PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN PRESEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PODUK MINUMAN MEREK JERUK POINT DI SIDOARJO

Mochammad Dicky  Ramadhani; Rudy Santoso

doi:10.69957/grjb.v5i04.2518

Authors

Mochammad Dicky Ramadhani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Rudy Santoso Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2518

Keywords:

Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan aspek penting yang perlu dipertimbangkan oleh manajer bisnis ketika mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap minuman merek Jeruk Point. Hal ini karena kepuasan konsumen bersifat individual dan bervariasi tergantung pada tingkat kepuasannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen terhadap minuman merek Jeruk Point di Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan ukuran sampel 92 responden menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Data kemudian diolah menggunakan SPSS versi 25. Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minuman merek Jeruk Point di Sidoarjo.

References

Achadi, A., Septiani, I. N., & Masita, T. E. (2021). Pengaruh Servicescape, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Larissa Aesthetic Center Cabang Purwokerto. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(2), 460. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i2.275

Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global Research and Consulting Institute.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17. https://doi.org/10.20527/jwm.v7i1.173

Fauzi, A. V., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 426. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.750

Fauzian, N., Woro, U., & Nugroho, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Pt. Salim Ivomas Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen, 5(10), 718–735. http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/578/509

Firmansyah, A., & Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Surabaya:Deepublish.

Gunawan Palelu, R., Tumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang the Influence of Price Perception and Service Quality on Customers Satisfaction on Kamsia Boba Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77.

Husein, U. (2010). Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat.

Kotler, & Armstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Terjemahan Damos Sihombing (1999th ed.). Principles of marketing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management (Edition Ne). Pearson Pretice Hall.

Leon G, S., & Leslie Lazar, K. (2008). Perilaku Konsumen (9th ed.). Pearson Prentice Hall.

Nurdiyanto, T., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Griya Cokelat di Desa Wisata Nglanggeran, Kecamatan Patuk, Kabupaten Gunungkidul. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 255. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.972

Prasetyo, M.M., & Wibowo, S. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2), 62-79.

Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(3), 1651–1667.

Ratnasari, T. R., & Mastuti H, A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia.

Rufliansah, F. F., & Daryanto Seno, A. H. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 389–401. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28226

Sapitri, E., Siokain, S., & Teressa, B. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Produk Scarlett Whitening di Kota Makassar). Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 11(3), 180-195.

Sayekti, M.D., & Dwiridotjahjono, J. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus pada Konsumen Cokelat Silverqueen di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2511-2524.

Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(1), 74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714

Suryati, L. (2015). Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Deepublish.

Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta : Andi.

Yudhanto, Y. (2018). Information Technology Business Star-UP. Anggota IKAPI.