ANALISIS KOMPARASI HARGA, KUALITAS PELAYAN DAN CITRA MEREK  TERHADAP KEPUASAN PASIEN  RAWAT JALAN: Studi kasus Rumah Sakit Islam Ahmad Yani Dan Rumah Sakit Bhayangkara Surabaya

Muslimah Anissa

Authors

Muslimah Anissa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Price, Service Quality, Brand Image, Outpatient satisfaction

Abstract

This study aims to determine wheter there are differences in the effect of price, service quality and brand image on outpatient satisfaction at Ahmad Yani Islamic Hospital and Bhayangkara Hospital Surabaya. For the sampling technique using purposive sampling , the sample size used was 100 respondents, divided into two, 50 respondents from Ahmad Yani Islamic Hospital and 50 respondents form Bhayangkara Hospital Surabaya. Collecting data using an online questionnaire or google form, then the data is processed using SPSS software using the Validity Test and the Independet Sample T test. The result of the analysis using the Independent Sample T tes are : 1. There is no significant different between the Price variabels at Ahmad Yani Islamic Hospital Surabaya and Bhayangkara Hospital Surabaya with a value of (sig-t) 0,656 > 0.05 meaning the hypothesis rejected. 2. There is a siginificant difference between the Service Quality Variabels at Ahmad Yani Islamic Hospitalc Surabaya and Bhayangkara Hospital Surabaya with a value of (sig-t) 0.026 < 0.05 meaning that the hypothesis is accepted. 3. There is no significant difference from the Brand Image Variable at Ahmad Yani Islamic Hospital Surabaya and Bhayangkara Hospital Surabaya with a value of (sig-t) 0.970 > 0.05 meaning that the hypothesis is rejected. 4. There is a significant difference from the Patient Satisfaction variable at Ahmad Yani Islamic Hospital Surabaya and Bhayangkara Surabaya with a value (sig-t) of 0.001 < 0.05 meaning that the hypothesis is accepted.

Author Biography

Muslimah Anissa, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Civitas Akademika di Program Studi Administrasi Bisnis, Fakutltas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Fithria, Risha fillah dan Umi Solikhawati. (2014). “PerbandinganKualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Pasien Bpjs Rawat Jalan Rumah Sakit Pemerintah Dan Swasta Kota Semarang”

Ghozali, Imam. (2009). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Vol. 100-125.“

Kadek ari Dwi Divayana Gede bayu Rahanatha. (2018). “Studi Kmparasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bpr.Mertha Sedana Dan Bpr Mas Giri Wangi “

Manurung, Arifin Wiratama. (2016). “Perkembangan Rumah Sakit Umum Daerah Dolok sanggul Kabupaten Humbang Hasundutan 1960-2015“

Mudiantono, Fajar Fauzan. (2015). “Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Lokasi Terhadap Minat Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kost Sekitar Tembalang Dalam Empat Wilayah“

Nugraha, Pradipta Fadhli dan Nadya Karina Moeliono. (2019). “Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Al-Ihsan Baleendah Bandung Jawa Barat Dan Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung Jawa Barat”

Nurkholiq, Syahdat. (2011). “Perbandinga Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan Pengguna Kartu Askes Di Pelayanan Dokter Keluarga PT Askes”

Ramadahni, Fakhrana Fildzah. (2020). “Pengaruh Audit Operasional dan Pengendalian Iternal Terhadap Efektivitas Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung)“

Sari, Erika Kartika dan Agung Pujianto dan Ayun Maduwinarti. (2020). “Analisis Komparatif Tingkat Harga Dan Varian Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Minuman Tong Tji Dan Amk Surabaya)”

Sofiana, Maya dan Rita Wahyuni dan Endang Supriyadi. (2020). “Studi Komparasi Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baaru Jakarta Pusat“

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Tarsito.

Sugiyono. (2005). “Metode Penelitian Administratif. Alfa Beta. Bandung”

Sugiyono. (2016). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: alfabeta

Zahra, Ratika R dan Nofha Rina. (2018). ”Pengaruh Celebrity Endorser Hamidah Rachmayanti Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop May Outifit Di Kota Bandung“

Zulfiyah, Hikmiyatul dan Agung Pujianto dan Ute Ch.nasution. (2020). “Analisis Komparatif Kualitas Pelayanan, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di Ayam Nelongso Dan Ayam Bakar Wong Solo)“

Zulganef. (2006). “Pemodelan Persamaan Struktur dan Aplikasinya Menggunakan AMOS 5. Bandung: pustaka“