PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TAUFAN ADVERTISING PADA UMKM KOTA SURABAYA

Febrian Fergiawan; Rudy  Santoso

doi:10.69957/grjb.v5i04.2513

Authors

Febrian Fergiawan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Rudy Santoso Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2513

Keywords:

Product Quality, Word of Mouth, Perceived Prive, Purchase Decision

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas produk, promosi dari mulut ke mulut (WOM), dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian layanan Taufan Advertising di kalangan klien UMKM di Surabaya. Data dikumpulkan dari 52 UMKM yang dipilih secara purposive sampling menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,449; p = 0,001), yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas material, konstruksi, finishing, dan ketepatan waktu pemasangan cenderung mendorong UMKM untuk mengambil keputusan pembelian. Promosi dari mulut ke mulut (β = 0,182; p = 0,086) dan persepsi harga (β = 0,141; p = 0,311) menunjukkan koefisien positif tetapi tidak signifikan secara statistik jika dinilai secara individual. Namun, ketiga variabel tersebut secara kolektif memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (F = 14,232; p < 0,001; Adjusted R² = 0,438), yang menjelaskan sekitar 43,8% varians dalam keputusan pembelian UMKM. Temuan ini menyoroti pentingnya memprioritaskan kualitas layanan dan hasil fisik dari iklan produk, sementara upaya untuk memperkuat rekomendasi pelanggan dan komunikasi harga tetap perlu dipertahankan. Keterbatasan penelitian ini antara lain ukuran sampel yang relatif kecil dan penggunaan purposive sampling, yang menunjukkan bahwa generalisasi harus dilakukan dengan hati-hati. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas ukuran sampel dan memasukkan variabel kontekstual tambahan seperti citra merek dan promosi digital.

References

Daga, R. 2017. Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global Research and Consulting Institute.

Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, Grad.Cert.Biotech Helmina Andriani, M. S., Roushandy Asri Fardani, S.Si., M.Pd Jumari Ustiawaty, S.Si., M.Si Evi Fatmi Utami, M.Farm., A., & Dhika Juliana Sukmana, S.Si., M.Sc Ria Rahmatul Istiqomah, M. I. K. (2021).Metode Penelitian Kuantitaitf & Kualitatif. CV. Pustaka Ilmu Editor.

Kotler, P., Keller, K.L., 2016. Marketing Management. Harlow Pearson Education Limited.

Kotler, P., Armstrong, G., 2016. Principles of Marketing (16th Global Edition). Harlow: Pearson Education Limited.

Kurniawan, G. 2020. Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik Melalui Ecommerce. [S.l.]: Penerbit Mitra Abisatya.

Kurniawan, G. 2017. Peran Word of Mouth, Kepercayaan, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kain Batik Pada Pengrajin Kampoeng Batik Jetis-Sidoarjo. Surabaya: Mitra Sumber Rejeki.

Melindawaty, M. dan Istikomah, K. 2024. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Kosmetik Emina di Jakarta Selatan). Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Akuntansi (JEBISMA), 2(1).

Negoro, R.L.M.D.Y., and Pramadanti, R., 2024. PERAN EWOM DALAM MEMEDIASI KUALITAS PRODUK DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 8(2): 380-393.

Novitasari, A. dan Istikomah, K. 2025. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah (Studi pada Konsumen Wardah di Jakarta Selatan). MUSYTARI Neraca Akuntansi Manajemen, Ekuntansi, 24(10).

Nisa, K. 2022. Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Produk Kopi Janji Jiwa TanjungDuren Jakarta). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 4(1), 45-57.

Putra, D.E., and Purbawati, D., 2019. PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KONSUMEN LOFFLE POP UP DESSERT). E-Journal Undip. (Artikel 24882-51103-1-SM).

Ramadiana, E. dan Paludi, S. 2022. Meningkatkan Keputusan Pembelian dengan Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek di H&M Kelapa Gading. Panorama Nusantara, 17(1), 1-13.

Sutisna, O. dan Susan, M. 2022. Perilaku Konsumen Segala Dasar untuk Merancang Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Suhud, U., Handaru, A.W., Usman, O., Walrono, P., Sadat, A.M., Putra, A., Makmur, G., Herstanti, G., Nugroho, I.A., Scorita, K.B., Pinardi, R.R., dan Nuh, A. 2023. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Tangerang: Media Edu Pustaka.

Shandy, J.H., Ahmadi, Listiana, E., and Furiana, A., 2025. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Product Quality Terhadap Purchase Decision Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi produk Ortuseight di Kalimantan Barat). Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilnu Sosial, 02(11): 434-446.

Syafi’uddin, M., Tumini, and Junaidi, 2023. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word of Mouth Terhadap Kapuasan Pembelian Di CV. Pia Manalagi Kota Probolinggo. JUMAD (Journal Management, Accounting, and Digital Business), 1(2): 251-260.

Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sari, A.R., and Silitonga, P., 2025. Kualitas Produk Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth Meningkatkan Keputusan Pembelian melalui Brand Image. EKONOMIKA45, 12(2): 1108-1124.

Wijaya, A.S. dan Yulianthini, N.N. 2025. Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Ika Shop di Jembrana. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1), 136-144.