PENGARUH KOMINIKASI WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT PENGAJUAN KREDIT DI BANK BJB KCP MERR SURABAYA

Fanisa Putri Ramadani; Nuruni Ika Kusuma Wardhani

doi:10.69957/grjb.v5i04.2561

Authors

Fanisa Putri Ramadani Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Nuruni Ika Kusuma Wardhani Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2561

Keywords:

Word Of Mouth, Minat Pegajuan kredit, Bank BJB

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) terhadap minat nasabah dalam mengajukan kredit di Bank BJB KCP MERR Surabaya. Penelitian ini menggunakan kuantitatif, sampel dipilih melalui purposive sampling dalam kerangka non-probability sampling, sehingga diperoleh 40 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin untuk mengukur variabel WOM dan skor minat pengajuan kredit. Analisis data dilakukan dengan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua instrumen terbukti valid dan reliabel serta memenuhi asumsi klasik. Persamaan regresi Y = 2,288 + 0,304X + e mengindikasikan adanya pengaruh positif WOM terhadap minat pengajuan kredit. Uji t menunjukkan t-hitung sebesar 6,634, lebih tinggi dari t-tabel 2,024, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga terbukti bahwa WOM berpengaruh signifikan terhadap minat pengajuan kredit. Nilai R² sebesar 0,537 mengungkapkan bahwa WOM mampu menjelaskan 53,7% variasi minat pengajuan kredit, sementara 46,3% dipengaruhi oleh hal lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi WOM yang positif dapat meningkatkan minat nasabah untuk mengajukan kredit, sehingga penting bagi perbankan untuk menerapkan strategi pemasaran interpersonal dan sosial yang efektif.

References

Astana Oka Made, & Suartawan Kadek Adi. (2023). PENGARUH PROSEDUR KREDIT, KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT PADA KOPERASI MITRA DANA MANDIRI. Jurnal Daya Saing.

Fahlevi, R., Giorgyna, G., & Sinambela, F. A. (2024). Analysis of factors influencing purchase intention. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 14(1), 32–53. https://doi.org/10.12928/fokus.v14i1.8974

Ghozali Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IMB SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hermawan, A. (2017). PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BERKUNJUNG PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN DAERAH SALATIGA. Lentera Pustaka, 3(1), 59–79.

Ichsan, M., Studi, P., Perdagangan, M., Manajemen, A., & Jaya, P. (n.d.). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Beli Secara Online melalui e-commerce.

Kotler Philip, & Keller Lane Kewin. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearsone.

M. Iqbal Rizqullah, & Didit Darmawan. (2025). Pengaruh Harga terhadap Minat Beli Makanan Siap Saji. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 3(1), 228–245. https://doi.org/10.55606/mri.v3i1.3485

Mowen C John. (1987). Consumer Behavior. Macmillan.

Muhammad Yusuf, Nailul Izza, Rischa Afifatin Naswa, Jawahirul Maknuun, & Didit Darmawan. (2025). Pengaruh Word of Mouth (WOM) terhadap Minat Beli Makanan. PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 105–118. https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i3.887

Purwitasari IAIN Kediri Sulistyowati IAIN Kediri Alamat, A., Sunan Ampel No, J., & Kec Pesantren Kota Kediri, N. (2024). Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. 1(4), 493–507. https://doi.org/10.61722/jaem.v1i4.3303

Roscoe T. John. (1975). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences (2nd ed., Vol. 2). Holt, Rinehart and Wiston .

Salamah, I., & Sudrajat, A. (2021). THE INFLUENCE WORD OF MOUTH AND COSTUMER TRUST ON DICISION MAKING KREDIT USAHA RAKYAT(KUR) BANK BRI UNIT JALAN BARU KARAWANG DISTRICT. Business and Accounting, 4.

Sintia, L., Siagian, Y. M., & Kurniawati, K. (2023). The Determinants of Purchase Intention in Social Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis, 14(1), 214–237. https://doi.org/10.18196/mb.v14i1.15754

Sri Pataya Komaria, & Peni Haryanti. (2025). Pengaruh Sharia Compliance Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah BSI Mobile. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen , 3(3), 174–185.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo, Ed.; Cetakan Ke-5). ALFABETA.

Suprapto, H., Ekonomi, F., & Pembangunan Nasional, U. (2021). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KREDIT PADA DEBITUR KREDIT USAHA RAKYAT BNI MAGELANG The Influence Of Word Of Mouth And Brand Image On Credit Decision Making On Business Credit Debtors BNI Magelang. 1(Desember), 17–25. https://doi.org/10.36418/comserva.v1i1.92