PENGARUH LINGKUNGAN SOSIAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KAMAR KOS DI WILAYAH UNTAG SURABAYA

Feby Nur Atika Sari; Agung Pujianto; Diana Juni Mulyati

doi:10.69957/grjb.v5i02.2210

Authors

Feby Nur Atika Sari Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Agung Pujianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Diana Juni Mulyati Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i02.2210

Keywords:

Lingkungan Sosial, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan sosial dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa kamar kos di wilayah UNTAG Surabaya. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa lingkungan sosial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien Beta sebesar -0.477 dan nilai signifikansi 0.000. Artinya, semakin baik lingkungan sosial (dalam konteks penelitian ini, bisa jadi ada aspek negatif yang diukur), maka keputusan pembelian cenderung menurun. Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien Beta sebesar 0.251 dan nilai signifikansi 0.001. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan mendorong keputusan pembelian. Uji simultan (Uji F) juga mengkonfirmasi bahwa lingkungan sosial dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pemilik jasa kamar kos untuk memperhatikan aspek kualitas pelayanan guna meningkatkan minat pembeli, serta mengevaluasi kembali bagaimana lingkungan sosial di sekitar kos memengaruhi keputusan calon penyewa.

References

Andaresta, K., Made, N., Pratiwi, I., & Nasution, U. C. M. (2024). Pengetahuan Kewirausahaan , Efikasi Diri , Dan Lingkungan Sosial. 10(1), 114–124.

Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046

Hartini, K., & Inggriani, I. (2020). Pengaruh Pendapatan dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Secara Taqsith. Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 94. https://doi.org/10.29300/aij.v6i1.2861

Jeni Ayu Tria Praneta, Nuryadi Nuryadi, & Komarun Zaman. (2023). Pengaruh Harga Sewa dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apartemen PT Gunawangsa Merr. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(4), 18–27. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v3i4.1823

Lestari, R. A., Kaco, R., & Junaeda. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga, dan Pelayaan Terhadap Minat Beli Hunian Rumah. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 245–254.

Yulita, R., & Safrizal. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(01), 115–124. https://doi.org/10.56127/jukim.v2i01.455

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (13th ed.). Pearson Education