PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SHOPEEPAY PADA MAHASISWA FEB UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA

Aprilia Maulidanty; Giyana

doi:10.69957/grjb.v5i04.2568

Authors

Aprilia Maulidanty Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Giyana Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2568

Keywords:

Security, Ease of Use, E-Service Quality, Consumer Loyalty

Abstract

The rapid growth of digital wallets has increased the use of Shopeepay among university student, making user loyalty a critical issue in the fintech industry. This study aims to analyze the effect of security, ease of use, and e-service quality on customer loyalty of Shopeepay users among students of the Faculty of Economics and Business at Wijaya Kusuma University Surabaya. This research employed a quantitative method with an explanatory survey approach. Data were collected from 100 respondents selected through purposive sampling and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that security and ease of use do not have a significant effect on customer loyalty, while e-service quality has a positive and significant effect. Simultaneously, security, ease of use and e-service quality significantly influence customer loyalty. This study concludes that e-service quality is the primary determinant of student loyalty in using digital wallet services. The findings imply that improving system reliability, transaction efficiency, and customer service responsiveness is essential for sustaining user loyalty amid intense competition in the fintech industry.

References

Aryaningsih, N., & Iskandar, R. (2025). Ecìonìomics and Digital Businìess Rìeviìew Pìengaruh Pìersìepsi Kìemudahan dan Kìeamanan Transaksi Tìerhadap Lìoyalitas Pìengguna SìeaBank di Era Sìociìety 5.0. Ecìonìomics and Digital Businìess Rìeviìew, 7(1), 1283–1295.

Fatmawati, E. (2015). TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) UNTUK MENGANALISIS PENERIMAAN TERHADAP SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN. Jurnal Iqra’, 9 Nìo.1.

Islahani, & Fazri, A. (2023). PENGARUH KUALITAS DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUSANA MUSLIMAH NIBRA’S DI KECAMATAN SINGKUT. Jurnal Manajìemìen Tìerapan dan Kìeuangan (Mankìeu), 12(2).

Kim, D. J., Fìerrin, D. L., & Raìo, H. R. (2008). A trust-basìed cìonsumìer dìecisiìon-making mìodìel in ìelìectrìonic cìommìercìe: Thìe rìolìe ìof trust, pìercìeivìed risk, and thìeir antìecìedìents. Dìecisiìon Suppìort Systìems, 44(2), 544–564. https://dìoi.ìorg/10.1016/j.dss.2007.07.001

Kìotlìer, P., & Armstrìong, G. (2018). Principlìes ìof Markìeting (17th ìed.). Pìearsìon. https://sharifstratìegy.ìorg/stratìegy-bìoìoks

Kìotlìer, Philip., & Kìellìer, K. Lanìe. (2016). Markìeting managìemìent (15th ìed.). Pìearsìon.

Kusuma, A. F. (2021). PENGARUH KEMUDAHAN PENGUNAAN, PENGALAMAN BERBELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SITUS JUAL BELI ONLINE SHOPEE. Sìekìolah Tinggi Ilmu Ekìonìomi Indìonìesia Jakarta.

Kusuma, S. M. (2016). STUDI DESKRIPTIF PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA. AGORA, 4(2).

Lutfi, A. (2019). PROSES KEGIATAN PEMASARAN DI PT. CITRA MANDIRI WIGUNA (PERUSAHAAN MEDIA LUAR RUANG DI JAKARTA) [Sìekìolah Tinggi Ilmu Ekìonìomi Indìonìesia Jakarta]. In Rìepìositìory STEI. http://rìepìositìory.stìei.ac.id/id/ìeprint/13257

Mamahit, B. B. V, Mandìey, S. L., & Rìotinsulu, J. J. (2021). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN JASA CV. CARITAS DEI NOBISCUM UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING ANALYSIS OF SERVICE MARKETING STRATEGY CV. CARITAS DEI NOBISCUM TO INCREASE COMPETITIVENESS. Jurnal EMBA, 9(3), 892–901. https://dìoi.ìorg/10.35794/ìemba.v9i3.35062

Maramis, F. S., Sìepang, J. L., & Sìoìegìotìo, A. S. (2018). THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE AND QUALITY OF SERVICE TO CUSTOMER SATISFACTION AT PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA, 6(3), 1658–1667.

Munir, R. (2019). Kriptìografi (2nd ìed.). Pìenìerbit Infìormatika Bandung.

Naba, B., Widarkìo, A., & Rahman, F. (2025). Pìengaruh Kualitas Layanan, Kìecìepatan Transaksi, Dan Kìeamanan Data Tìerhadap Lìoyalitas Nasabah BRI-Mìobilìe (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Univìersitas Islam Malang Angkatan 2021-2023). ìe-Jìournal Manajìemìen, 14(1), 1521–1529.

Nuraini, R. (2022). Stratìegi Pìemasaran Digital Untuk Mìeningkatkan Daya Saing UMKM di Gìeprìek Rasya Q [Univìersitas Hayam Wuruk Pìerbanas]. https://ìeprints.pìerbanas.ac.id/9880/

Rinaldi, R. (2022). PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN CRM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus di JOM’S COFFEE & EATERY) [Sìekìolah Tinggi Ilmu Ekìonìomi Indìonìesia Jakarta]. http://rìepìositìory.stìei.ac.id/id/ìeprint/9348

Santìosìo, H. (2023). Pìengaruh Kualitas Pìelayanan dan Harga Tìerhadap Kìepuasan Kìonsumìen di Hìotìel Savìerìo Dìepìok [Univìersitas Pìembangunan Jaya]. https://ìeprints.upj.ac.id/id/ìeprint/6540

Shìolìekhah, A. M., Yacìob, S., & Ekasari, N. (2025). PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA E-WALLET DANA DI KOTA JAMBI. Agustus, 3(8). https://dìoi.ìorg/10.62281

Syafrianita, N., Asnawi, M., & Firah, A. (2022). ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSANPEMBELIAN PRODUK PADA CV. SYABANI DI PUSAT PASAR MEDAN. Jurnal Bisnis Cìorpìoratìe, 7(2).

Syukur, I. C. C., & Mustikìorini, D. I. (2024). LIVE STREAMING, ONLINE CUSTOMER REVIEW,DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK THE ORIGINOTE MELALUI SHOPEE DISURABAYA BARAT. Jurnal Ilmu Manajìemìen, 11(1).

Tjiptìonìo, F., & Chandra, G. (2016). Sìervicìe, Quality & Satisfactiìon Edisi 4 (4th ìed.). C.V. ANDI OFFSET.

Virma, N. M. A. (2025). PENGARUH KEMUDAHAN, E-SERVICE QUALITY, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI E-WALLET DANA (STUDI PADA MAHASISWA UIN K.H. ABDURRAHMAN WAHID PEKALONGAN). Univìersitas Islam Nìegìeri K.H. Abdurrahman Wahid Pìekalìongan.

Wahyuningsih, D., & Nirawati, L. (2022). PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-WALLET APLIKASI DANA. Jurnal Pìendidikan Ekìonìomi (JURKAMI), 7(3), 435–445. https://dìoi.ìorg/10.31932/jpìe.v7i3.2123

Walangitan, B. Y., Dìotulìong, L. O., & Pìoluan, J. G. (2022). KONSUMEN MAXIM DI KOTA MANADO) THE EFFECT OF PRICE DISCOUNTS, PROMOTIONS AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER INTEREST TO USE ONLINE TRANSPORTATION (STUDY ON MAXIM CONSUMERS IN MANADO CITY). Jurnal EMBA, 10(4), 511–521.