journal of Management, 8(1), 690–704.

Ghozali, I., & Latan, H. (2021). Partial least squares: Konsep, metode, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3 (3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Jurnal Ilmiah M-Progress, Vol.12 No.1, Jan 2022 artikel tinjauan pengertian manajemen pemasaran.

Kairupan, Z. B. Z., Tawas, H. N., & Dotulong, L. O. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Pemediasi (Studi Pada Showroom Sumber Karunia Manado). Jurnal EMBA, 12(4), 434–447.

Lesmana, N., Hakim, I., Sanjaya, A., Marsin, I. S., Prasetyo, E., Witiyastuty, H., Jamal, I., Firmanda, R., Suparno, Aman, & Herman, H. (2022). Manajemen Pemasaran. Strategy Cita Semesta.

Listia, M. A. D., Fatimah, F., & Izzuddin,

A. (2024). Analisis online customer review, online customer rating, dan customer trust terhadap purchase intention produk fashion pada e- commerce Tokopedia. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 10(1).

Mandasari, P., & Machmud, P. (2025). Analisis Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Produk Fashion Online). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(1), 18–26.

Manullang, C. A. B., & Siagian, M. (2024). Pengaruh kepercayaan konsumen,

keamanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada social commerce TikTok Shop di Kota Batam. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(2).

Peña-García, N., Losada-Otálora, M., Pérez Auza, D., & Cruz, M. P. (2024). Reviews, trust, and customer experience in online marketplaces: The case of Mercado Libre Colombia. Frontiers in Communication, 9, 1460321.

Putra, T., & Secapramana, L. V. H. (2023). The effect of social media marketing, eWOM, brand awareness, and brand image on purchase intention. Dinasti International Journal of Management Science, 6(6), 1121–1133.

Putri, D. F. E., Prabowo, H., & Kurniawan,

B. (2024). Pengaruh Brand Image, Harga dan Promosi Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Wardah (Studi Pada Chacha Kosmetik Tlogosari Semarang). Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 2(3), 178–187.

Qadri, R. A., Sinambela, F. A., & Ana, A. (2023). The impact of EWOM on purchase intentions by mediating brand image, satisfaction and trust in e-commerce in Indonesia. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 13(2), 138–152.

Ramadhanti, R. D., & Samsudin, A. (2024). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek Dan Testimoni Terhadap Minat Beli Produk Somethinc Di Surabaya. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2),

–4901.

Reswanti, R. A. (2024). The impact of online customer reviews on enhancing consumer satisfaction. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 5(12), 3364–3372.

Roberta, J. B., & Rachmawati, I. (2023). The effect of eWOM on consumer

purchase intention for Richeese Factory in Bandung via TikTok. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 879–889.

Rozak, A., Yani, D., & Retnosary, R. (2025). The Influence Of Trust And Consumer Testimonials On Purchasing Decisions In E-Commerce Shopee Indonesia. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(4), 3878–3891.

http://journal.yrpipku.com/index.php/ msej

Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.

Sunandar, R., & Riski, D. (2025). Pengaruh Kepercayaan Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Product Otsky Pada E- Commerce Shoppe Di Bandar Lampung. SEIKO : Journal of Management & Business, 8(2), 326–

Syarifah, E., & Karyaningsih. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Marketplace Lazada. Journal of Management, 4(1), 235–244. https://doi.org/10.37531/ecotal.v2i2.8 7

Syarifuddin, Mandey, S. L., & Tumbuan,

W. J. F. . (2022). Sejarah Pemasaran Dan Strategi Bauran Pemasaran. In CV. Istana Agency (Vol. 5, Issue 3). CV. Istana Agency.

Yiki, N. S., & Imronudin, I. (2025). The effect of YouTube advertising and eWOM on brand awareness and purchase intention among millennial consumers in Indonesia. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(2), 4882–4899.